Le crédit Feedbax est un compte en euros qui appartient à ton entreprise. Dans la section « Crédits » tu vois ton crédit et tu le recharges. Chaque recharge reçoit un bonus dont le montant dépend de ton abonnement. Plus l’abonnement est élevé, plus tu reçois de crédit pour le même montant.
En un coup d’œil
- Où : Rubrique « Abonnement et compte », entrée « Crédits ».
- Abonnement : Tu ne peux recharger qu’avec un abonnement payant actif (Business, Premium ou Enterprise). Sans abonnement, tu vois ton crédit et les montants, mais le bouton est absent.
- Montants : Quatre options fixes : 100 €, 250 €, 500 € et 900 €. Il n’existe pas de montants libres.
- Bonus : Business 20 %, Premium 60 %, Enterprise 100 % sur le montant de la recharge, crédité immédiatement.
- Unique : Chaque recharge est facturée une seule fois et ne se répète pas d’elle-même.
- Paiement : Via le moyen de paiement enregistré pour ton abonnement (carte bancaire ou prélèvement SEPA).
- Prix : 1 crédit équivaut à 1 € net. Tous les prix sont des prix nets. La TVA ne s’ajoute que pour une adresse de facturation en Allemagne.
Comment la page est construite
À gauche figurent ton crédit et la sélection, à droite le récapitulatif avec le bouton.
Ton crédit actuel
Le grand chiffre est ton crédit en euros. Deux pastilles figurent en dessous :
- « Ton abonnement »: le niveau sur lequel le bonus est calculé.
- « Ton bonus de recharge »: la valeur en pourcentage (0, 20, 60 ou 100 %). Elle dépend du niveau de ton abonnement, tel qu’il est enregistré.
Option de recharge
En dessous figurent quatre tuiles à choisir : 100 €, 250 €, 500 € et 900 €. L’indication est : « Ici, tu peux recharger ton crédit. Attention, il s’agit de recharges uniques, qui doivent être répétées manuellement si nécessaire. » La tuile choisie porte une coche, et la première tuile est présélectionnée. Si tu as un abonnement avec bonus, chaque tuile affiche en plus « +X de bonus » en euros. Le bonus est arrondi à l’euro inférieur.
| Recharge | Business (20 %) | Premium (60 %) | Enterprise (100 %) |
|---|---|---|---|
| 100 € | 120 € | 160 € | 200 € |
| 250 € | 300 € | 400 € | 500 € |
| 500 € | 600 € | 800 € | 1 000 € |
| 900 € | 1 080 € | 1 440 € | 1 800 € |
Le tableau montre combien de crédit tu reçois. Tu ne paies à chaque fois que le chiffre de la première colonne.
Indications importantes
Sous les tuiles figurent trois lignes sur le bonus : « Les clients Entreprise bénéficient d’un bonus de 100 % sur le montant rechargé. », « Les clients Premium bénéficient d’un bonus de 60 % sur le montant rechargé. » et « Les clients Business bénéficient d’un bonus de 20 % sur le montant rechargé. »
Ton crédit après la recharge
La carte à droite calcule en direct avant que tu paies. En haut figure le grand chiffre « Ton crédit après la recharge ». Il change avec ta sélection. En dessous figurent les postes :
- « Ton crédit actuel »
- « Montant de la recharge » avec un signe plus
- « Ton bonus de recharge » avec la valeur en pourcentage et un signe plus
La somme des trois postes est le grand chiffre. C’est le principal contrôle de la page. Si la valeur attendue n’y figure pas, quelque chose ne va pas avec le niveau de ton abonnement. Vérifie-le dans la section Abonnement.
En dessous se trouve le bouton « Recharger mon crédit » et la phrase « Ton mode de paiement enregistré sera facturé une seule fois pour cela. » Si tu n’as pas d’abonnement actif, un encadré figure à sa place : « Pour recharger ton crédit, un abonnement actif est nécessaire. » Le lien qu’il contient mène à la section Abonnement. Si tu paies par prélèvement SEPA, le texte sur le mandat de prélèvement avec la mention de rétractation figure aussi en bas (remboursement auprès de la banque dans un délai de 8 semaines).
Recharger le crédit
- Ouvre « Abonnement et compte » et là « Crédits ».
- Vérifie en haut « Ton abonnement » et « Ton bonus de recharge ». On y voit avec quel pourcentage le calcul est fait.
- Choisis sous « Option de recharge » l’un des quatre montants.
- Contrôle « Ton crédit après la recharge ».
- Clique sur « Recharger mon crédit ».
- Une boîte de dialogue s’ouvre « Recharger le crédit »: « Veux-tu recharger X maintenant ? Le montant sera facturé via ton mode de paiement enregistré. » Clique sur « Confirmer » ou sur « Annuler ». Pendant le paiement, le bouton affiche « Patiente un instant » et il est verrouillé.
- En cas de succès, le message « Ton crédit a bien été rechargé. Tu trouveras la facture correspondante comme d’habitude dans le portail client. » apparaît. Le chiffre en haut passe au nouveau crédit.
Tu trouves la facture dans la section Abonnement sous « Factures ».
Quand la recharge échoue
La page signale le résultat dans un message affiché :
| Message | Cause et solution |
|---|---|
| « Cette fonctionnalité est disponible avec un abonnement actif. » | Ton abonnement n’est pas actif. Souscris-le ou prolonge-le dans la section Abonnement. |
| « Aucun moyen de paiement n’est enregistré pour ton compte. Enregistre une carte bancaire ou un mandat de prélèvement SEPA dans le portail client, puis tu pourras recharger ton crédit. » | Enregistre un moyen de paiement via la section Abonnement, tuile Moyen de paiement, bouton Modifier. |
| « Le paiement a été refusé. Vérifie ton mode de paiement ou réessaie plus tard. » | La banque ou l’émetteur de la carte a refusé le paiement. Vérifie le moyen de paiement. |
| « Nous n’avons pas encore reçu de confirmation de ton paiement ; pour un prélèvement SEPA, cela peut prendre quelques jours. Nous la vérifions et créditons ton crédit dès qu’elle est confirmée. Ne lance pas de deuxième recharge, sinon tu paies deux fois. » | Le paiement est encore en attente. Attends la confirmation. Le crédit n’est sur le compte qu’après. |
| « Malheureusement, la recharge de ton crédit a échoué. Contacte notre équipe d’assistance. » | Une autre erreur est survenue. Adresse-toi à l’assistance et ne lance pas une deuxième recharge sans vérification. |
Si la page ne peut pas se charger, « Les données n’ont pas pu être chargées. Recharge la page. » s’affiche. Pendant le chargement, un espace réservé gris garde la place.
D’où vient le crédit et à quoi tu l’utilises
Le crédit vient de plusieurs sources :
- Bonus annuel : Ton abonnement apporte du crédit, à la souscription et à chaque période payée. Par an, cela représente 200 € pour Business, 300 € pour Premium, 400 € pour Enterprise. En cas de paiement trimestriel, un quart arrive chaque trimestre.
- Recharge de crédit : Tes recharges depuis cette section, avec bonus.
- Avoirs : Offres et budget de sponsoring qui te sont recrédités.
Il est utilisé pour ces opérations :
- Offre soumise : Offres dans la procédure d’appel d’offres des demandes de projet. Voir Demandes de projet.
- Contact de lead acheté : Contact avec un lead.
- Brief débloqué : Accès au brief complet d’une demande.
- Budget de sponsoring débité : Le budget du placement mis en avant. Voir Placement mis en avant.
- Analyses d’appels d’offres rechargées : Analyses supplémentaires dans le domaine des appels d’offres publics.
- Crédit LeadWin rechargé : Conversations LeadWin supplémentaires au-delà du quota.
Le crédit n’est pas un versement. Tu l’utilises pour des prestations de la plateforme.
Tu trouves une vue d’ensemble du crédit dans l’article Qu’est-ce que le crédit Feedbax ?.
Quand recharger vaut la peine
- Économiser avant la mise à niveau : Le bonus dépend de l’abonnement au moment de la recharge. Si tu passes à un niveau supérieur, il vaut la peine de faire la mise à niveau avant la grosse recharge.
- Avant un placement mis en avant : Le budget de sponsoring est débité du crédit. Voir Placement mis en avant.
Score Feedbax
Recharger ne modifie pas le score Feedbax. Le crédit achète de la visibilité, pas des points. Le chemin est indirect : le crédit finance le placement mis en avant, qui apporte des vues et des demandes, et des projets naissent des avis. Les avis sont, dans le Score Feedbax, le levier le plus fort.
Questions fréquentes
Pourquoi est-ce que je ne vois aucun bouton de recharge ?
Ton abonnement n’est pas actif. À sa place figure l’indication qu’un abonnement actif est nécessaire, avec un lien vers la section Abonnement. Souscris ou prolonge ton abonnement dans la section Abonnement.
Le bonus est-il crédité immédiatement ?
Oui. La carte « Ton crédit après la recharge » montre le résultat avec bonus avant même le paiement. Tu n’as rien à demander.
Puis-je choisir un montant libre ?
Non. Il y a quatre options fixes : 100 €, 250 €, 500 € et 900 €. Tu peux toutefois recharger plusieurs fois de suite.
La recharge se répète-t-elle chaque mois d’elle-même ?
Non. Chaque recharge est unique. Pour la suivante, tu reviens sur cette page.
Quel mode de paiement est débité ?
Celui qui est enregistré dans ton compte, le même que pour ton abonnement (carte bancaire ou prélèvement SEPA). Il n’y a pas de deuxième formulaire de paiement. Tu peux le modifier dans la section Abonnement.
Est-ce que j’obtiens plus de bonus si je passe d’abord à un niveau supérieur ?
Oui. Ce qui compte, c’est l’abonnement au moment de la recharge. Passer de Business à Enterprise fait monter le bonus de 20 à 100 pour cent.
Mon crédit expire-t-il ?
Non. Le crédit n’expire pas. Il reste sur ton compte jusqu’à ce que tu l’utilises.
Puis-je me faire verser mon crédit ?
Non. C’est un crédit au sein de Feedbax, pas de l’argent liquide.
Que se passe-t-il si le paiement SEPA n’est pas encore confirmé ?
La page signale que la confirmation est en attente, et le crédit n’est crédité qu’après la confirmation. Ne lance pas de deuxième recharge, sinon tu paies deux fois.