Sous Avis clients → Aperçu des avis clients se trouvent tes propres avis Feedbax. Ce ne sont pas les notes que Feedbax récupère sur Google, Trustpilot ou Clutch. Ce sont les références clients détaillées que Feedbax a recueillies pour toi.
La différence compte, car elle se paie directement dans le classement : un avis Feedbax pèse huit fois plus dans ton score de réputation qu'un avis importé. Nous y revenons plus bas.
Comment récupérer des notes depuis d'autres portails est expliqué dans Intégrer les avis d'autres portails.
Quand la page est encore vide
Si tu n'as pas encore d'avis Feedbax, la page affiche un message à la place des cartes : « Collection de recommandations clients de grande valeur ». En dessous se trouve le bouton « Collecter des avis ». Il te mène directement à la page Collecte téléphonique, où tu soumets une référence de projet.
Feedbax prend ensuite le relais : nous appelons ton client, menons l'entretien et rédigeons l'avis. Le détail figure dans La page « Collecte téléphonique » : soumettre une référence de projet.
La carte d'avis
Chaque avis occupe sa propre carte, répartie en trois colonnes.
À gauche : projet et notes
En haut les données concrètes du projet, chacune avec une icône et une infobulle :
Prestations : quelles de tes prestations le projet comportait.
Fourchette de prix : le budget dans lequel le projet se situait.
Durée du projet : combien de temps il a duré.
En dessous les notes. Tout en haut la note globale en chiffre avec des étoiles, puis quatre notes détaillées :
Qualité : qualité des livrables.
Planification : planification du projet.
Coûts : rapport qualité-prix.
Recommandation : probabilité que le client te recommande.
Au milieu : résumé et ton commentaire
La colonne du milieu contient le résumé de l'avis, avec la date de soumission à côté. Si l'avis n'a pas de résumé propre, tu y vois à la place la réponse à la question de ce qui a le plus impressionné le client dans la collaboration.
En dessous vient ton champ de commentaire, dès que l'avis est approuvé.
À droite : qui a écrit l'avis
Auteur : prénom et nom, ou « Anonyme » si le client n'a pas voulu montrer son nom.
Poste et entreprise de l'auteur.
Secteur, taille de l'entreprise et lieu du client.
Vérifié, si Feedbax a contrôlé la personne.
Retour téléphonique ou Avis en ligne : selon que le client a été interviewé ou a déposé l'avis lui-même en ligne.
Tout en bas le statut d'approbation.
Le statut d'approbation
Chaque carte porte une étiquette colorée en bas à droite :
Approuvé (vert) : l'avis est publié et visible dans ton profil public.
Approbation en attente (jaune) : l'avis est encore chez nous pour vérification.
L'infobulle le dit clairement : seuls les avis clients approuvés sont publiés.
C'est plus qu'une formalité. Seuls les avis Feedbax approuvés alimentent ton score de réputation. Un avis en attente n'existe pas encore pour ton classement.
« Lire tous les avis clients »
Le résumé n'est qu'un début. Le bouton « Lire tous les avis clients » ouvre une grande fenêtre avec l'entretien complet. On y trouve les réponses à toutes les questions posées au client :
Que fait ton entreprise et quel est ton périmètre de responsabilités ?
Quels étaient les objectifs du projet ?
Pourquoi as-tu choisi le prestataire ?
Décris la démarche du prestataire pour le projet.
Combien de collaborateurs projet étaient impliqués ? Quelles fonctions avaient-ils dans le projet ?
Peux-tu partager des résultats qui prouvent le succès du projet ?
Ont-ils respecté les délais ? Comment ont-ils réagi à tes retours ?
Qu'est-ce qui t'a le plus impressionné dans notre collaboration ?
Que peut améliorer le prestataire ?
Certains avis portent en plus les blocs Défi, Solution et Résultats.
Lis vraiment ces réponses. Elles sont la meilleure matière première pour tes propres études de cas et pour les arguments qui feront mouche dans ta prochaine candidature.
Répondre à un avis
Sous chaque avis approuvé tu trouves le champ « Votre commentaire ». Ce que tu y écris apparaît publiquement sous l'avis, avec la ligne « Commentaire de » et le nom de ton entreprise.
Écris ton texte dans le champ.
Clique sur « Publier le commentaire ».
Si un commentaire existe déjà, le bouton indique « Mettre à jour le commentaire ».
Il vaut la peine de commenter chaque avis. Un remerciement est sympathique, et face à une critique tu montres aux futurs clients comment tu gères la critique. Cela se lit souvent mieux que la critique elle-même.
Commenter demande au moins Business
Sans abonnement actif, le champ de commentaire est visible mais verrouillé. Au-dessus du verrou on lit : « Avec cette fonctionnalité, vous pouvez remercier pour les retours reçus, ou au contraire y répondre. »
À partir de l'abonnement Business, le champ est libre. Mais Business apporte bien plus que le commentaire : la candidature aux demandes de projet, l'accès aux appels d'offres publics, 200 € de crédit par an, l'intégration de Trustpilot, ProvenExpert et TrustedShops, ainsi que les réseaux sociaux, la FAQ et les distinctions dans le profil. Le contenu de chaque niveau figure dans Quels abonnements Feedbax propose-t-il aux prestataires ?.
Ce que les avis Feedbax apportent à ton score
C'est là que réside la vraie valeur de cette page. Le score de réputation compte les avis Feedbax et les avis importés séparément et les pondère différemment :
Dans le calcul, un avis Feedbax compte quadruple, un avis importé simple.
Ensuite, le total Feedbax entre dans le score au décuple, le total importé seulement au quintuple.
Au final, un avis Feedbax pèse donc huit fois plus qu'un avis importé. Cinq avis Feedbax remplacent mathématiquement quarante avis importés.
Trois autres règles méritent d'être connues :
Seuls les avis Feedbax approuvés comptent. Ce qui attend l'approbation n'agit pas encore.
L'âge compte. Chaque avis perd du poids avec le temps. Un avis de l'année en cours pèse deux fois plus qu'un avis vieux de douze mois. Collecter régulièrement vaut mieux que collecter une fois.
Aucun avis coûte 50 points. Si ton profil n'a ni avis propres ni avis importés, le score retire 50 points.
L'effet du score sur ta position dans les annuaires est expliqué dans La page Leaders du marché : lire tes potentiels.
Comment obtenir plus d'avis Feedbax
Il y a deux chemins :
Collecte téléphonique. Tu soumets une référence de projet, nous interviewons ton client. Le nombre inclus dépend du niveau : Business 1, Premium 3, Enterprise 6 par an. Tu peux en acheter d'autres, et plus l'abonnement est élevé, moins l'unité coûte cher : 149 € en Business, 129 € en Premium, 99 € en Enterprise.
Avis en ligne. Ton client dépose l'avis lui-même en ligne.
Questions fréquentes
Pourquoi est-ce que je vois un avis qui n'est pas encore dans mon profil ?
Parce qu'il est encore en Approbation en attente. Tu le vois dans le tableau de bord, il n'est pas encore public et n'alimente pas encore le score.
Puis-je supprimer ou modifier un avis ?
Non. L'avis appartient à ton client. Tu peux le commenter, rien de plus. C'est précisément ce qui le rend crédible aux yeux des lecteurs.
Pourquoi certains auteurs apparaissent-ils en « Anonyme » ?
Parce que le client n'a pas voulu montrer son nom. Le poste, l'entreprise, le secteur et le lieu restent visibles, l'avis ne perd donc presque rien de sa valeur.
Un avis anonyme compte-t-il moins pour le score ?
Non. Que le nom soit visible ou non ne change rien au calcul.
Que signifie « Vérifié » ?
Que Feedbax a contrôlé la personne derrière l'avis.
Mon champ de commentaire est grisé. Pourquoi ?
Tu n'as pas d'abonnement Business actif ou supérieur. L'avis reste visible, seule la réponse est verrouillée.
J'ai commenté mais je ne vois pas le commentaire dans le profil.
Vérifie si tu as bien cliqué sur « Publier le commentaire ». Seul le clic enregistre le texte.