Cette page rassemble tes avis Feedbax : les références détaillées et vérifiées que tes clients ont écrites via Feedbax. Ce ne sont pas les avis de Google, Trustpilot ou Clutch. Tu les lis ici, tu y réponds publiquement et tu vois comment en obtenir davantage.
En un coup d’œil
- Où : dans le tableau de bord sous Avis > Sources > Feedbax.
- Connexion : aucune nécessaire. Feedbax est la seule source sans identifiant.
- Ce qui s’affiche ici : uniquement les avis validés. Ce qui est encore en cours de vérification, tu ne le vois pas ici.
- Modifier ou supprimer : impossible. L’avis appartient à ton client.
- Commenter : à partir de l’abonnement Business. En dessous, le champ de réponse est verrouillé.
- Score Feedbax : les avis Feedbax pèsent huit fois plus que les avis d’autres portails.
Comment ça marche
La page affiche le logo Feedbax et, dès qu’il y a au moins un avis, une carte avec le titre Avis Feedbax, le nombre d’avis et la phrase indiquant que s’affichent ici les avis vérifiés que tes clients ont donnés sur toi. À côté se trouve le bouton Demander des avis. Il ouvre la page Demander des avis. En dessous suivent les avis sous forme de cartes, les plus récents en premier.
Les cartes sont les mêmes que dans l’Aperçu des avis. Là, elles figurent avec les avis des autres sources et avec des filtres. Ici, tu ne vois que les avis Feedbax, sans filtre et sans répartition.
Quels avis s’affichent ici
Seuls les avis validés s’affichent. Un avis que ton client écrit en ligne n’est en ligne qu’après deux étapes : il le valide via le lien de son e-mail, puis l’équipe Feedbax le vérifie. Les avis recueillis par téléphone passent par l’équipe Feedbax. Le déroulement est décrit dans Vérification des avis : comment Feedbax vérifie. Tu vois où en est une demande sur la page Demander des avis.
Ce qu’une carte affiche
- les étoiles et la note globale,
- le nom de l’auteur de l’avis, ou Anonyme s’il n’a pas voulu montrer son nom, ainsi que son poste et son entreprise,
- des informations sur le projet, dans la mesure où le client les a données : Vérifié, lieu, coûts du projet, durée du projet, secteur, taille de l’entreprise et prestations,
- quatre notes détaillées : Rapport qualité-prix, Respect des délais, Qualité et Recommandation,
- le résumé de l’avis, à déplier quand le texte est long,
- en bas, le nom de la source (Feedbax) et, s’il existe, ton commentaire.
La fenêtre « Lire l’intégralité du retour » avec l’entretien complet n’existe plus dans le tableau de bord. Tu lis l’avis complet dans ton profil public.
Répondre à un avis
Sous chaque avis se trouve le bouton Commenter. Si tu as déjà répondu, il s’appelle Modifier le commentaire, et ton texte figure sous forme de citation sous l’avis, avec le titre « Ton commentaire sur l’avis ».
- Clique sous l’avis sur Commenter. Le champ de réponse se déplie.
- Écris ta réponse dans le champ Ton commentaire sur l’avis. Comme suggestion, il y est indiqué que tu peux remercier pour l’avis ou replacer le retour dans son contexte de ton point de vue.
- Clique sur Publier le commentaire. Si tu as déjà un commentaire, le bouton s’appelle Mettre à jour le commentaire.
- Un court message confirme l’enregistrement, le champ se replie, et ton texte figure sous l’avis.
Annuler ferme le champ sans enregistrer. Si tu enregistres le champ vide, ton commentaire est supprimé. Ton commentaire apparaît publiquement sous l’avis dans ton profil. Feedbax le traduit dans toutes les langues du profil. Tant que les traductions ne sont pas prêtes, tu vois ici le texte que tu as saisi.
Sans abonnement Business
Commenter est possible à partir de l’abonnement Business. En dessous, une carte se déplie à la place du champ. Elle affiche l’indication Abonnement Business nécessaire, le titre « Réponds publiquement à tes avis » et la phrase selon laquelle tu montres aux prospects, avec un commentaire, comment tu traites les retours. Le bouton Débloquer ouvre la section Abonnement. Sous la carte, Annuler referme la zone. L’avis reste visible, seule la réponse est verrouillée.
Pas encore d’avis
S’il n’y a pas encore d’avis Feedbax validé, un message jaune s’affiche à la place des cartes : Collecte des avis Feedbax de grande valeur. Il explique que les avis Feedbax naissent d’entretiens détaillés et vérifiés, et mène, avec Collecter des avis Feedbax, à la page Demander des avis. Si la page ne peut pas être chargée, on lit « La page n’a pas pu être chargée. Recharge-la, s’il te plaît. »
Obtenir plus d’avis Feedbax
- Par lien : tu demandes à ton client avec une invitation personnelle. Il écrit lui-même l’avis, dans une conversation avec une IA ou dans le formulaire. Le projet est prérempli. Aucun abonnement n’est nécessaire.
- Par téléphone : tu nous indiques l’interlocuteur, nous appelons et menons l’entretien. C’est possible à partir de l’abonnement Business, avec 1 (Business), 3 (Premium) ou 6 (Enterprise) entretiens par an.
Les deux voies se trouvent sur la page Demander des avis.
Ce que contient ton abonnement
| Abonnement | Lire les avis Feedbax | Commenter |
|---|---|---|
| Starter | Oui | Non, le champ est verrouillé |
| Business | Oui | Oui |
| Premium | Oui | Oui |
| Enterprise | Oui | Oui |
Business apporte d’autres fonctions en plus de la possibilité de commenter. Ce que contient chaque abonnement est expliqué dans Quels abonnements Feedbax propose-t-il ?.
Score Feedbax
C’est ici que se trouve le plus grand levier de toutes les pages d’avis. Dans la partie Réputation du score :
- Seuls comptent les avis Feedbax validés. Un avis encore en cours de vérification n’agit pas encore.
- Un avis Feedbax pèse huit fois plus qu’un avis d’un autre portail. Cinq avis Feedbax remplacent, en calcul, quarante avis importés.
- L’ancienneté compte : un avis du mois en cours pèse deux fois plus qu’un avis vieux de douze mois. Collecter régulièrement vaut mieux que collecter une fois.
- Si tu n’as ni avis Feedbax ni avis de portail, le score retire 50 points.
- Ton commentaire n’influence pas le score.
Plus de détails : Comment fonctionne le classement dans les annuaires ? et À quelle fréquence mon score Feedbax est-il actualisé ?.
Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je pas encore l’avis de mon client ?
Parce qu’il n’est pas encore validé. Ton client doit le confirmer via le lien de son e-mail, puis l’équipe Feedbax le vérifie. Ce n’est qu’ensuite qu’il apparaît ici et dans le profil.
Puis-je faire supprimer ou modifier un avis ?
Non. Tu peux seulement le commenter. C’est ce qui le rend crédible pour les lecteurs.
Pourquoi « Anonyme » apparaît-il chez certains auteurs d’avis ?
Parce que le client n’a pas voulu montrer son nom. Ici, dans le tableau de bord, tu continues de voir le poste, l’entreprise, le secteur et le lieu. Cela n’a aucune importance pour le score.
Que signifie « Vérifié » ?
Que Feedbax a vérifié la personne derrière l’avis. Pour un avis en ligne, le client a confirmé pour cela son adresse e-mail professionnelle, et l’équipe Feedbax a vérifié l’avis.
Mon champ de réponse est verrouillé. Pourquoi ?
Tu n’as pas d’abonnement Business ou supérieur. L’avis reste visible, seule la réponse est verrouillée.
J’ai commenté et je ne vois pas le commentaire dans le profil.
Vérifie si tu as cliqué sur « Publier le commentaire ». Seul le clic enregistre le texte. Les traductions dans les autres langues suivent après l’enregistrement.
Comment supprimer mon commentaire ?
Ouvre-le avec « Modifier le commentaire », efface tout le texte et clique sur « Mettre à jour le commentaire ».
Comment obtenir plus d’avis Feedbax ?
Via la page Demander des avis : par lien personnel ou, à partir de Business, par entretien téléphonique.