Évaluer un prestataire : les 7 étapes

Avec un avis sur Feedbax, vous aidez d'autres entreprises à trouver le bon prestataire. Le parcours vous guide en sept étapes, du choix de la méthode jusqu'à la confirmation, et prend environ cinq minutes. Cet article présente chaque étape avec les champs et les boutons que vous y voyez.

En un coup d'œil

• Où : sur la page d'évaluation du prestataire. Son adresse se termine par /bewerten/ suivi du nom de profil du prestataire. Vous l'ouvrez via une invitation du prestataire, via le bouton « Évaluer ce prestataire » de son profil ou via « Mes avis » dans votre tableau de bord.

• Coût : aucun. Pour commencer, vous n'avez besoin ni d'un compte ni de vous connecter.

• Déroulement : sept étapes. En haut, l'indication « Étape 1 sur 7 » jusqu'à « Étape 7 sur 7 » suit votre avancement, avec une barre de progression.

• Deux façons d'obtenir le texte : « Raconter dans une conversation » avec l'assistant IA ou « Remplir vous-même » dans le formulaire. La différence est expliquée dans Raconter en conversation ou remplir vous-même.

• Enregistrement automatique : vous pouvez vous interrompre à tout moment avec « Continuer plus tard », voir Reprendre un avis plus tard.

• Rien n'est publié sans vous : la publication n'a lieu qu'une fois que vous avez confirmé l'avis par e-mail, que vous l'avez validé dans votre tableau de bord et que l'équipe Feedbax l'a vérifié.

Comment ça marche

Vous pouvez évaluer tout prestataire dont le profil est publié et validé sur Feedbax. Pour un profil masqué ou pas encore validé, le bouton « Évaluer ce prestataire » n'apparaît pas, et la page d'évaluation affiche « Cette page n’existe pas ».

À gauche figure l'étape en cours, à droite l'aperçu « Voici à quoi ressemble votre avis ». Il se remplit à chaque étape et montre votre avis tel que les lecteurs le verront plus tard. Sur smartphone, l'aperçu se trouve dans une barre en bas de l'écran : « Aperçu de votre avis » avec le bouton « Voir ». Le logo et le nom du prestataire ouvrent son profil sans que vous quittiez la page d'évaluation.

Sur les grands écrans, vous voyez en haut à droite si tout est enregistré : d'abord « Enregistrement », puis « Enregistré automatiquement ».

Pour savoir qui peut donner un avis, lisez Qui peut évaluer un prestataire ? En bref : vous avez réellement travaillé avec le prestataire et n'avez reçu aucune contrepartie pour votre avis. Vous confirmez expressément ces deux points lors de la validation.

Commencer l'avis

Il existe trois façons d'accéder à la page d'évaluation :

1. Invitation du prestataire. Si le prestataire vous a demandé un avis, vous recevez un e-mail avec le bouton « Donner mon avis ». Le lien est valable 60 jours à compter de l'envoi. Si l'invitation reste sans suite, Feedbax vous envoie un seul rappel au bout de sept jours, puis plus rien.

2. Profil du prestataire. Dans la section « Avis clients » du profil se trouve le bouton « Évaluer ce prestataire ».

3. Votre tableau de bord. Sous « Mes avis » figurent les demandes ouvertes avec le bouton « Donner mon avis » et les brouillons commencés avec « Continuer à écrire ». Plus d'informations dans Tableau de bord client : vue d'ensemble.

Étape 1 : choisir la méthode

La première page demande « Comment s’est passé votre projet avec … ? » et nomme le prestataire. En dessous figure « Comment voulez-vous rédiger votre avis ? » avec deux cartes :

• « Raconter dans une conversation », marquée « Recommandé ». Vous répondez à quelques questions. L'IA organise vos phrases, et vous validez tout.

• « Remplir vous-même », marquée « Classique ». Vous rédigez vous-même les sections. Chaque champ indique ce que les lecteurs veulent savoir.

Avec « C’est parti », votre brouillon commence. Feedbax n'enregistre rien avant ce clic. À l'étape 4, vous pouvez changer de méthode à tout moment.

Si vous arrivez par une invitation, le haut de la page affiche « … vous a invité. » avec le nom du prestataire. La ligne « Proposé par le prestataire : » cite les champs que le prestataire a déjà remplis, par exemple les prestations ou le budget.

Étape 2 : décrire le projet

Sous « De quel projet s’agit-il ? », vous décrivez le cadre. Trois champs sont obligatoires :

• Prestations : au moins une. Avec « Ajouter une prestation », vous cherchez dans la liste. Chaque prestation choisie apparaît en dessous et peut être retirée avec la croix.

• Budget : la fourchette du projet. Si vous préférez ne pas l'indiquer, choisissez « Confidentiel », voir Dois-je indiquer les coûts du projet ?

• Durée du projet : à choisir dans la liste.

« Votre secteur » et « Début du projet » au format MM/AAAA, par exemple 03/2026, sont facultatifs.

Si le prestataire a préparé des informations, ces champs portent la mention « renseigné par le prestataire ». Vous pouvez modifier chaque valeur. C'est ce que vous indiquez qui compte.

Étape 3 : attribuer les étoiles

Sous « Quel est votre niveau de satisfaction ? », vous notez cinq critères, chacun de 1 à 5 étoiles par demi-étoile :

Un clic sur la moitié gauche d'une étoile donne une demi-étoile, sur la moitié droite une étoile entière. La note la plus basse est une étoile entière. À côté des étoiles figure un mot, de « mauvais » à « très bien ». Au clavier, les flèches déplacent la note d'une demi-étoile, les chiffres 1 à 5 attribuent des étoiles entières.

Vous seul attribuez les étoiles. L'IA ne propose aucune note. Vous pouvez continuer quand les cinq critères sont notés. Le bouton s'appelle alors « Passer à la conversation » ou « Passer au formulaire », selon la méthode choisie.

Étape 4 : raconter le projet

C'est maintenant que le texte prend forme. En haut, sous « Votre façon d’écrire », vous passez de « Conversation » à « Formulaire ». Les deux méthodes remplissent les mêmes sections.

Trois sections sont obligatoires : Point de départ, Démarche et Résultat. Objectifs, Choix du prestataire, Équipe, Collaboration, Impression et « Ce qui aurait pu mieux se passer » sont facultatifs.

• Dans la conversation, l'assistant pose une question après l'autre et vous répondez dans le chat. La liste « Thèmes de la conversation » montre ce qui a déjà été abordé. « Créer le brouillon » devient actif dès que vous avez parlé des trois thèmes obligatoires.

• Dans le formulaire, les champs obligatoires figurent en haut, chacun avec une question et un exemple de texte. « Passer au brouillon » devient actif dès que les trois champs obligatoires sont remplis.

Tous les détails sur les deux méthodes et leurs limites figurent dans Raconter en conversation ou remplir vous-même.

Étape 5 : vérifier le brouillon

Sous « Votre brouillon », vous voyez votre avis tel qu'il doit apparaître. Ce que fait l'IA ici dépend de la méthode :

• Après la conversation, l'IA organise vos réponses dans les sections et n'ajoute rien. Cela prend environ une minute.

• Après le formulaire, vos textes restent tels que vous les avez écrits. L'IA propose seulement le titre et le résumé.

Voici ce que vous trouvez dans le brouillon :

• Titre : sous « Titre, une de vos phrases », vous choisissez l'une de vos propres phrases comme citation au-dessus de l'avis, ou « Sans titre ».

• Résumé pour les lecteurs : un court résumé portant la mention « Rédigé avec l’IA ». Vous pouvez le modifier librement. Vous seul voyez cette mention. L'avis publié ne la porte pas.

• Sections : chaque section dispose de « Modifier ». Après la conversation, « Votre réponse » montre de quelles réponses provient le texte. Les sections obligatoires affichent « Obligatoire, fait » ou « Obligatoire, manquant ».

• Reformuler : l'IA réécrit le brouillon. C'est possible cinq fois au maximum par avis, premier brouillon compris. Ensuite, vous modifiez les textes directement.

Un contrôle du contenu affiche des remarques directement à côté de la section concernée. Si vous citez par exemple une personne par son nom, il propose à la place son rôle, avec le bouton « Remplacer ». Les remarques ne vous bloquent pas. Seules les coordonnées d'une personne, c'est-à-dire une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse postale, empêchent plus tard l'envoi du lien de confirmation. Avec « Valider ce texte », vous continuez.

Si vous ajoutez quelque chose dans la conversation après le premier brouillon, le brouillon vous demande s'il doit l'intégrer. « Réécrire » le réécrit à partir de toute la conversation et remplace ce faisant vos modifications manuelles. « Non, garder tel quel » le conserve tel quel.

Étape 6 : informations vous concernant

Sous « À propos de vous », vous indiquez qui écrit. Le prénom, le nom, l'entreprise et le nombre de collaborateurs, c'est-à-dire la taille de votre entreprise, sont obligatoires. Le poste et le lieu sont facultatifs. Si vous arrivez par une invitation, votre prénom et votre nom sont généralement déjà renseignés.

Sous « Comment vous apparaissez », vous définissez ce que voient les lecteurs :

• « Avec nom et entreprise » : le réglage par défaut.

• « Sans nom » : votre entreprise apparaît, et « Nom masqué » remplace votre nom.

• « Sans entreprise » : votre nom apparaît, mais pas votre entreprise.

Feedbax connaît toujours votre identité. Elle n'est transmise qu'avec votre accord. La façon dont Feedbax traite vos données est décrite dans Confidentialité : qui voit vos données

Étape 7 : confirmer et demander le lien

Sous « Confirmez votre avis », saisissez votre adresse dans le champ « E-mail professionnel » et cliquez sur « Envoyer le lien ». Feedbax n'accepte pas les boîtes privées comme Gmail ou GMX ni les adresses jetables. S'il manque encore quelque chose, c'est indiqué sous « Il manque encore quelque chose ». « Compléter » vous mène directement à l'étape concernée.

Vous recevez ensuite un e-mail avec le bouton « Voir et valider l’avis ». Il ouvre votre avis dans votre tableau de bord Feedbax, où vous le validez. Si vous n'avez pas encore de compte, il est créé gratuitement par ce clic. Tout le parcours est décrit dans Confirmer et valider votre avis.

Les limites en un coup d'œil

Si la page ne s'ouvre pas

• « L’invitation a expiré » : demandez au prestataire de vous envoyer un nouveau lien. Si vous avez déjà commencé l'avis via l'invitation, le lien continue de l'ouvrir même après l'expiration.

• « Cette invitation a été retirée » : le lien ne fonctionne plus. Si vous voulez quand même donner un avis, contactez directement le prestataire.

• « Cette page n’existe pas » : le lien n'est pas valide ou n'est plus actif, ou le prestataire ne peut pas être évalué pour le moment.

• « Une petite pause » : beaucoup d'avis ont déjà été envoyés aujourd'hui depuis votre connexion Internet. Réessayez demain.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'un compte pour donner un avis ?

Pas pour l'écrire. Le compte n'est créé, gratuitement, qu'au clic sur le lien de l'e-mail de confirmation. Vous y validez l'avis et voyez plus tard son statut. Si vous avez déjà un compte Feedbax avec cette adresse, le lien vous connecte simplement.

L'IA écrit-elle mon avis ?

Non. Vous seul attribuez les étoiles. Dans la conversation, l'IA organise vos propres phrases, dans le formulaire vos textes restent inchangés. Vous pouvez modifier chaque texte dans le brouillon, et rien n'est publié sans votre validation.

Puis-je évaluer un projet encore en cours ?

Oui, à une condition. Elle est expliquée dans Puis-je évaluer un projet déjà en cours ?

Puis-je évaluer plusieurs prestataires ?

Oui. Chaque prestataire a son propre brouillon. Si vous commencez un deuxième avis, le premier est conservé.

Que se passe-t-il si je ferme le navigateur en cours de rédaction ?

Vos saisies sont enregistrées. Pour savoir comment reprendre, lisez Reprendre un avis plus tard.

Donner un avis est-il payant ?

Non. Donner un avis est gratuit pour vous, tout comme le compte. Plus d'informations dans Feedbax est-il gratuit pour les clients ?

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