L’aperçu des avis montre en un coup d’œil ce que disent de toi les clients et les portails d’avis : trois indicateurs, une tuile par source et, en dessous, tous les avis dans une liste. Tu filtres la liste par étoiles et par sources. Ainsi, tu vois où ta réputation est solide et quelle source manque encore.
En un coup d’œil
- Où : dans le tableau de bord sous Avis > Aperçu des avis. C’est la première page de la rubrique Avis.
- Abonnement : la page est ouverte à tous. Les sources qui comptent et figurent dans la liste dépendent de ton abonnement (tableau plus bas).
- Indicateurs : « Avis au total », « Note globale » et « Sources », les mêmes chiffres que sur la page d’accueil du tableau de bord.
- Liste : tous les avis Feedbax validés et tous les avis enregistrés de tes sources, les plus récents en premier.
- Filtres : par étoiles et par sources. La répartition et les critères au-dessus de la liste ne changent pas.
- Commenter : tu commentes les avis Feedbax directement dans la liste, à partir de l’abonnement Business.
Comment ça marche
Les trois indicateurs
- Avis au total : les avis Feedbax validés plus les avis des sources que ton abonnement prend en compte. Pour les sources, c’est le nombre indiqué par le portail qui compte.
- Note globale : la moyenne de tous ces avis, avec une décimale et une étoile. Sans avis, un tiret s’affiche.
- Sources : le nombre de sources avec des avis qui entrent dans les chiffres. Feedbax compte comme une source dès qu’il a un avis.
Les sources prises en compte dépendent de l’abonnement : Google et Trusted Shops toujours, Trustpilot et ProvenExpert à partir de Business, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush et G2 à partir de Premium. Pendant le chargement des chiffres, des espaces réservés s’affichent. Si les chiffres n’ont pas pu être chargés, la tuile affiche un tiret.
Les tuiles de sources
Sous le titre Sources d’avis figure une tuile par source. La première est Feedbax, puis viennent Google, Trustpilot, ProvenExpert, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush et G2. Chaque tuile affiche le logo, le statut, le nombre d’avis et la note globale. Si la source n’a pas encore d’avis, « Aucune note » s’affiche à la place de la note. Un clic ouvre la page de la source.
- Connecté (vert) : un identifiant est enregistré et la source a signalé des avis.
- Non connecté (gris) : pas encore d’identifiant, ou la source ne signale aucun avis.
- Abonnement Business nécessaire ou Abonnement Premium nécessaire (orange) : ton abonnement ne débloque pas la source.
La tuile Feedbax n’a pas de statut, car Feedbax n’a besoin d’aucune connexion. Elle affiche le nombre de tes avis Feedbax validés et leur moyenne. Si la liste de tes avis Feedbax ne peut pas être chargée, cette tuile est absente. Les tuiles des autres sources se chargent l’une après l’autre. Tant qu’une tuile n’est pas là, un espace réservé gris occupe sa place.
Il n’y a pas de tuile pour Trusted Shops ici. Tu atteins la page de Trusted Shops par le menu latéral, sous Sources.
Tous les avis
La liste Tous les avis, avec le nombre d’entrées, contient :
- tous les avis Feedbax validés (la date est le jour de l’envoi),
- tous les avis visibles et enregistrés des sources que ton abonnement débloque.
Le plus récent est en haut. Si deux avis ont la même date et la même heure, Feedbax passe avant les portails, puis viennent les portails dans un ordre fixe. Ainsi, la liste ne change pas d’ordre au rechargement.
Un avis Feedbax affiche les étoiles et la note, le nom (ou « Anonyme ») avec le poste et l’entreprise, les informations sur le projet (Vérifié, site, coûts du projet, durée du projet, secteur, taille de l’entreprise, prestations), les quatre notes détaillées Rapport qualité-prix, Respect des délais, Qualité et Recommandation, ainsi que le résumé. En dessous se trouve ta zone de commentaire. Un avis issu d’une source affiche les étoiles, l’auteur, la date, le texte et, selon ce que fournit le portail, des notes partielles, la recommandation, les likes, les avantages et inconvénients, ainsi que ta réponse sur le portail. Le nom de la source figure en bas de la carte.
S’il n’y a encore aucun avis, un message jaune avec le titre Collecte des avis Feedbax de grande valeur remplace la liste. Le bouton Collecter des avis Feedbax ouvre Demander des avis. Si la liste n’a pas pu être chargée, on lit : « La page n’a pas pu être chargée. Recharge-la, s’il te plaît. »
Lire la répartition et les critères
Deux blocs se trouvent au-dessus de la liste. Tous deux calculent à partir de toutes les entrées de la liste, pas à partir des indicateurs du haut. Un filtre ne les modifie pas.
- Répartition des notes : cinq lignes de 5 à 1 étoile, chacune avec une barre et sa part en pourcentage. Au-dessus figure « Base : tous les avis » avec le nombre. Un avis appartient au nombre entier d’étoiles qu’il a atteint : 4,5 compte pour 4 étoiles, seul 5,0 compte pour 5 étoiles.
- Répartition des notes par critère : quatre tuiles avec la moyenne sur 5, une barre et une explication : Qualité (exécution et qualité des résultats), Respect des délais (planification du projet et respect des échéances), Rapport qualité-prix (rapport qualité-prix) et Recommandation (collaboration et satisfaction client).
Les quatre critères n’existent que dans les avis Feedbax. La ligne « Base » indique donc combien de tes avis entrent dans la moyenne (« x sur y »). Un avis qui n’a pas noté un critère n’y compte pas comme la note la plus basse. Si tu n’as aucun avis Feedbax, le bloc est absent et la répartition prend toute la largeur.
Filtrer la liste
Sous les blocs se trouve une barre de filtres. Chaque filtre est une case à cocher, avec à côté le nombre d’avis correspondants.
- Filtrer par note : « 5 étoiles » à « 1 étoile ».
- Filtrer par source : un choix par source qui a au moins un avis dans la liste. Ce groupe n’apparaît que si les avis proviennent d’au moins deux sources.
- À droite, on lit combien de filtres sont actifs (« 2 sélectionnés »). Dès qu’un filtre est actif, Réinitialiser apparaît.
Les deux groupes restreignent ensemble : un avis doit correspondre à un nombre d’étoiles choisi et à une source choisie. Au sein d’un groupe, une seule des possibilités choisies suffit. Si rien n’est choisi dans un groupe, il laisse tout passer. Les cartes correspondantes restent affichées, les autres se referment. Si aucune ne correspond, on lit « Aucun avis ne correspond aux filtres sélectionnés. »
Commenter les avis Feedbax
Sous chaque avis Feedbax, tu peux répondre publiquement. Comment faire, quel abonnement est nécessaire et ce que tu ne peux pas modifier, c’est expliqué dans Lire et commenter les avis Feedbax. Il en va de même pour la page Feedbax sous les sources.
Quelle source pour quel abonnement
Tu connectes toutes les sources sur leur propre page, sous Avis > Sources. Sans l’abonnement adapté, la page est visible mais verrouillée.
| Source | Connecter | Compte dans le score Feedbax | Actualisation |
|---|---|---|---|
| Feedbax | aucune connexion nécessaire | toujours, uniquement les avis validés, poids multiplié par huit | page Feedbax |
| sans abonnement | sans abonnement | automatique, sans abonnement | |
| Trustpilot | à partir de Business | à partir de Business | automatique à partir de Business |
| Trusted Shops | sans abonnement | jamais | automatique, sans abonnement |
| ProvenExpert | à partir de Business | à partir de Business | automatique à partir de Business |
| Clutch | à partir de Premium | à partir de Premium | automatique à partir de Premium |
| GoodFirms | à partir de Premium | à partir de Premium | uniquement à la main |
| Sortlist | à partir de Premium | à partir de Premium | automatique à partir de Premium |
| DesignRush | à partir de Premium | à partir de Premium | uniquement à la main |
| G2 | à partir de Premium | à partir de Premium | automatique à partir de Premium |
L’intervalle de l’actualisation automatique dépend de l’abonnement : Starter 56 jours (8 semaines), Business 28 jours (4 semaines), Premium 14 jours (2 semaines), Enterprise 7 jours (1 semaine). Tu actualises à la main à tout moment sur la page de la source. Feedbax ne récupère jamais GoodFirms et DesignRush automatiquement.
Cas particuliers
- Les chiffres diffèrent : les indicateurs et les tuiles donnent les chiffres que les portails signalent. La liste n’affiche que les avis que Feedbax a déjà enregistrés. Pour les sources qui se chargent page par page, la liste peut être plus courte tant que tu n’as pas cliqué sur « Charger plus d’avis ».
- Abonnement rétrogradé : la source reste connectée, sa page est verrouillée, et ses avis manquent dans la liste et dans le profil jusqu’à ce que l’abonnement les débloque à nouveau.
- Un avis attend encore sa validation : il ne figure pas ici. Tu vois où il en est sous Demander des avis.
- Supprimer ou masquer un avis : le tableau de bord n’a pas de fonction pour cela. Si tu as fait supprimer un avis sur un portail, il disparaît chez Feedbax avec « Actualiser les avis » sur la page de la source. Pour Clutch, GoodFirms, DesignRush et G2, cela passe uniquement par le support.
Ce que contient ton abonnement
| Abonnement | Sources | Commenter les avis Feedbax | Actualisation automatique |
|---|---|---|---|
| Starter | Google et Trusted Shops | Non, verrouillé | après 56 jours |
| Business | en plus Trustpilot et ProvenExpert | Oui | après 28 jours |
| Premium | en plus Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush et G2 | Oui | après 14 jours |
| Enterprise | toutes les sources | Oui | après 7 jours |
Ce que contient chaque abonnement par ailleurs est expliqué dans Quels abonnements Feedbax propose-t-il ?. Tu peux les débloquer dans la section Abonnement du tableau de bord.
Score Feedbax
Les avis de cette page forment la partie Réputation de ton score Feedbax. Comptent tous les avis Feedbax validés et les avis des sources que ton abonnement prend en compte (tableau ci-dessus). Chaque avis perd du poids avec l’âge : un avis du mois en cours compte deux fois plus qu’un avis vieux de douze mois. Trusted Shops compte dans le profil, mais pas dans le score.
Dans le score, un avis Feedbax pèse huit fois plus qu’un avis d’un autre portail. Si un profil n’a ni avis Feedbax ni avis de portail, le score retire 50 points. Plus de détails : Comment fonctionne le classement dans les annuaires ? et À quelle fréquence mon score Feedbax est-il actualisé ?.
Questions fréquentes
Pourquoi « Avis au total » affiche-t-il un autre chiffre que la liste ?
L’indicateur utilise les chiffres que les portails signalent. La liste affiche les avis enregistrés chez Feedbax. Charge d’autres avis sur la source, et les deux se rapprochent.
Pourquoi une source manque-t-elle dans la liste ?
Soit elle n’est pas connectée, soit ton abonnement ne la débloque pas, soit aucun avis n’est encore enregistré. Sa tuile indique de quel cas il s’agit.
Pourquoi n’y a-t-il pas de tuile pour Trusted Shops ?
L’aperçu omet cette tuile. La page existe quand même, sous Avis > Sources > Trusted Shops.
Pourquoi une tuile affiche-t-elle « Abonnement Premium nécessaire » ?
Parce que cette source exige au moins l’abonnement indiqué. Avec « Débloquer » sur la page de la source, tu arrives à la section Abonnement.
Pourquoi le groupe « Filtrer par source » est-il absent ?
Il n’apparaît que lorsque la liste contient des avis d’au moins deux sources.
Un filtre modifie-t-il la répartition et les critères ?
Non. Les deux calculent toujours à partir de toutes les entrées de la liste.
Puis-je modifier ou supprimer un avis Feedbax ?
Non. L’avis appartient à ton client. Tu peux seulement le commenter.
Où vois-je les avis en cours de vérification ?
Pas ici. La liste n’affiche que les avis Feedbax validés. Tu vois où en sont tes demandes sous Demander des avis. Le déroulement de la vérification est décrit dans Vérification des avis : comment Feedbax vérifie.
Articles associés
- Demander des avis : lien et téléphone
- Lire et commenter les avis Feedbax
- Widgets d’avis sur ton site web
Les pages des sources : Google, Trustpilot, Trusted Shops, ProvenExpert, Clutch, GoodFirms, Sortlist, DesignRush, G2.