Si tu as déjà collecté des avis sur Google, tu n’as pas à repartir de zéro chez Feedbax. La page « Google » du tableau de bord relie ton profil Google à Feedbax, récupère les avis et te montre ce qui a été importé. Les avis importés apparaissent dans ton profil et entrent dans son nombre total et sa note globale. Ils entrent dans le score Feedbax sans abonnement.
En un coup d’œil
- Où : dans le tableau de bord sous Avis > Sources > Google.
- Abonnement : la connexion est possible sans abonnement.
- Ce dont tu as besoin : l’ID Google Place de ton entreprise. La page propose pour cela un outil de recherche avec carte.
- Quantité : à la connexion, Feedbax récupère la première page, avec jusqu’à 10 avis. Tu charges le reste avec « Charger plus d’avis ».
- Score Feedbax : les avis Google comptent dans le score sans abonnement.
- Actualisation : automatique selon l’intervalle de ton abonnement (56, 28, 14 ou 7 jours) et à tout moment à la main avec « Actualiser les avis ».
Comment ça marche
Tu donnes l’ID Place à Feedbax. Feedbax l’enregistre et récupère les avis. La page affiche, de haut en bas :
- le logo Google sur un fond blanc,
- la carte de connexion avec le champ de saisie, les deux onglets « Recherche d’ID Google Place » et « Avis clients intégrés » et les boutons,
- trois tuiles : « Nombre d’avis », « Note globale » et « Statut »,
- les Derniers avis : les dix avis enregistrés les plus récents sous forme de cartes,
- la rubrique dépliable Questions et aide.
Le nombre de la tuile « Nombre d’avis » et la note globale sont les valeurs que Google indique lui-même. Ce nombre peut être supérieur à celui des avis que Feedbax a déjà enregistrés. Les cartes en dessous n’affichent que les dix plus récents enregistrés. Tous les avis enregistrés de toutes les sources figurent dans une liste sur la page Aperçu des avis.
Connecter Google : trouver et saisir l’ID Place
L’ID Place est l’identifiant avec lequel Google gère un lieu dans Google Maps. Il ressemble à ChIJN1t_tDeuEmsRUsoyG83frY4. Tant qu’aucun ID Place n’est enregistré, la page s’ouvre sur l’onglet « Recherche d’ID Google Place ».
- Ouvre Avis > Sources > Google. L’onglet Recherche d’ID Google Place est actif.
- Saisis le nom de ton entreprise dans le champ au-dessus de la carte et choisis ton entreprise dans la liste de suggestions. La carte se place sur le lieu.
- Sous la carte apparaît Place ID : avec l’identifiant. Copie-le.
- Passe à l’onglet Avis clients intégrés.
- Colle l’ID Place dans le champ Ton profil Google (ID ou adresse) et clique sur Connecter.
- Feedbax récupère la première page et affiche un message. En cas de réussite, il indique que les avis Google ont été importés, et le statut passe à Connecté.
Si tu ne trouves pas l’ID Place
Sous la recherche se trouve le bouton Je ne trouve pas mon Google Place ID. Il pose à l’assistant, dans le chat, la question de savoir s’il peut rechercher l’ID Place de ton entreprise. Si la carte ne se charge pas, la page affiche une indication. Tu saisis alors l’ID Place à la main ou tu demandes à l’assistant.
Déconnecter
Quand Google est connecté, Déconnecter figure à côté du bouton d’actualisation. Il supprime l’ID Place, la note globale, le nombre total et les avis Google visibles enregistrés chez Feedbax. Ensuite, la page s’ouvre de nouveau sur la recherche, et tu peux saisir un autre ID Place. C’est aussi le moyen de remplacer un ID Place saisi par erreur.
Ce que signifient les messages après la connexion
- C’est fait : les avis Google ont été importés. L’ID est correct, Google a fourni des avis, ils sont enregistrés.
- Nous n’avons trouvé aucun avis pour cet ID sur Google. Vérifie ta saisie. Le statut reste sur « Non connecté ».
- Saisis l’ID ou l’adresse de ton profil Google. Le champ était vide, ou aucun ID n’a pu être lu à partir de ce qui a été saisi.
- Cela n’a pas fonctionné. Réessaie plus tard. Attends un moment et réessaie.
Si tu as saisi un mauvais ID Place, déconnecte-toi et saisis le bon ID Place.
Lire les tuiles, le statut et les cartes
- Nombre d’avis : le nombre total que le portail indique.
- Note globale : la moyenne que le portail indique, avec une icône d’étoile.
- Statut : Connecté (vert) quand un ID est enregistré et que le portail a signalé au moins un avis. On lit en plus que tes avis Google sont connectés et apparaissent dans ton profil. Sinon, on lit Non connecté (rouge) avec l’indication que Google n’est pas encore connecté et que les avis apparaîtront dans le profil après la connexion.
Chaque carte sous Derniers avis affiche le nom de l’auteur, les étoiles avec la note, la date et le texte. S’y ajoutent des notes partielles, des avantages et des inconvénients, la réponse du prestataire et la photo de profil de l’auteur, dans la mesure où Google les fournit. Sans avis enregistré, on lit « Aucun avis Google n’est encore enregistré. » dans un message jaune.
Charger plus d’avis
Google fournit les avis par pages de 10. La connexion et l’actualisation ne reprennent donc d’abord que le début. Si Google a plus d’avis que ce qui est enregistré chez Feedbax, la carte de connexion change :
- Sous la zone de saisie, on lit combien d’avis sur combien ont été importés, par exemple « 20 sur 89 avis Google importés ».
- Le bouton s’appelle maintenant Charger plus d’avis. Il récupère la page suivante et l’ajoute. Rien n’est supprimé.
- Clique autant de fois qu’il faut jusqu’à ce que les deux nombres soient identiques. Ensuite, le bouton s’appelle de nouveau Actualiser les avis. Si un clic n’apporte rien de nouveau, la page l’indique, et le bouton s’appelle de nouveau Actualiser les avis lui aussi, même si les nombres ne sont pas encore identiques.
Actualiser les avis
Quand un ID est enregistré, la carte affiche l’ID à la place du champ de saisie, ainsi que la phrase indiquant que les avis Google sont actualisés régulièrement. Avec Actualiser les avis, tu récupères immédiatement l’état actuel. S’il n’y a rien de nouveau, la page indique « Nous n’avons trouvé aucun nouvel avis sur Google. »
L’actualisation relit la première page de Google et retire chez Feedbax tous les avis enregistrés qui n’y figurent pas. Un avis supprimé chez Google disparaît donc aussi chez Feedbax. Tu peux ensuite recharger les avis plus anciens avec Charger plus d’avis, tant qu’ils existent encore chez Google. Les avis Google masqués sur Feedbax sont conservés. Si la récupération échoue ou si la page est vide, rien ne change.
De plus, Feedbax interroge automatiquement la source à nouveau quand la dernière interrogation date de plus que l’intervalle de ton abonnement : Starter 56 jours (8 semaines), Business 28 jours (4 semaines), Premium 14 jours (2 semaines), Enterprise 7 jours (1 semaine).
Si une interrogation automatique trouve de nouveaux avis, Feedbax envoie aux prestataires avec au moins l’abonnement Business un e-mail à l’adresse d’administration, à défaut à l’adresse pour les leads. Les prestataires qui proposent le service Boutique en ligne ne reçoivent pas cet e-mail pour Google, Trustpilot et Trusted Shops.
Chaque nouvel ID et chaque actualisation figurent en outre dans ton fil d’activité.
Questions et aide sur la page
Tout en bas, la rubrique Questions et aide se déplie. À gauche figurent des questions avec leurs réponses, à droite une carte pour les avis Feedbax.
Les questions portent sur :
- ce qu’est l’ID Google Place
- comment supprimer aussi chez Feedbax un avis supprimé chez Google
- si tu peux supprimer la connexion
- si les avis sont actualisés automatiquement
La première question est ouverte, tu déplies les autres d’un clic. La réponse sur l’actualisation indique les intervalles : Starter 8 semaines, Business 4, Premium 2 et Enterprise 1 semaine.
À droite, la carte met en avant les avis Feedbax. Voir un exemple ouvre un exemple d’avis complet. En savoir plus explique dans une fenêtre pourquoi les avis Feedbax valent la peine. Les deux fenêtres se terminent par un bouton qui mène à la page Demander des avis.
Sans l’abonnement adapté
La page Google ne demande aucun abonnement. Tu peux la connecter à tout moment.
Ce que contient ton abonnement
| Abonnement | Connecter Google | Compte dans le profil (nombre total et note globale) | Compte dans le score Feedbax | Actualisation automatique |
|---|---|---|---|---|
| Starter | Oui | Oui | Oui | Tous les 56 jours |
| Business | Oui | Oui | Oui | Tous les 28 jours |
| Premium | Oui | Oui | Oui | Tous les 14 jours |
| Enterprise | Oui | Oui | Oui | Tous les 7 jours |
Un abonnement supérieur ne débloque rien de plus pour Google. Il raccourcit l’intervalle de l’actualisation automatique et débloque d’autres sources. L’Aperçu des avis montre quelle source est disponible à partir de quel abonnement. Ce que contient chaque abonnement est expliqué dans Quels abonnements Feedbax propose-t-il ?.
Score Feedbax
Les avis Google comptent sans abonnement dans la partie Réputation du score Feedbax. Chaque avis pèse d’autant moins qu’il est ancien : un avis du mois en cours compte deux fois plus qu’un avis vieux de douze mois.
Dans le score, un avis Feedbax pèse huit fois plus qu’un avis d’un autre portail. Si un profil n’a ni avis Feedbax ni avis de portail, le score retire 50 points. Une source connectée vaut donc la peine, mais ne remplace pas tes propres avis Feedbax. Plus de détails : Comment fonctionne le classement dans les annuaires ? et À quelle fréquence mon score Feedbax est-il actualisé ?.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un abonnement pour Google ?
Non. Google est ouvert à tous les prestataires.
Mes avis n’apparaissent pas. Pourquoi ?
Le plus souvent, l’ID Place n’est pas correct, ou Google ne signale aucun avis pour lui. Vérifie l’ID Place dans la recherche. Déconnecte-toi et reconnecte-toi avec le bon ID Place.
À quelle fréquence les avis sont-ils actualisés ?
Automatiquement, quand la dernière interrogation date de plus que l’intervalle de ton abonnement (Starter 56 jours, Business 28, Premium 14, Enterprise 7). Avec « Actualiser les avis », tu récupères toi-même l’état à tout moment.
Puis-je modifier l’ID Place plus tard ?
Oui. Clique sur « Déconnecter », puis reconnecte-toi avec le nouvel ID Place.
Pourquoi Google affiche-t-il « 20 sur 89 » et non tous les avis ?
Parce que Google fournit les avis page par page. Clique sur « Charger plus d’avis » jusqu’à ce que les deux nombres soient identiques.
J’ai fait supprimer un avis chez Google. Comment disparaît-il chez Feedbax ?
Clique sur « Actualiser les avis ». Il disparaît alors aussi chez Feedbax. Cela ne se fait pas tout seul, même pas lors de l’actualisation automatique.
Les avis Google comptent-ils pour mon score Feedbax ?
Oui, sans abonnement. Un avis Feedbax pèse toutefois huit fois plus.
Que se passe-t-il si je rétrograde mon abonnement ?
La page Google reste ouverte. Seul l’intervalle de l’actualisation automatique s’allonge.
Articles associés
- Aperçu des avis : tous les avis
- Demander des avis : lien et téléphone
- Widgets d’avis sur ton site web
- Étoiles Google pour ton site web
- Vérification des avis : comment Feedbax vérifie
Les autres sources : Trustpilot, Trusted Shops, ProvenExpert, Clutch, GoodFirms, Sortlist, DesignRush, G2.