Après votre demande de projet, nous parlons de vos besoins avec vous lors d'un court échange. Vous réservez vous-même le rendez-vous dans votre tableau de bord, par téléphone ou en appel vidéo. À partir de cet échange, notre équipe rédige ensuite votre briefing de projet.
En un coup d'œil
Quand : après votre demande de projet. L'échange projet est la deuxième des cinq étapes dans votre tableau de bord.
Comment : via le calendrier de notre assistant Feedbax, directement dans le tableau de bord.
Type : appel téléphonique ou appel vidéo. La durée figure sur votre carte de rendez-vous, par exemple « Appel vidéo, 30 minutes ».
Coût : aucun. L'échange est gratuit et sans engagement.
Ensuite : nous rédigeons votre briefing de projet et vous l'envoyons pour validation.
Comment ça marche
Juste après votre demande, la fenêtre de demande confirme sa réception et propose, sous « Des questions d’ici là ? », les boutons Prendre rendez-vous et Poser une question. Si vous ouvrez ensuite votre tableau de bord, la fenêtre Nous avons bien reçu votre demande s'affiche avec le calendrier. Elle s'ouvre d'elle-même une fois par session de navigateur, tant que vous n'avez pas encore réservé de rendez-vous et que notre équipe ne vous a pas encore envoyé votre briefing.
Le calendrier appartient à notre assistant Feedbax, un agent LeadWin. Votre nom et votre adresse e-mail sont déjà renseignés. Votre tableau de bord reconnaît le rendez-vous grâce à l'adresse e-mail de votre compte. Réservez donc avec cette adresse.
Sur la carte à côté de votre zone de demande, vous voyez avec qui vous parlez : votre interlocuteur de l'équipe Feedbax, avec sa photo et sa fonction. Lors de l'échange, nous clarifions vos besoins et vérifions votre demande. Nous déterminons aussi avec vous l'approche qui vous convient le mieux : la présélection Feedbax ou le contact direct avec le marché. C'est ainsi que nous procédons ensuite. Les deux options sont décrites dans Déroulement d'une demande de projet.
Réserver un rendez-vous
Dans le tableau de bord, cliquez sur Prendre rendez-vous. Le bouton figure sur la carte de votre interlocuteur, sous Prochaine étape à l'étape Échange projet et dans la zone de demande. La fenêtre Nous avons bien reçu votre demande s'ouvre.
Choisissez un jour, puis une heure sous Horaires disponibles. La page indique le fuseau horaire.
Sous Type d'entretien, choisissez entre Par téléphone et Appel vidéo si le rendez-vous propose les deux. Pour un appel téléphonique, indiquez le numéro auquel nous vous appellerons.
Vérifiez votre nom et votre adresse e-mail. Sous Remarque (facultatif), vous pouvez nous dire à l'avance de quoi il s'agit.
Cliquez sur Réserver le rendez-vous. Le message Rendez-vous confirmé s'affiche, et la confirmation est envoyée à votre adresse e-mail.
Fermez la fenêtre avec Terminé. La carte du tableau de bord affiche maintenant votre rendez-vous.
Si le moment ne convient pas, fermez la fenêtre avec Réserver plus tard. Si un créneau a été pris entre-temps, choisissez-en un autre.
La confirmation par e-mail
Après la réservation, vous recevez une confirmation avec la date, l'heure et le type d'échange. Le rendez-vous est joint sous forme de fichier de calendrier (ICS), pour que vous puissiez l'ajouter à votre calendrier. Pour un appel vidéo, l'e-mail contient le bouton Rejoindre l'appel vidéo dès que le lien est disponible.
Ce que montre la carte de rendez-vous
Situation | Titre de la carte | Ce que vous pouvez faire |
Pas encore de rendez-vous | Parlons de votre projet | Prendre rendez-vous, Poser une question |
Rendez-vous réservé | Votre rendez-vous est réservé, avec en dessous la date, l'heure (par exemple « de 10:00 à 10:30 ») et le type, par exemple « Appel vidéo, 30 minutes ». Pour un appel téléphonique, la carte indique « Nous vous appellerons à l’heure convenue. » | Rejoindre l’appel vidéo (pour un appel vidéo, dès que le lien est disponible), Poser une question |
Rendez-vous passé, échange pas encore confirmé | Votre rendez-vous est passé | Prendre un nouveau rendez-vous, Poser une question |
Échange confirmé | Merci pour cet échange | Poser une question. Vous trouverez votre briefing ici dès qu'il sera prêt. |
La date et l'heure sont indiquées à l'heure allemande, comme dans la confirmation. Jusqu'au rendez-vous, l'étape Échange projet affiche le statut Rendez-vous pris.
Pourquoi « Votre rendez-vous est passé » s'affiche
L'échange projet ne compte comme mené qu'une fois que notre équipe a confirmé votre demande après l'échange. Un rendez-vous passé ne prouve pas à lui seul que l'échange a eu lieu. C'est pourquoi, après le rendez-vous, la carte affiche d'abord Votre rendez-vous est passé : « Si nous avons échangé, nous rédigeons maintenant le briefing de votre projet. Si cela n’a pas pu se faire, prenez simplement un nouveau rendez-vous. »
Si nous avons échangé, vous n'avez rien à faire. Dès que notre équipe a confirmé votre demande, la carte passe à Merci pour cet échange. Si l'échange n'a pas eu lieu, réservez-en un nouveau avec Prendre un nouveau rendez-vous.
Déplacer ou annuler un rendez-vous
Vous ne pouvez pas déplacer ou annuler vous-même un rendez-vous réservé dans le tableau de bord. En cas d'empêchement, prévenez l'équipe Feedbax. Vous pouvez aussi nous joindre via Poser une question auprès de l'assistant Feedbax. Si vous manquez un rendez-vous, la carte propose ensuite Prendre un nouveau rendez-vous.
Après l'échange
À partir de votre demande et de l'échange, notre équipe rédige votre briefing de projet. Dès qu'il est prêt, vous recevez un e-mail et le trouvez dans le tableau de bord pour validation. La suite est expliquée dans Vérifier et valider le briefing de projet.
Après votre validation, nous publions votre projet de manière anonyme. Avec la présélection Feedbax, 3 à 5 prestataires de premier plan vous contactent directement, en général dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la vérification réussie de votre demande. Eux seuls reçoivent vos coordonnées. Avec le contact direct avec le marché, les prestataires intéressés consultent vos coordonnées et vous contactent directement. Plus d'informations dans Quand recevrai-je les prestataires proposés ? et Confidentialité : qui voit vos données. Les conversations que vous menez vous-même avec des prestataires se trouvent sous Messages.
Questions fréquentes
Dois-je réserver un rendez-vous ?
L'échange fait partie de chaque demande de projet, c'est la deuxième des cinq étapes du parcours. Ce n'est qu'ensuite que nous rédigeons votre briefing et présentons votre projet aux prestataires. Notre équipe vous contacte aussi d'elle-même après votre demande. Mais le plus rapide est de réserver directement un rendez-vous.
Combien coûte l'échange ?
Rien. L'échange projet est gratuit et sans engagement pour vous, comme l'ensemble de la mise en relation avec des prestataires.
Combien de temps dure l'échange ?
La durée indiquée sur la carte après la réservation, par exemple « Appel téléphonique, 30 minutes ». C'est le rendez-vous que vous réservez qui fixe la durée.
J'ai réservé, mais la carte n'affiche aucun rendez-vous.
Votre tableau de bord trouve le rendez-vous grâce à l'adresse e-mail de votre compte. Si vous avez réservé avec une autre adresse, il n'y apparaît pas. Le rendez-vous reste néanmoins valable. Rechargez la page. S'il n'apparaît toujours pas, prévenez-nous brièvement.
Nous avons échangé, mais la carte affiche « Votre rendez-vous est passé ».
C'est normal tant que notre équipe n'a pas confirmé votre demande. Vous n'avez pas besoin de réserver un nouveau rendez-vous. Ensuite, la carte affiche Merci pour cet échange.
La fenêtre de rendez-vous s'ouvre à chaque visite.
Elle s'ouvre d'elle-même au maximum une fois par session de navigateur, tant qu'aucun rendez-vous n'est réservé. Vous la fermez avec Réserver plus tard. Après la réservation, elle ne s'ouvre plus d'elle-même.
Puis-je poser une question sans rendez-vous ?
Oui. Poser une question ouvre notre assistant IA. Il répond tout de suite, de jour comme de nuit.