Chaque avis qu’un client écrit sur la page d’avis de Feedbax passe par trois étapes avant d’apparaître sur ton profil : des contrôles dès la rédaction, la validation par le client lui-même et la vérification par l’équipe Feedbax. C’est précisément ce qui rend les avis Feedbax crédibles pour les lecteurs, et c’est pourquoi ils pèsent autant dans ton score Feedbax.
En un coup d’œil
Rien sans validation : seul ce que ton client a confirmé via un lien envoyé à son adresse e-mail professionnelle et validé dans son tableau de bord est vérifié. Un avis non confirmé n’est jamais publié.
Chaque avis est lu : l’équipe Feedbax le publie ou le renvoie à ton client avec une justification.
Durée : la vérification peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés.
Ton rôle : tu ne vois l’avis qu’après sa publication. Tu ne peux ni le modifier ni le supprimer, mais à partir de Business tu peux le commenter publiquement.
Aucune mention de l’IA : les avis publiés ne portent aucune mention indiquant qu’une IA a aidé à les formuler.
Score : quelques minutes après la publication, Feedbax recalcule ton score Feedbax.
Comment ça marche
Ton client arrive sur la page d’avis par différents chemins : via ton invitation, via le bouton Évaluer ce prestataire sur ton profil ou via un widget d’avis sur ton site. Ensuite, le déroulement est le même pour tous.
Étape 1 : contrôles pendant la rédaction
Les étoiles viennent uniquement du client. Ton client attribue cinq notes : impression générale, qualité, respect des délais, rapport qualité-prix et recommandation, chacune de 1 à 5 étoiles par demi-étoile. L’IA ne propose aucune note.
Informations obligatoires. Sans les cinq notes, au moins une prestation, le budget, la durée du projet, le prénom et le nom, l’entreprise, la taille de l’entreprise et les trois sections de texte point de départ, démarche et résultat, il ne peut pas envoyer l’avis. Pour le budget, il peut choisir « Confidentiel ». Ce qui aurait pu mieux se passer est facultatif.
Ses propres mots. Dans la conversation, l’IA pose des questions puis organise les réponses de ton client en un brouillon. Dans le formulaire, il écrit lui-même les sections, et l’IA ne propose ensuite que le titre et le résumé. Il lit et modifie le brouillon avant de continuer.
Contrôle du contenu. Si le texte contient les coordonnées d’une personne, c’est-à-dire une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse postale, ton client ne peut pas envoyer l’avis tant qu’il ne les a pas retirées. Les autres éléments relevés sont des remarques qui ne le bloquent pas : une section trop générale, des mots blessants, le nom d’un autre prestataire, une affirmation en double, une phrase qui ne s’appuie pas sur ses réponses ou le nom d’une personne. Pour les noms, la page propose le rôle, par exemple « la cheffe de projet », car Feedbax n’affiche pas publiquement les noms de personnes.
Adresse e-mail professionnelle. La page n’accepte pas les boîtes privées comme Gmail ou GMX ni les adresses jetables. Ainsi, chaque avis est rattaché à une entreprise.
Étape 2 : validation par ton client
Ton client reçoit un lien à son adresse e-mail professionnelle. Avec ce lien, il crée un compte Feedbax s’il n’en a pas encore.
Le lien ouvre l’avis dans son tableau de bord Feedbax. Il peut l’y relire et le modifier.
Il confirme deux points : « J’ai vraiment travaillé avec ce prestataire. » et « Je n’ai rien reçu en échange de cet avis. »
Il clique sur Valider. La validation confirme en même temps son adresse e-mail.
Si ton client ne clique jamais sur le lien ou ne valide jamais l’avis, celui-ci reste en attente et n’est jamais publié. Ce que voit ton client est décrit dans le guide de validation.
Étape 3 : vérification par l’équipe Feedbax
L’équipe Feedbax voit chaque avis validé dans son intégralité :
les cinq notes en étoiles et les informations sur le projet,
les informations sur la personne, son choix d’affichage public et la langue,
le texte complet de l’avis avec son résumé,
si tu as demandé l’avis,
les deux confirmations de ton client avec leur date et heure,
pour un avis issu de la conversation, toute la conversation avec l’IA.
Il y a ensuite deux possibilités. Publier : l’avis apparaît sur ton profil. Renvoyer : l’équipe rédige une justification de 1 000 caractères au maximum. Ton client la reçoit par e-mail, adapte l’avis dans son tableau de bord et le valide à nouveau. Feedbax le vérifie alors une nouvelle fois.
Après la vérification : publication
L’avis apparaît sur ton profil public parmi tes avis Feedbax, avec la mention Vérifié.
Dans le tableau de bord Feedbax, il figure sous Avis clients → Aperçu des avis clients avec le statut Approuvé et la mention Avis en ligne. La date indiquée est celle du jour où ton client l’a envoyé. Plus d’informations dans Lire et commenter tes avis Feedbax.
Avec Business, Premium ou Enterprise, tu reçois un e-mail pour chaque nouvel avis.
Quelques minutes plus tard, Feedbax recalcule ton score dans tous les annuaires.
Le texte publié est celui que ton client a validé. Il ne porte aucune mention de l’IA, car ton client l’a lu et validé lui-même.
Ce que tu vois et quand
Moment | Ce que tu vois |
Ton client rédige | Pour une invitation, le statut Commencée dans Demander des avis. Rien d’autre. |
Ton client a envoyé l’avis | Pour une invitation, le statut Avis envoyé. Tu ne vois pas encore l’avis lui-même. |
Validation et vérification | Rien de nouveau. Tu ne vois pas non plus un renvoi à ton client. |
Publié | L’avis sur ton profil et dans le tableau de bord Feedbax, avec en plus un e-mail à partir de Business. |
Tu ne peux influencer le contenu d’un avis à aucun moment. C’est voulu : c’est justement parce que le prestataire ne participe pas à la rédaction que les lecteurs font confiance à un avis Feedbax.
Ce que comprend ton abonnement
La vérification est la même pour chaque avis, quel que soit l’abonnement. Les avis Feedbax comptent aussi pour ton score avec chaque abonnement, avec Starter comme avec Enterprise. Pour les avis importés d’autres plateformes, cela dépend en revanche de l’abonnement.
À partir de Business, deux choses s’ajoutent : l’e-mail pour chaque nouvel avis Feedbax et le champ de commentaire qui te permet de répondre publiquement à un avis. Un remerciement fait bonne impression, et face à une critique tu montres à tes futurs clients comment tu la gères. Ce que comprend chaque niveau par ailleurs est décrit dans Quels abonnements propose Feedbax ?
Score Feedbax et visibilité
Un avis Feedbax publié agit sur ton score Feedbax via le score de réputation :
Poids huit fois plus élevé : à nombre d’étoiles et ancienneté égaux, un avis Feedbax pèse huit fois plus qu’un avis importé.
Les étoiles comptent : le calcul prend en compte l’impression générale. Cinq étoiles rapportent plus que trois.
L’ancienneté compte : un avis perd du poids avec le temps. Après douze mois, il compte moitié moins qu’un nouvel avis.
L’absence d’avis coûte des points : sans aucun avis propre ou importé, le score retire 50 points.
Le score détermine ta position dans les annuaires, voir Comment fonctionne le classement dans les annuaires ? Le nombre et la moyenne de tes avis décident en outre du badge de recommandation et du badge Top Entreprise. Si tu utilises LeadWin, ton agent LeadWin peut s’appuyer sur tes avis dans le chat, voir Sources d’avis : avis clients dans le chat.
Questions fréquentes
Puis-je lire un avis avant sa publication ?
Non. Tu ne le vois qu’une fois que l’équipe Feedbax l’a publié. Avant cela, il appartient à ton client seul.
Combien de temps dure la vérification ?
Elle peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés à partir de la validation par ton client. La rapidité de sa propre validation dépend de lui.
Que se passe-t-il si Feedbax renvoie un avis ?
Ton client reçoit la justification par e-mail et dans son tableau de bord. Il modifie l’avis, le valide à nouveau, et Feedbax le vérifie une nouvelle fois. Tu n’en sais rien, et tu n’as rien à faire.
Les avis publiés indiquent-ils que l’IA a participé ?
Non. L’IA aide seulement à organiser et à formuler. Ton client attribue seul les étoiles, et il valide lui-même tout le texte.
Pourquoi un avis dit-il « la cheffe de projet » au lieu d’un nom ?
Feedbax n’affiche pas publiquement les noms de personnes, pas même ceux de tes collaborateurs. Si ton client cite un nom, la page d’avis lui propose le rôle. Il décide lui-même s’il accepte la proposition.
Pourquoi un avis n’affiche-t-il pas de nom ou d’entreprise ?
Ton client choisit comment il apparaît : avec son nom et son entreprise, sans nom ou sans entreprise. Feedbax connaît malgré tout son identité, et son adresse e-mail professionnelle est confirmée. Ce choix ne joue aucun rôle pour le score.
Puis-je faire supprimer un avis négatif ?
Tu ne peux ni supprimer ni modifier un avis. À partir de Business, tu réponds publiquement par un commentaire. Une réponse factuelle convainc souvent davantage les lecteurs que la critique elle-même.
Quand un nouvel avis agit-il sur mon score ?
Quelques minutes après sa publication. L’endroit où tu vois ton score est indiqué dans Où puis-je voir mon score Feedbax ?