Raconter en conversation ou remplir vous-même

Vous rédigez le texte de votre avis de l’une des deux façons suivantes : en conversation avec l’assistant Feedbax ou vous-même dans le formulaire. Les deux mènent aux mêmes sections, celles qui rendent un avis Feedbax pertinent, et vous pouvez passer de l’une à l’autre à tout moment. Cet article montre comment les deux fonctionnent et laquelle convient à quel moment.

En un coup d’œil

• Où : vous choisissez le mode sur la première page de l’avis. La rédaction se fait à l’étape 4 sur 7, voir Évaluer un prestataire : les 7 étapes.

• « Raconter dans une conversation », marqué « Recommandé » : l’assistant pose les questions, vous répondez. L’IA organise ensuite vos phrases.

• « Remplir vous-même », marqué « Classique » : neuf champs avec des indications. Vos textes restent tels que vous les écrivez.

• Obligatoire dans les deux modes : point de départ, démarche et résultat. Tout le reste est facultatif.

• Changement : à tout moment en haut de l’étape 4, sous « Votre façon d’écrire », sans perdre de texte.

• Étoiles : dans les deux modes, vous seul les attribuez. L’IA ne propose aucune note.

Comment ça marche

Les deux modes remplissent les mêmes neuf sections. Elles apparaissent dans cet ordre dans l’avis publié : point de départ, objectifs, choix du prestataire, démarche, équipe, résultat, collaboration, impression et « Ce qui aurait pu mieux se passer ».

Dans la conversation, les sections sont regroupées en six thèmes :

Seul le texte que vous retenez dans le brouillon puis validez est publié. L’historique du chat lui-même n’apparaît nulle part. L’endroit où figure l’avis terminé est indiqué dans Où mon avis apparaîtra-t-il ?

Raconter dans une conversation

En haut du chat figure une note : vous parlez avec l’assistant Feedbax, une IA. Il pose des questions et prend des notes. Rien n’est publié sans votre accord.

Comment mener la conversation

1. Lisez la question de l’assistant. Il pose toujours une seule question, en deux phrases courtes au maximum.

2. Écrivez votre réponse dans le champ « Répondez ici ». La touche Entrée envoie, Maj et Entrée commencent une nouvelle ligne.

3. Cliquez sur « Envoyer ». Pendant que l’assistant formule la question suivante, la mention « L’assistant réfléchit » s’affiche.

4. Si vous voulez parler d’un thème précis, touchez-le dans la liste « Thèmes de la conversation ». L’assistant pose alors sa prochaine question sur ce thème.

5. Dès que vous avez parlé des trois thèmes obligatoires, « Créer le brouillon » devient actif. Avant cela, il est indiqué à côté : « Parlez d’abord des thèmes obligatoires. »

La liste « Thèmes de la conversation » se trouve au-dessus du chat sur smartphone, et à droite sous l’aperçu sur les grands écrans. Les thèmes obligatoires portent la mention « Obligatoire » jusqu’à ce qu’ils soient traités. Quand l’assistant estime que l’essentiel a été dit, le message « Tout l’essentiel a été dit. Vous pouvez maintenant créer votre brouillon. » apparaît. S’il existe déjà un brouillon, le bouton s’appelle « Passer au brouillon ».

Comment l’assistant pose ses questions

• Il aborde un thème après l’autre, d’abord celui que vous avez touché, sinon le premier thème obligatoire encore ouvert.

• Si une réponse est très générale, il demande une fois un exemple concret, puis passe à la suite.

• Si vous avez donné une note basse à un critère, il demande de façon factuelle ce qui l’explique. Il ne juge pas, ne minimise pas et ne cite aucun nombre d’étoiles.

• Il ne demande jamais si vous recommanderiez le prestataire. Vos étoiles le disent.

• Il ne pose pas de questions orientées et ne vous met pas de mots dans la bouche.

• « Ce qui aurait pu mieux se passer » est facultatif. Il pose la question de lui-même une fois au plus et n’insiste pas.

• Il ne répète pas les noms de personnes et ne les demande pas. Il parle du rôle, par exemple de votre interlocuteur chez le prestataire. Les noms d’entreprise sont autorisés.

Confidentialité dans la conversation

Sous le champ de saisie, il est écrit : « L’assistant IA traite vos réponses. En savoir plus dans notre politique de confidentialité. » Le lien ouvre la politique de confidentialité dans un nouvel onglet. La façon dont Feedbax traite vos informations est aussi expliquée dans Confidentialité : qui voit vos données

Remplir vous-même

Sous « Racontez votre projet » figure l’indication « Écrivez avec vos propres mots. Des phrases courtes suffisent. » Les trois champs obligatoires sont en haut, les champs facultatifs en dessous. Chaque champ comporte une question et un texte d’exemple grisé qui montre quel type de réponse convient.

1. Remplissez les champs « Point de départ », « Démarche » et « Résultat ».

2. Complétez les champs facultatifs sur lesquels vous souhaitez dire quelque chose.

3. Cliquez sur « Passer au brouillon ». Le bouton devient actif dès que les trois champs obligatoires sont remplis.

Chaque champ contient jusqu’à 4 000 caractères. L’enregistrement a lieu après chaque courte pause dans la saisie.

Ce que fait l’IA dans le brouillon

À l’étape suivante, « Votre brouillon », les deux modes se distinguent. Le brouillon lui-même est décrit dans Évaluer un prestataire : les 7 étapes.

Après la conversation, le contrôle du contenu vérifie aussi que chaque phrase est couverte par vos réponses. S’il ne retrouve pas une phrase dans vos réponses, il indique à côté : « Nous ne retrouvons pas cette phrase dans vos réponses. Vérifiez qu’elle est juste ou supprimez-la. »

Changer de mode

1. À l’étape 4, en haut, sous « Votre façon d’écrire », cliquez sur « Conversation » ou « Formulaire ».

2. L’autre mode s’ouvre avec les mêmes textes.

Ce que vous avez raconté dans la conversation ne devient du texte qu’avec le brouillon. Si vous passez au formulaire avant le premier brouillon, ses champs sont donc encore vides. Vos réponses restent dans la conversation et ne sont pas perdues.

Si l’assistant ne répond pas, il est écrit sous le chat : « L’assistant ne répond pas pour le moment. Réessayez ou passez au formulaire. » Votre réponse reste dans le champ de saisie.

Quel mode choisir

• Conversation : vous voulez finir rapidement, vous n’aimez pas rédiger ou vous ne savez pas exactement ce qui intéresse les lecteurs. L’assistant pose les questions sur ce qui compte.

• Formulaire : vous avez déjà mis vos idées en ordre, vous voulez décider de chaque phrase ou vous avez un texte à reprendre, par exemple tiré d’un rapport de projet.

Limites

• Dans la conversation, vous donnez au maximum 40 réponses par avis. Ensuite, il est écrit « La conversation est assez longue. Créez maintenant votre brouillon. »

• Une réponse dans le chat contient jusqu’à 4 000 caractères, tout comme un champ du formulaire.

• L’IA rédige le brouillon au maximum cinq fois par avis, le premier compris.

Questions fréquentes

L’IA invente-t-elle des choses ?

Elle ne doit pas le faire, et le contrôle du contenu signale chaque phrase qu’il ne retrouve pas dans vos réponses. Lisez tout de même le brouillon attentivement. Vous pouvez modifier ou supprimer chaque section avant de la retenir. Pour finir, vous validez vous-même le texte, voir Confirmer et valider votre avis, et l’équipe Feedbax le vérifie avant publication, voir Après validation : vérification par Feedbax.

L’IA propose-t-elle des étoiles ?

Non. Vous attribuez vous-même les étoiles à l’étape 3. Même dans la conversation, l’assistant ne cite aucun nombre d’étoiles ni aucune note.

Puis-je aussi formuler des critiques ?

Oui. « Ce qui aurait pu mieux se passer » est une section à part entière, et les lecteurs l’apprécient. Elle est facultative. Une critique formulée de façon factuelle aide davantage les autres entreprises que des éloges seuls. Le contrôle du contenu signale les mots qui pourraient blesser. Elle doit être honnête : en validant, vous confirmez avoir vraiment travaillé avec le prestataire, voir Qui peut évaluer un prestataire ?

Puis-je changer de mode après coup ?

Oui, à tout moment à l’étape 4 via « Votre façon d’écrire ». Les deux modes travaillent avec les mêmes textes.

Que deviennent mes réponses dans le chat ?

Elles sont enregistrées avec votre brouillon et traitées par l’assistant IA. Seul le texte que vous validez est publié. Comment reprendre l’écriture plus tard est expliqué dans Reprendre un avis plus tard.

Pourquoi ne dois-je pas citer de noms ?

Feedbax n’affiche pas publiquement les noms de personnes. Si vous citez un nom, le brouillon propose le rôle de la personne, par exemple la direction de projet. Le bouton « Remplacer » applique la proposition. Les noms d’entreprise peuvent rester.

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