Jusqu’à présent, les prestataires de services B2B n’ont généralement pu utiliser que des portails simples et généralistes pour recueillir des avis clients. Ces simples évaluations par étoiles sont faciles à manipuler et peu pertinentes.
Forts de notre expérience, nous savons que les avis B2B sur des services liés à des produits numériques coûteux ne sont pertinents que s’ils sont vérifiés et significatifs, et qu’ils prennent en compte les aspects importants de la mise en œuvre de tels projets par le prestataire.
Ce que contient un avis Feedbax
Cinq notes en étoiles : impression générale, qualité, respect des délais, rapport qualité-prix et recommandation, chacune par demi-étoiles.
Informations sur le projet : prestations, budget et durée du projet, et si on le souhaite secteur et début du projet. Le budget peut rester « Confidentiel », voir Dois-je indiquer les coûts du projet ?
Le déroulement du projet : le point de départ, la démarche et le résultat sont obligatoires. S’y ajoutent, si on le souhaite, les objectifs, le choix du prestataire, l’équipe, la collaboration, l’impression et « Ce qui aurait pu mieux se passer ».
Titre et résumé : une phrase du client en citation et un court résumé pour les lecteurs pressés.
Les lecteurs apprennent ainsi non seulement si un client était satisfait, mais aussi pourquoi, pour quelle mission et à quelle échelle.
Comment Feedbax s’assure qu’un vrai client écrit
Chaque avis est confirmé via une adresse e-mail professionnelle. Feedbax n’accepte ni les boîtes privées ni les adresses jetables.
Le client valide l’avis dans son tableau de bord et confirme à cette occasion qu’il a vraiment travaillé avec le prestataire et qu’il n’a rien reçu en échange, voir Confirmer et valider votre avis.
L’équipe Feedbax vérifie chaque avis avant sa publication, voir Après validation : vérification par Feedbax.
Un contrôle automatique du contenu repère en plus les noms et coordonnées de personnes, les mots blessants et les phrases qui ne sont pas couvertes par les réponses du client.
Peu d’efforts pour vous, en tant qu’auteur de l’avis
Un avis prend environ cinq minutes. Vous racontez votre projet en conversation avec l’assistant Feedbax ou vous remplissez vous-même le formulaire, voir Raconter en conversation ou remplir vous-même. Vous seul attribuez les étoiles, et chaque texte reste le vôtre. Tout est enregistré automatiquement, vous pouvez donc interrompre à tout moment.
Spécialisé plutôt que généraliste
En tant que plateforme indépendante, nous nous concentrons sur quelques services seulement. Il s’agit notamment de l’informatique, du marketing en ligne, du design et du développement sur mesure. Nous pouvons ainsi apporter la profondeur nécessaire à vos avis. Les annuaires disponibles sont présentés dans Les annuaires de prestataires de Feedbax
Ce que vous y gagnez en tant que client
Vous lisez comment un projet s’est vraiment déroulé, pas seulement un nombre d’étoiles.
Vous comparez les prestataires à partir de projets de taille et de secteur similaires.
Les avis sont pris en compte dans le score Feedbax. Il vous aide à situer rapidement les prestataires.
Vous prenez ainsi des décisions d’achat B2B éclairées.
Questions fréquentes
Un prestataire peut-il acheter des avis ?
Non. Lors de la validation, chaque client confirme n’avoir rien reçu en échange de son avis, et l’équipe Feedbax vérifie chaque avis. Qui peut donner un avis est expliqué dans Qui peut évaluer un prestataire ?
Les avis Feedbax sont-ils écrits par une IA ?
Non. En mode conversation, une IA organise les phrases du client et propose un résumé. Le client vérifie et modifie tout, puis valide lui-même. Lui seul attribue les étoiles.
Donner un avis me coûte-t-il quelque chose ?
Non. Plus d’informations dans Feedbax est-il gratuit pour les clients ?
Comment écrire moi-même un avis ?
Étape par étape dans Évaluer un prestataire : les 7 étapes.