Sur la page « Demander des avis », tu obtiens des avis Feedbax de deux façons : tu envoies à ton client un lien personnel, et il rédige lui-même l’avis. Ou tu nous indiques l’interlocuteur, et Feedbax mène un entretien téléphonique. Les deux voies se trouvent sur une même page, dans deux onglets.
En un coup d’œil
- Où : dans le tableau de bord sous Avis > Demander des avis. En haut, tu passes d’un onglet à l’autre : Demander des avis et Collecte téléphonique.
- Par lien : aucun abonnement nécessaire. Il te faut un profil Feedbax validé et publié.
- Limites pour le lien : 20 nouvelles demandes en 24 heures, lien valable 60 jours, un rappel au bout de 7 jours, nouvel envoi au plus tôt après une heure.
- Par téléphone : à partir de l’abonnement Business, avec 1 (Business), 3 (Premium) ou 6 (Enterprise) entretiens par an, comptés à partir du début ou du renouvellement de ton abonnement. Tous les champs sauf le lieu sont obligatoires, et ton client doit savoir à l’avance que nous allons l’appeler.
- Est publié uniquement ce que ton client valide lui-même et que l’équipe Feedbax a vérifié.
- Score Feedbax : un avis Feedbax pèse huit fois plus qu’un avis d’un autre portail.
Onglet « Demander des avis » : par lien
La carte explique le déroulement : ton client reçoit un e-mail avec un lien personnel. Ce que tu indiques sur le projet n’est qu’une suggestion, car ton client le trouve prérempli et peut tout modifier. Au bout de 7 jours, Feedbax envoie un rappel, une seule fois, et le lien reste valable 60 jours. En haut à droite se trouve le bouton Demander un avis.
Demander un avis
- Clique sur Demander un avis. Une fenêtre intitulée « Demander un avis » s’ouvre sur la droite.
- Saisis l’adresse e-mail de ton client. C’est la seule information obligatoire. L’adresse peut compter jusqu’à 256 caractères. Feedbax refuse les adresses jetables.
- Saisis, si tu le souhaites, le nom (jusqu’à 256 caractères). Il figure dans ta liste et dans l’e-mail. Sans nom, la liste affiche l’adresse.
- Choisis la langue de l’e-mail : allemand, anglais, français, néerlandais ou espagnol. La langue de ton tableau de bord est présélectionnée, sinon l’allemand.
- Sous Projet, renseigne ce que tu sais déjà. Tout est facultatif : Titre du projet (jusqu’à 200 caractères), Prestations (sélection multiple avec recherche, jusqu’à 20), Budget, Durée du projet et Secteur du client. Sans sélection, « Non précisé » s’affiche.
- Écris, si tu le souhaites, un Message personnel (jusqu’à 1 000 caractères).
- Clique en haut de la fenêtre sur Envoyer la demande.
Si les listes de sélection ne peuvent pas être chargées pour le moment, la fenêtre indique que tu peux quand même envoyer la demande et que ton client renseignera alors le projet lui-même. Une erreur à l’envoi s’affiche en rouge sous les champs, et la fenêtre reste ouverte.
Après l’envoi, le message Demande envoyée. apparaît. Si l’e-mail n’est pas parti, le message indique que la demande est enregistrée et que tu dois copier le lien et l’envoyer toi-même. La nouvelle demande figure en haut de la liste.
Ce que vit ton client
Ton client reçoit un e-mail avec son lien personnel. Il raconte, dans une conversation avec notre IA ou dans le formulaire, comment le projet s’est déroulé. Est publié uniquement ce qu’il valide lui-même. Ensuite, l’équipe Feedbax vérifie l’avis. Le déroulement du point de vue de ton client est décrit dans Évaluer un prestataire : le déroulement en 7 étapes, la vérification dans Vérification des avis : comment Feedbax vérifie.
La liste de tes demandes
Chaque demande est une ligne, la plus récente en haut. Elle affiche :
- le nom de ton client, ou son adresse si tu n’as pas indiqué de nom,
- « Demandée le » avec la date d’envoi de l’e-mail,
- « Valable jusqu’au » avec la date d’expiration, uniquement tant que la demande est Ouverte (une fois que le client a commencé, le lien mène à son avis même après cette date),
- le statut et, à droite, jusqu’à trois icônes.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouverte | L’e-mail est parti, ton client n’a pas encore commencé. |
| Commencée | Ton client est en train de rédiger l’avis, même s’il l’a retiré une fois pour le modifier. |
| En attente de validation par ton client | L’avis est terminé, ton client doit encore le valider via le lien de son e-mail. |
| En cours de vérification par Feedbax | Ton client a validé, l’équipe Feedbax vérifie. |
| Avis publié | L’avis est en ligne dans ton profil. |
| Renvoyé par Feedbax | L’équipe Feedbax l’a renvoyé à ton client avec une justification. Il peut le retravailler. |
| Non publié | Feedbax n’a pas publié l’avis. Le support répond aux questions à ce sujet. |
| Avis envoyé | Ton client a envoyé l’avis. |
| Refusée | Ton client a refusé la demande. |
| Expirée | Le lien a expiré avant que ton client ait commencé. Tu peux renvoyer la demande. |
| Retirée | Tu as retiré la demande. Le lien ne fonctionne plus. |
Copier le lien, renvoyer, retirer
- Copier le lien : copie le lien personnel dans le presse-papiers pour que tu puisses l’envoyer toi-même. Le message « Lien copié » n’apparaît que si la copie a réussi.
- Renvoyer : uniquement pour Ouverte et Expirée. Feedbax envoie un nouvel e-mail avec un nouveau lien, de nouveau valable 60 jours. C’est possible au plus tôt une heure après le dernier e-mail. Avant cela, un message indique que la demande vient d’être envoyée.
- Retirer : uniquement pour Ouverte. Avant, une fenêtre demande « Retirer la demande envoyée à … ? ». Ensuite, le lien ne fonctionne plus et tu ne peux pas renvoyer la demande. Si tu confirmes avec Retirer, le message « Demande retirée, le lien ne fonctionne plus. » apparaît. Annuler ferme la fenêtre.
Pendant qu’une action de ligne est en cours, Renvoyer et Retirer sont verrouillés dans toutes les lignes.
Messages d’erreur et limites
| Message ou situation | Cause et solution |
|---|---|
| Adresse e-mail valide requise | L’adresse est vide ou n’a pas un format valide. |
| Boîte mail jetable | Feedbax n’accepte que l’adresse réelle de ton client. |
| Vérifier les saisies | Un champ est trop long, ou un choix n’est pas valable, par exemple plus de 20 prestations. |
| 20 demandes en 24 heures | La limite pour les nouvelles demandes. Attends et réessaie plus tard. Un nouvel envoi n’y est pas compté. |
| Nouvel envoi trop tôt | Il doit s’écouler au moins une heure entre deux e-mails d’une même demande. |
| Uniquement avec un profil Feedbax | Les demandes ne fonctionnent qu’avec un profil Feedbax. |
| Profil en cours de vérification | Les demandes sont possibles dès que Feedbax a validé ton profil. |
| Profil non publié | Les demandes sont possibles dès que ton profil est en ligne, car personne ne peut évaluer un profil non publié. |
| Cela n’a pas fonctionné | Erreur générale. Réessaie. |
| Impossible de charger tes demandes | Clique sur Réessayer. |
Si tu n’as encore sollicité personne, la liste affiche : « Tu n’as encore demandé d’avis à personne. Demande à ton dernier client satisfait, cela prend une minute. »
Onglet « Collecte téléphonique »
Ici, tu nous indiques des clients que nous pouvons interroger par téléphone sur ta collaboration. De l’entretien naît un avis Feedbax vérifié pour ton profil. Ton client n’a rien à saisir. Ton travail s’arrête à la saisie du contact.
Sans abonnement Business
La collecte téléphonique existe à partir de l’abonnement Business. En dessous, une carte au-dessus de la rubrique affiche l’indication Abonnement Business nécessaire, le titre « Fais recueillir pour toi des recommandations clients par téléphone » et le bouton Débloquer. Il ouvre la section Abonnement. Le bouton Contact client et les icônes de modification sont alors absents.
Entretiens par an et achat complémentaire
La collecte téléphonique est incluse dans l’abonnement, mais limitée en nombre : Business 1 entretien par an, Premium 3 entretiens, Enterprise 6 entretiens. Au-dessus des contacts, tu vois combien tu en as utilisé sur cette année d’abonnement, par exemple « Avis par téléphone sur cette année d’abonnement : 1 sur 3 ». L’année d’abonnement correspond aux 12 mois à partir du début ou du renouvellement de ton abonnement. Au renouvellement, tu retrouves toutes tes places. Si tu paies chaque trimestre, la nouvelle année d’abonnement commence à la date anniversaire du début de ton abonnement. Un contact compte dans l’année d’abonnement où il a été modifié pour la dernière fois. Un contact en pause ne garde aucune place.
Quand toutes les places sont occupées, le bouton Contact client est verrouillé. En dessous s’affiche la date de début de ta nouvelle année d’abonnement : « Ton abonnement n’inclut plus d’avis par téléphone pour le moment. Tu pourras indiquer un autre contact client à partir du …. »
Si tu en as besoin de plus, tu peux acheter des entretiens supplémentaires à l’unité. Le prix dépend de ton abonnement : Business 149 € par avis, Premium 129 €, Enterprise 99 €, chacun hors TVA. Écris pour cela au support, Feedbax enregistre pour toi les entretiens supplémentaires.
Ajouter un contact client
- Clique sur Contact client (avec l’icône plus). La fenêtre « Ajouter un contact client » s’ouvre sur la droite.
- Saisis l’interlocuteur : Prénom, Nom de famille, Poste dans l’entreprise, Entreprise, Adresse e-mail et Numéro de téléphone. Le Lieu est facultatif.
- Choisis les Coûts du projet et la Durée du projet dans la liste.
- Décris le projet dans le champ Description du projet. Plus elle est précise, moins ton client aura à expliquer pendant l’entretien.
- Coche la case J’ai déjà informé le client. En dessous, il est précisé que nous n’appelons que des interlocuteurs qui attendent notre appel.
- Clique en haut de la fenêtre sur Enregistrer. Annuler ferme la fenêtre sans enregistrer.
Si un champ obligatoire manque, on lit en dessous « Remplis ce champ. », et pour une adresse non valide « Saisis une adresse e-mail valide. » Sans la case de l’information préalable, le contact n’est pas enregistré : la carte est entourée de rouge, et on lit « Merci de confirmer que tu as informé ton client. » À l’enregistrement, Feedbax informe automatiquement son équipe par e-mail. Si cet e-mail échoue, le contact reste quand même enregistré.
Modifier un contact client
Chaque carte a en bas à droite une icône de crayon avec l’indication Modifier. Elle ouvre la fenêtre « Modifier le contact client » avec les valeurs enregistrées. À l’enregistrement, Feedbax remplace tous les champs, remet le statut sur Soumise et met à jour la date. Le contact compte ainsi comme une place de ton année d’abonnement en cours. C’est utile en cas de numéro de téléphone erroné. L’icône de crayon est absente pour un contact au statut Avis recueilli, car cet avis est déjà collecté. Pour un contact en pause ou plus ancien, elle n’apparaît que tant qu’une place est libre.
Lire les cartes
Chaque contact est une carte avec l’entreprise, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de la dernière modification et un statut :
- Soumise : tu as enregistré le contact.
- En cours : Feedbax travaille sur le contact.
- Avis recueilli : l’avis est collecté.
- En pause : le contact est en suspens et ne garde aucune place de ton abonnement.
Tu ne définis pas le statut toi-même. À l’enregistrement, il est toujours sur Soumise. S’il n’y a encore aucun contact, l’indication « Laisse tes clients parler pour toi » s’affiche à la place des cartes, avec un graphique d’exemple.
La rubrique « C’est aussi simple que cela fonctionne »
Sous les cartes se trouve une rubrique dépliable. Elle est ouverte tant que tu n’as aucun contact, et repliée dès qu’il y en a un. Tu peux l’ouvrir à tout moment toi-même. Elle contient :
- les quatre étapes : tu indiques un client satisfait et le projet, un expert du secteur de Feedbax convient d’un court appel au moment que ton client choisit, il rédige la recommandation client pendant l’échange, puis elle est mise en forme, optimisée et publiée comme recommandation client vérifiée dans ton profil d’entreprise,
- les avantages : Qualité la plus élevée, Effort minimal, Personnel et Visibilité maximale,
- deux témoignages de dirigeants qui ont mené un entretien,
- un exemple d’avis derrière le bouton Voir un exemple.
Ce que contient ton abonnement
| Abonnement | Demandes par lien | Collecte téléphonique |
|---|---|---|
| Starter | Oui | Non, la page est lisible mais verrouillée |
| Business | Oui | Oui, 1 entretien par an |
| Premium | Oui | Oui, 3 entretiens par an |
| Enterprise | Oui | Oui, 6 entretiens par an |
Ce que contient chaque abonnement est expliqué dans Quels abonnements Feedbax propose-t-il ?. Tu peux les débloquer dans la section Abonnement.
Score Feedbax
Les deux voies mènent à des avis Feedbax. Ils comptent dans la partie Réputation du score dès qu’ils sont validés, et pèsent huit fois plus que les avis d’autres portails. Un avis du mois en cours compte deux fois plus qu’un avis vieux de douze mois. Une demande ouverte, un contact ou un avis en cours de vérification ne rapporte encore rien.
Dans le score, un avis Feedbax pèse huit fois plus qu’un avis d’un autre portail. Si un profil n’a ni avis Feedbax ni avis de portail, le score retire 50 points. Plus de détails : Comment fonctionne le classement dans les annuaires ? et À quelle fréquence mon score Feedbax est-il actualisé ?.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un abonnement pour demander des avis ?
Non, pas pour le lien. Il te faut seulement un profil Feedbax validé et publié. La collecte téléphonique existe à partir de Business.
Combien de demandes puis-je envoyer ?
Jusqu’à 20 nouvelles demandes en 24 heures. Un nouvel envoi d’une demande existante n’y est pas compté.
Combien de temps le lien est-il valable ?
60 jours à partir de l’envoi. Si tu renvoies la demande, le nouveau lien est de nouveau valable 60 jours. Si ton client a commencé, le lien mène à son avis même après la date d’expiration.
Feedbax relance-t-il mon client ?
Oui, une fois : si ton client n’a pas commencé sept jours après l’e-mail, Feedbax envoie un rappel.
Mon client n’a rien reçu. Que faire ?
Copie le lien et envoie-le toi-même. Vérifie d’abord l’adresse. Si la demande est encore ouverte, tu peux la renvoyer au bout d’une heure.
Puis-je lire l’avis avant qu’il soit en ligne ?
Non. Tu ne le vois qu’après sa publication, sous Avis > Sources > Feedbax. Avant cela, il appartient uniquement à ton client.
Combien d’entretiens téléphoniques sont inclus ?
Business 1 entretien par an, Premium 3, Enterprise 6. Tu peux acheter d’autres entretiens à l’unité : Business 149 € par avis, Premium 129 €, Enterprise 99 €, chacun hors TVA. Le décompte se fait par année d’abonnement, donc à partir du début ou du renouvellement de ton abonnement. Le nombre d’entretiens que tu as utilisés figure au-dessus des contacts.
Pourquoi le bouton Contact client est-il verrouillé ?
Toutes les places de ton année d’abonnement en cours sont occupées. Sous le bouton, tu vois quand ta nouvelle année d’abonnement commence. Tu retrouves alors toutes tes places. Tu peux acheter d’autres entretiens à l’unité.
Mon client n’a pas le temps pour un appel. Que faire ?
Envoie-lui le lien. En ligne, cela ne dure pas plus longtemps que le formulaire, et il peut se laisser guider par l’IA.
Que se passe-t-il si mon client ne répond pas à l’appel ?
C’est pourquoi l’information préalable est obligatoire : un appel annoncé est plus souvent décroché. Un court e-mail au contact suffit.
Puis-je rouvrir une demande retirée ?
Non. Le lien est alors mort. Crée une nouvelle demande.