La page Avis clients > Collecte téléphonique est l'endroit où tu soumets une référence de projet. Feedbax appelle ensuite ton client et rédige l'avis.
Le déroulement de la procédure et son intérêt sont traités dans Comment fonctionne la collecte d'avis par téléphone ? et Quels sont les avantages de recueillir des avis par téléphone ? Cet article décrit la page du tableau de bord.
Le formulaire et la liste des références sont débloqués à partir de l'abonnement Business. Avec Starter, tu vois la page avec l'explication et l'exemple d'avis, mais un voile recouvre la liste et la zone de soumission.
L'entrée de menu n'apparaît que si ton tableau de bord est en allemand ou en anglais.
Ce que contient la page
De haut en bas :
Vos avantages. Quatre points : qualité maximale, contact personnel, effort minimal, visibilité optimale.
Des témoignages de clients ayant déjà passé l'entretien.
Un exemple d'avis complet. Il montre à quoi ressemble un avis Feedbax achevé, avec une note en étoiles sur quatre catégories, un résumé, les informations sur la personne interrogée et les sections détaillées contexte, enjeu, solution et résultats. Lis-le une fois en entier et tu comprendras pourquoi un avis Feedbax vaut plus qu'une phrase sur un portail d'avis.
Comment cela fonctionne, en quatre étapes.
La liste des références avec toutes celles déjà soumises.
Le bouton « Ajouter une référence de projet ».
Les quatre étapes de la procédure
« Choisis un client satisfait pour lequel tu mets en œuvre, ou as mis en œuvre, un projet réussi, et indique-nous son interlocuteur. Indique-nous également une brève description du projet concerné. »
« Un expert chevronné de notre secteur organise un court appel téléphonique avec ton client. C'est ton client qui détermine le moment de l'entretien. »
« Pendant les courts et agréables entretiens téléphoniques, notre expert rédige pour toi une recommandation client de grande qualité, claire et pertinente. Ton client n'a absolument aucun mot à taper lui-même, il peut simplement se détendre. »
« Ensuite, la recommandation client élaborée personnellement est rédigée en détail, optimisée et publiée dans ton profil d'entreprise en tant que recommandation client vérifiée. »
Ton effort s'arrête donc après l'étape 1.
Le formulaire « Ajouter une référence de projet »
Le bouton ouvre une fenêtre en deux blocs.
Client
Tous les champs sont obligatoires :
Prénom
Nom
Entreprise
Fonction
Numéro de téléphone
E-mail
La fonction compte plus qu'il n'y paraît. Un avis d'un directeur marketing ne se lit pas comme un avis venant des achats, et Feedbax prépare l'entretien en conséquence.
Projet
La consigne indique : « Saisis les informations de projet suivantes. Grâce à ces éléments, nous pouvons mieux nous préparer à l'échange. »
Coût du projet, à choisir parmi des fourchettes
Durée du projet, également à choisir
Description du projet. Sa consigne est l'instruction la plus importante de tout le formulaire : « Décris en détail les prestations que tu as fournies, ou la solution que tu as élaborée. Nous pourrions utiliser ces informations directement dans ton retour d'expérience, afin de réduire l'effort pour tes clients. »
Prends ce dernier point au sérieux. Plus tu décris précisément le projet, moins ton client doit expliquer pendant l'appel, et plus l'échange est court et agréable pour lui.
L'interrupteur à la fin
Sous le formulaire figure « Informe ton client à l'avance. » avec un interrupteur de confirmation. Suit ensuite « Soumettre une référence client ».
Cette information préalable n'est pas un formalisme. Un client qui sait qu'un appel arrive le prend et se rend disponible. Un client qui l'ignore refuse. Un court e-mail de deux phrases suffit.
La liste des références
Toutes les références soumises figurent dans un tableau avec ces colonnes :
Entreprise · Nom · Adresse e-mail · Numéro de téléphone · Date · Statut · Actions
En haut à gauche, tu filtres la liste via un champ de recherche. Sous Actions se trouve l'entrée « Modifier », qui permet de corriger une référence après coup, par exemple un numéro de téléphone erroné.
Le statut t'indique où en est la référence : soumise, en cours d'entretien ou publiée.
À côté de Collecte téléphonique dans le menu figure en outre un nombre, celui de tes références.
Le quota par abonnement
La collecte téléphonique est comprise dans l'abonnement, mais limitée en volume :
Starter : non compris
Business : 1 avis
Premium : 3 avis
Enterprise : 6 avis
Si tu en veux davantage, tu peux acheter des entretiens supplémentaires à l'unité. Ce prix dépend aussi de ton abonnement :
Business : 149 € par avis
Premium : 129 € par avis
Enterprise : 99 € par avis
Pourquoi c'est rentable
Un avis Feedbax compte huit fois dans ton score de réputation, un avis importé d'un autre portail une seule fois. Quatre avis recueillis par téléphone pèsent donc autant que trente-deux avis importés.
S'y ajoutent deux seuils que tu atteins ainsi : à partir du sixième avis, tu remplis l'une des cinq conditions du badge des meilleures entreprises, et à partir de dix avis avec une moyenne d'au moins 4,5 étoiles, le badge de recommandation se débloque.
Questions fréquentes
Je ne vois qu'un voile au-dessus de la liste. Pourquoi ?
La collecte téléphonique est comprise à partir de Business. Avec Starter, tu peux lire la page mais pas soumettre de référence.
Pourquoi ne trouvé-je pas l'entrée de menu ?
Elle ne s'affiche que si ton tableau de bord est en allemand ou en anglais. Change la langue en haut à droite et elle apparaîtra.
Combien de temps entre la soumission et la publication ?
Cela dépend surtout de ton client, car c'est lui qui fixe le moment de l'entretien. Plus tôt tu l'informes, plus vite cela va.
Puis-je lire l'avis avant sa publication ?
L'avis est rédigé après l'entretien, optimisé, puis publié sur ton profil. Avec un abonnement Business ou supérieur, tu peux commenter les avis Feedbax publiés.
Mon client n'a pas le temps pour un appel. Y a-t-il une alternative ?
Oui. Tes clients peuvent aussi déposer eux-mêmes un avis, via le bouton sur ton profil ou via l'un des widgets d'avis sur ton site. Voir Intégrer les widgets d'avis sur ton site.
Que se passe-t-il si mon client ne répond pas à l'appel ?
C'est précisément pour cela que l'interrupteur « Informe ton client à l'avance. » figure dans le formulaire. Un appel annoncé est presque toujours pris, un appel non annoncé souvent pas.