Tu vois ici tous les rendez-vous que des visiteurs de ton site ont réservés via ton agent LeadWin. Tu trouves la page dans la rubrique Leads, dans le groupe LeadWin. Tu y trouves Rendez-vous, Demandes et Contacts. La page affiche les mêmes données que la vue du tableau de bord LeadWin, mais directement dans ton tableau de bord prestataire.
En un coup d’œil
- La carte s’appelle Rendez-vous réservés et affiche en haut à droite le nombre (« 1 rendez-vous », « 3 rendez-vous »).
- Les rendez-vous à venir sont en haut, le prochain en premier. Viennent ensuite les rendez-vous passés, le plus récent en premier. Les réservations sans horaire, par exemple via Calendly, sont à la fin.
- Un rendez-vous naît quand un visiteur choisit un horaire dans le chat de l’agent. La réservation passe par la prise de rendez-vous LeadWin ou par Calendly.
- Il te faut un agent LeadWin actif sur ton site et une formule avec prise de rendez-vous.
- Les nouveaux rendez-vous portent l’étiquette Nouveau tant que tu as la page ouverte pendant cette visite.
Lire une ligne
Chaque rendez-vous est une ligne. L’horaire est devant, le visiteur en dessous.
- Horaire et type de rendez-vous : date et heure du rendez-vous dans ton heure locale, puis le nom du type de rendez-vous, par exemple « Premier échange ». Le nom date du moment de la réservation. Si tu renommes ou supprimes le type de rendez-vous plus tard, l’ancien nom reste dans la ligne.
- Visiteur : nom, adresse e-mail et, si le visiteur l’a indiqué, numéro de téléphone. Un clic sur le nom ouvre la fiche contact du visiteur (info-bulle « Voir le contact »). Tu y vois tout ce que la personne a fait chez ton agent.
- Nouveau : la ligne est apparue depuis ta dernière visite.
- Supprimé dans l’agenda : tu as supprimé le rendez-vous dans ton agenda Outlook ou Google. Feedbax libère l’horaire, mais la ligne reste. L’info-bulle explique que le visiteur n’en sait rien et que tu devrais le prévenir toi-même.
- Appel vidéo : le rendez-vous a un lien vers l’appel vidéo. Un clic l’ouvre dans un nouvel onglet.
- Ouvrir le chat : si un chat est lié au rendez-vous, le bouton ouvre la conversation dans la boîte de réception du tableau de bord LeadWin. Un clic n’importe où sur la ligne ouvre aussi le chat.
Réservations via Calendly
Si ton agent utilise Calendly à la place de la prise de rendez-vous LeadWin, LeadWin enregistre seulement quand un rendez-vous a été réservé. La ligne n’affiche alors que le moment de la réservation. Qui a réservé, quand le rendez-vous a lieu et s’il a été annulé, tu le vois dans Calendly. Les indications en haut de la carte le disent aussi : les réservations via la prise de rendez-vous LeadWin affichent l’horaire et les coordonnées, les détails des réservations Calendly se trouvent dans Calendly.
Nouveau et vu
Dès que tu ouvres la page, tous les rendez-vous précédents comptent comme vus. L’étiquette Nouveau reste sur les lignes pendant cette visite, pour que tu voies ce qui s’est ajouté. À la prochaine ouverture, elle a disparu.
Liste vide
S’il n’y a pas encore de rendez-vous, tu lis « Aucun rendez-vous n’a encore été réservé via ton agent LeadWin. » Cela ne vaut que si ton agent a tout ce dont il a besoin. S’il manque quelque chose, tu vois à la place un message d’état, voir plus bas.
Quand la vue reste vide : les messages d’état
Si la liste est vide, la page vérifie si ton agent peut vraiment collecter des données. Si quelque chose n’est pas prêt, un message remplace la liste vide. Il en donne la raison et propose un bouton qui ouvre l’endroit adapté dans le tableau de bord LeadWin. Les boutons ouvrent une nouvelle page, le tableau de bord LeadWin se recharge alors entièrement.
Message | Ce qu’il signifie | Bouton |
Ton agent LeadWin est prêt | Nous avons préparé l’agent avec ton profil Feedbax et ton site. Regarde-le dans le tableau de bord LeadWin et démarre-le, puis tu l’intègres à ton site. | Voir l’agent |
Ton agent LeadWin n’est pas encore sur ton site | Le code n’est pas encore intégré. Dès qu’il fonctionne, les visiteurs peuvent chatter, envoyer des demandes et réserver des rendez-vous. | Intégrer le code |
Ton site n’est pas autorisé | Le code tourne sur une adresse qui ne figure pas dans ta liste d’autorisations. Ajoute-la, sinon le chat reste bloqué pour les visiteurs. | Autoriser le site |
Ton agent LeadWin n’est plus chargé | L’agent n’a pas été chargé depuis plus de 30 jours. Vérifie si le code figure toujours sur ton site. | Vérifier l’intégration |
Ton agent LeadWin est désactivé | Feedbax a désactivé l’agent, il ne répond pas pour le moment. Contacte-nous si tu veux qu’il refonctionne. | aucun |
La prise de rendez-vous n’est pas incluse dans ton abonnement | Ta formule ne comprend pas de prise de rendez-vous. | Voir les abonnements |
La prise de rendez-vous n’est pas encore configurée | Ta formule comprend la prise de rendez-vous, mais tu n’as pas encore connecté d’agenda ni créé de type de rendez-vous. | Configurer la prise de rendez-vous |
Bon à savoir : si ton agent a déjà collecté des données, tu vois la liste et non le message. Le message n’apparaît que tant que la liste est vide. Si la prise de rendez-vous n’est pas encore configurée et que l’intégration manque aussi, la page affiche en plus un deuxième bouton pour l’étape en suspens.
Si la page ne se charge pas, tu lis « Le statut de ton agent LeadWin n’a pas pu être chargé. » Recharge alors la page.
Si tu n’as pas encore d’agent LeadWin
Sans agent LeadWin, la page Rendez-vous affiche la phrase « Tu n’as pas encore d’agent LeadWin. Il répond aux questions des visiteurs de ton site et prend leurs demandes pour toi. » En dessous se trouve un bouton adapté à ton abonnement :
- Essayer gratuitement : tu peux encore lancer la période d’essai. L’indication en dessous dit « 7 jours avec toutes les fonctionnalités, une seule fois et sans données de paiement. » Le bouton ouvre le tableau de bord LeadWin avec la confirmation de la période d’essai.
- Configurer l’agent : la période d’essai est déjà utilisée ou ton abonnement comprend LeadWin. Le bouton mène au tableau de bord LeadWin, où tu configures l’agent.
Ce qu’est un agent LeadWin et comment le configurer est expliqué dans l’installation de l’aide LeadWin.
Plusieurs agents LeadWin
Si tu as plus d’un agent LeadWin, une sélection d’agents apparaît au-dessus de la vue. Si tu en choisis un autre, la page affiche aussitôt les données de cet agent. Les rendez-vous, les demandes et les contacts appartiennent toujours à un seul agent, la page ne les mélange pas. Le nombre d’agents que tu peux créer dépend de ton abonnement, plus de détails dans Plusieurs agents : changer et en ajouter.
Ce que contient ton abonnement
Les pages de la rubrique LeadWin affichent les données de tes agents LeadWin. Ce que ton abonnement en comprend dépend de la formule LeadWin. Un abonnement Feedbax Business correspond à la formule LeadWin Basic, Premium correspond à Pro et Enterprise correspond à Scale.
Fonction | Free | Basic (Business) | Pro, Scale (Premium, Enterprise) | Période d’essai (7 jours) |
Voir les rendez-vous | non | oui | oui | oui |
Ouvrir la fiche contact | oui | oui | oui | oui |
Historique des visites sur la fiche contact | non | non | oui | oui |
Tu trouves les formules et les prix dans Abonnement.
Questions fréquentes
Pourquoi vois-je le message « La prise de rendez-vous n’est pas incluse dans ton abonnement » ?
Ta formule ne comprend pas de prise de rendez-vous. Avec un abonnement à partir de Business (LeadWin Basic), les visiteurs peuvent réserver directement un rendez-vous dans le chat. Voir les abonnements mène à l’aperçu des abonnements.
Où régler quand les visiteurs peuvent réserver ?
La configuration se fait dans le tableau de bord LeadWin, dans la section de prise de rendez-vous. Le bouton Configurer la prise de rendez-vous t’y amène. Le mode d’emploi se trouve dans Prise de rendez-vous : réserver des rendez-vous dans le chat.
Puis-je annuler ou déplacer un rendez-vous ici ?
Non. La page est un journal. Tu peux annuler ou déplacer le rendez-vous dans ton agenda ou dans Calendly. Préviens alors toi-même le visiteur.
Pourquoi une ligne n’affiche-t-elle qu’un horaire et aucun nom ?
C’est une réservation via Calendly. LeadWin ne connaît que le moment de la réservation. Tous les détails se trouvent dans Calendly.
Que signifie un rendez-vous « Supprimé dans l’agenda » ?
Tu as supprimé l’entrée dans Outlook ou Google. Le visiteur n’a reçu aucun message. L’horaire peut de nouveau être réservé.
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