En Reseñas → Resumen de Feedbax están tus propias reseñas de Feedbax. No son las reseñas que Feedbax obtiene de Google, Trustpilot o Clutch. Son las referencias de clientes detalladas que Feedbax ha recogido para ti.
La diferencia importa porque se nota directamente en el ranking: una reseña de Feedbax cuenta ocho veces más que una importada en tu Reputation Score. Te lo explicamos más abajo.
Cómo integrar reseñas de otros portales se explica en Integrar reseñas de otros portales.
Si la página todavía está vacía
Si aún no tienes ninguna reseña de Feedbax, en lugar de las tarjetas la página muestra un aviso: «Recopilación de recomendaciones de clientes de alta calidad». Debajo está el botón «Recopilar reseñas». Te lleva directamente a la página Recogida telefónica, donde envías una referencia de proyecto.
A partir de ahí se encarga Feedbax: llamamos a tu cliente, hacemos la entrevista y redactamos la reseña. Cómo funciona en detalle se explica en La página «Recogida telefónica»: enviar una referencia de proyecto.
La tarjeta de la reseña
Cada reseña aparece como una tarjeta propia en la página, dividida en tres columnas.
Izquierda: proyecto y valoraciones
Arriba, los datos concretos del proyecto, cada uno con un icono y un tooltip:
Servicios: cuáles de tus servicios incluía el proyecto.
Rango de costes: en qué horquilla de presupuesto estaba el proyecto.
Duración del proyecto: cuánto duró.
Debajo, las notas. Arriba del todo, la valoración global como cifra con estrellas y, debajo, cuatro notas parciales:
Calidad: calidad de los resultados.
Planificación: planificación del proyecto.
Costes: relación calidad-precio.
Recomendación: probabilidad de que el cliente te recomiende.
Centro: resumen y tu comentario
En el centro está el resumen de la reseña y, a su derecha, la fecha de envío. Si la reseña no tiene resumen propio, en su lugar aparece la respuesta a la pregunta de qué es lo que más impresionó al cliente de la colaboración.
Debajo aparece tu campo de comentario en cuanto la reseña está aprobada.
Derecha: quién ha hecho la reseña
Autor/a de la reseña: nombre y apellidos, o «Anónimo» si el cliente no quiso mostrar su nombre.
Cargo y empresa de esa persona.
Sector, tamaño de la empresa y ubicación del cliente.
Verificado, si Feedbax ha comprobado a la persona.
Feedback telefónico o Feedback online: si se entrevistó al cliente o si dejó la reseña él mismo en línea.
Abajo del todo, el estado de aprobación.
El estado de aprobación
Cada tarjeta lleva abajo a la derecha una etiqueta de color:
Aprobado (verde): la reseña está publicada y se ve en tu perfil público.
Pendiente de aprobación (amarillo): todavía la estamos revisando.
El tooltip lo deja claro: solo se publican las reseñas aprobadas.
Esto es más que un trámite. En tu Reputation Score solo cuentan las reseñas de Feedbax aprobadas. Una reseña pendiente de aprobación todavía no existe para tu ranking.
«Leer el feedback completo»
El resumen es solo el principio. El botón «Leer el feedback completo» abre un cuadro de diálogo grande con la entrevista completa. Allí están las respuestas a todas las preguntas que se le hicieron al cliente:
¿A qué se dedica su empresa y cuál es su área de responsabilidad?
¿Cuáles eran los objetivos del proyecto?
¿Por qué eligió a esta empresa?
Describa el enfoque de proyecto de la empresa.
¿Cuántas personas participaron en el proyecto? ¿Qué roles tenían en el proyecto?
¿Puede compartir algún resultado que demuestre el éxito del proyecto?
¿Cumplieron los plazos? ¿Cómo reaccionaron a sus comentarios?
¿Qué es lo que más le impresionó de la colaboración?
¿Qué puede mejorar la empresa?
En algunas reseñas se añaden además los bloques Reto, Solución y Resultados.
Lee estas respuestas con atención. Son la mejor materia prima para tus propios casos de éxito y para los argumentos con los que destacarás en tu próxima candidatura.
Responder a una reseña
Debajo de cada reseña aprobada encontrarás el campo «Tu comentario». Lo que escribas aquí aparece públicamente debajo de la reseña, con la línea «Comentario de» y el nombre de tu empresa.
Escribe tu texto en el campo.
Haz clic en «Publicar comentario».
Si ya hay un comentario, el botón se llama «Actualizar comentario».
Merece la pena comentar todas las reseñas. Un agradecimiento genera simpatía y, ante una crítica, muestras a tus futuros clientes cómo la gestionas. A menudo eso se lee mejor que la propia crítica.
Para comentar necesitas al menos Business
Sin una suscripción activa, el campo de comentario se ve, pero está bloqueado. Sobre el bloqueo aparece: «Con esta función puedes dar las gracias por el feedback recibido o también responder a él.»
A partir de la suscripción Business el campo queda desbloqueado. Pero Business aporta mucho más que poder comentar: presentar candidaturas a solicitudes de proyecto, acceso a licitaciones públicas, 200 € de saldo al año, la integración de Trustpilot, ProvenExpert y TrustedShops, y redes sociales, FAQ y premios en el perfil. Lo que incluye cada nivel se explica en ¿Qué suscripciones ofrece Feedbax a las empresas?.
Qué significan las reseñas de Feedbax para tu puntuación
Aquí está el verdadero valor de esta página. El Reputation Score calcula por separado las reseñas de Feedbax y las importadas, y les da un peso distinto:
Dentro del cálculo, una reseña de Feedbax cuenta cuatro veces, y una importada, una vez.
Después, la suma de Feedbax entra en la puntuación multiplicada por diez, y la de las importadas, solo por cinco.
En resumen, una reseña de Feedbax pesa ocho veces más que una importada. Es decir, cinco reseñas de Feedbax equivalen en el cálculo a cuarenta importadas.
Hay otras tres reglas que conviene conocer:
Solo cuentan las reseñas de Feedbax aprobadas. Las pendientes de aprobación todavía no tienen efecto.
La antigüedad cuenta. Cada reseña pierde peso con el tiempo. Una reseña del año en curso pesa el doble que una de hace doce meses. Recoger reseñas de forma regular es mejor que hacerlo una sola vez.
No tener ninguna reseña cuesta 50 puntos. Si tu perfil no tiene reseñas propias ni importadas, la puntuación resta 50 puntos.
Cómo influye la puntuación en tu posición en los directorios se explica en La página Líderes del mercado del panel: detectar tu potencial.
Cómo conseguir más reseñas de Feedbax
Hay dos formas:
Recogida telefónica. Envías una referencia de proyecto y nosotros entrevistamos a tu cliente. Cuántas incluye tu suscripción depende del nivel: Business 1, Premium 3 y Enterprise 6 al año. Puedes comprar más, y cuanto más alta sea la suscripción, más barata sale cada una: 149 € con Business, 129 € con Premium y 99 € con Enterprise.
Feedback online. Tu cliente deja la reseña él mismo en línea.
Preguntas frecuentes
¿Por qué veo una reseña que todavía no aparece en mi perfil?
Porque todavía está en Pendiente de aprobación. La ves en el panel, pero aún no es pública ni cuenta para la puntuación.
¿Puedo borrar o cambiar una reseña?
No. La reseña es de tu cliente. Puedes comentarla, nada más. Precisamente eso la hace creíble para quien la lee.
¿Por qué en algunas reseñas el autor aparece como «Anónimo»?
Porque el cliente no quiso mostrar su nombre. El cargo, la empresa, el sector y la ubicación siguen visibles, así que la reseña apenas pierde valor informativo.
¿Una reseña anónima cuenta menos para la puntuación?
No. Para el cálculo da igual si el nombre es visible o no.
¿Qué significa «Verificado»?
Que Feedbax ha comprobado a la persona que hay detrás de la reseña.
Mi campo de comentario aparece en gris. ¿Por qué?
No tienes una suscripción Business o superior activa. La reseña sigue visible; solo está bloqueada la respuesta.
He comentado, pero no veo el comentario en el perfil.
Comprueba si hiciste clic en «Publicar comentario». El texto solo se guarda con ese clic.