Unter Rezensionen → Feedbax Übersicht liegen Deine eigenen Feedbax-Rezensionen. Das sind nicht die Bewertungen, die Feedbax von Google, Trustpilot oder Clutch abruft. Das sind die ausführlichen Kundenreferenzen, die Feedbax für Dich erhoben hat.
Der Unterschied ist wichtig, weil er sich direkt im Ranking auszahlt: Eine Feedbax-Rezension zählt für Deinen Reputation-Score achtmal so viel wie eine importierte. Mehr dazu weiter unten.
Wie Du Bewertungen aus anderen Portalen integrierst, steht in Rezensionen aus anderen Portalen integrieren.
Wenn die Seite noch leer ist
Hast Du noch keine Feedbax-Rezension, zeigt die Seite statt der Karten einen Hinweis: „Sammlung von hochwertigen Kundenempfehlungen". Darunter steht die Schaltfläche „Bewertungen sammeln". Sie führt Dich direkt auf die Seite Telefonische Sammlung, wo Du eine Projektreferenz einreichst.
Danach übernimmt Feedbax: Wir rufen Deinen Kunden an, führen das Interview und schreiben die Rezension. Wie das im Einzelnen läuft, steht in Die Seite „Telefonische Sammlung": Projektreferenz einreichen.
Die Rezensionskarte
Jede Rezension steht als eigene Karte auf der Seite, aufgeteilt in drei Spalten.
Links: Projekt und Bewertungen
Oben die harten Projektdaten, jeweils mit einem Symbol und einem Tooltip:
Leistungen: welche Deiner Leistungen im Projekt steckten.
Kostenspanne: in welchem Budgetrahmen das Projekt lag.
Projektdauer: wie lange es lief.
Darunter die Noten. Ganz oben die Gesamtbewertung als Zahl mit Sternen, darunter vier Einzelnoten:
Qualität: Qualität der Ergebnisse.
Planung: Projektplanung.
Kosten: Preis-Leistungs-Verhältnis.
Empfehlung: Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde Dich weiterempfiehlt.
Mitte: Zusammenfassung und Dein Kommentar
In der Mitte steht die Zusammenfassung der Rezension und rechts daneben das Einreichungsdatum. Hat die Rezension keine eigene Zusammenfassung, steht dort stattdessen die Antwort auf die Frage, was den Kunden an der Zusammenarbeit am meisten beeindruckt hat.
Darunter kommt Dein Kommentarfeld, sobald die Rezension freigegeben ist.
Rechts: Wer bewertet hat
Rezensent: Vor- und Nachname, oder „Anonym", wenn der Kunde seinen Namen nicht zeigen wollte.
Position und Unternehmen des Rezensenten.
Branche, Unternehmensgröße und Ort des Kunden.
Verifiziert, wenn Feedbax die Person geprüft hat.
Tel. Feedback oder Online Feedback: ob der Kunde interviewt wurde oder die Rezension selbst online abgegeben hat.
Ganz unten der Freigabe-Status.
Der Freigabe-Status
Jede Karte trägt unten rechts ein farbiges Etikett:
Freigegeben (grün): Die Rezension ist veröffentlicht und in Deinem öffentlichen Profil sichtbar.
Freigabe ausstehend (gelb): Die Rezension liegt noch bei uns zur Prüfung.
Der Tooltip sagt es klar: Nur freigegebene Rezensionen werden veröffentlicht.
Das ist mehr als eine Formalie. In Deinen Reputation-Score fließen ausschließlich freigegebene Feedbax-Rezensionen ein. Eine Rezension, die auf Freigabe wartet, ist für Dein Ranking noch nicht da.
„Ganzes Feedback lesen"
Die Zusammenfassung ist nur der Anfang. Die Schaltfläche „Ganzes Feedback lesen" öffnet einen großen Dialog mit dem kompletten Interview. Dort stehen die Antworten auf alle Fragen, die dem Kunden gestellt wurden:
Was macht Ihr Unternehmen und was ist Ihr Verantwortungsbereich?
Was waren die Projektziele?
Warum haben Sie sich für den Anbieter entschieden?
Beschreiben Sie bitte das Projektvorgehen des Anbieters.
Wie viele Projektmitarbeiter waren involviert? Welche Rollen haben Sie im Projekt gehabt?
Können Sie irgendwelche Ergebnisse teilen, die den Erfolg des Projektes untermauern?
Haben sie die Deadlines eingehalten? Wie haben Sie auf Ihre Feedbacks reagiert?
Was hat Sie in der Zusammenarbeit am meisten beeindruckt?
Was kann der Dienstleister verbessern?
Bei manchen Rezensionen kommen zusätzlich die Blöcke Herausforderung, Lösung und Ergebnisse dazu.
Lies diese Antworten wirklich durch. Sie sind der beste Rohstoff für Deine eigenen Case Studies und für die Argumente, mit denen Du in der nächsten Bewerbung punktest.
Auf eine Rezension antworten
Unter jeder freigegebenen Rezension findest Du das Feld „Dein Kommentar". Was Du hier schreibst, erscheint öffentlich unter der Rezension, mit der Zeile „Kommentar von" und Deinem Firmennamen.
Schreib Deinen Text in das Feld.
Klick auf „Kommentar veröffentlichen".
Steht dort schon ein Kommentar, heißt die Schaltfläche stattdessen „Kommentar aktualisieren".
Es lohnt sich, jede Rezension zu kommentieren. Ein Dank wirkt sympathisch, und bei Kritik zeigst Du künftigen Kunden, wie Du mit Kritik umgehst. Das liest sich oft besser als die Kritik selbst.
Kommentieren braucht mindestens Business
Ohne aktives Abo ist das Kommentarfeld sichtbar, aber gesperrt. Über der Sperre steht: „Mit diesem Feature kannst Du Dich für das erhaltene Feedback bedanken oder aber auch dazu Stellung nehmen."
Ab dem Business-Abo ist das Feld frei. Business bringt aber deutlich mehr als nur das Kommentieren: die Bewerbung auf Projektanfragen, den Zugang zu öffentlichen Ausschreibungen, 200 € Guthaben im Jahr, die Integration von Trustpilot, ProvenExpert und TrustedShops sowie Social Media, FAQ und Awards im Profil. Was jede Stufe enthält, steht in Welche Abos bietet Feedbax für Anbieter?.
Was Feedbax-Rezensionen für Deinen Score bedeuten
Hier liegt der eigentliche Wert dieser Seite. Der Reputation-Score rechnet Feedbax-Rezensionen und importierte Rezensionen getrennt und gewichtet sie unterschiedlich:
Innerhalb der Berechnung zählt eine Feedbax-Rezension vierfach, eine importierte einfach.
Danach geht die Feedbax-Summe zehnfach in den Score ein, die Summe der importierten nur fünffach.
Unter dem Strich wiegt eine Feedbax-Rezension damit achtmal so viel wie eine importierte. Fünf Feedbax-Rezensionen ersetzen also rechnerisch vierzig importierte.
Drei weitere Regeln solltest Du kennen:
Nur freigegebene Feedbax-Rezensionen zählen. Was auf Freigabe wartet, wirkt noch nicht.
Alter zählt. Jede Rezension verliert mit der Zeit an Gewicht. Eine Rezension aus dem laufenden Jahr wiegt doppelt so viel wie eine zwölf Monate alte. Regelmäßig sammeln schlägt einmal sammeln.
Gar keine Rezension kostet 50 Punkte. Hat Dein Profil weder eigene noch importierte Rezensionen, zieht der Score 50 Punkte ab.
Wie sich der Score auf Deine Position in den Verzeichnissen auswirkt, steht in Die Marktführer-Seite im Dashboard: Potenziale lesen.
Wie Du mehr Feedbax-Rezensionen bekommst
Es gibt zwei Wege:
Telefonische Sammlung. Du reichst eine Projektreferenz ein, wir interviewen Deinen Kunden. Wie viele im Abo enthalten sind, hängt von der Stufe ab: Business 1, Premium 3, Enterprise 6 pro Jahr. Weitere kannst Du dazukaufen, und je höher das Abo, desto günstiger die einzelne: 149 € bei Business, 129 € bei Premium, 99 € bei Enterprise.
Online Feedback. Dein Kunde gibt die Rezension selbst online ab.
Häufige Fragen
Warum sehe ich eine Rezension, die noch nicht in meinem Profil steht?
Weil sie noch auf Freigabe ausstehend steht. Du siehst sie im Dashboard, öffentlich ist sie noch nicht, und in den Score fließt sie noch nicht ein.
Kann ich eine Rezension löschen oder ändern?
Nein. Die Rezension gehört Deinem Kunden. Du kannst sie kommentieren, mehr nicht. Genau das macht sie für Leser glaubwürdig.
Warum steht bei manchen Rezensenten „Anonym"?
Weil der Kunde seinen Namen nicht zeigen wollte. Position, Unternehmen, Branche und Ort bleiben trotzdem sichtbar, die Rezension verliert also kaum an Aussagekraft.
Zählt eine anonyme Rezension weniger für den Score?
Nein. Für die Berechnung spielt es keine Rolle, ob der Name sichtbar ist.
Was bedeutet „Verifiziert"?
Dass Feedbax die Person hinter der Rezension geprüft hat.
Mein Kommentarfeld ist grau hinterlegt. Woran liegt das?
Du hast kein aktives Business-Abo oder höher. Die Rezension bleibt sichtbar, nur das Antworten ist gesperrt.
Ich habe kommentiert, sehe den Kommentar aber nicht im Profil.
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