Onder Beoordelingen → Feedbax-overzicht staan je eigen Feedbax-beoordelingen. Dat zijn niet de waarderingen die Feedbax ophaalt bij Google, Trustpilot of Clutch. Dat zijn de uitgebreide klantreferenties die Feedbax voor je heeft verzameld.
Het verschil is belangrijk, want het betaalt zich direct uit in de ranking: een Feedbax-beoordeling telt voor je reputatiescore acht keer zo zwaar als een geïmporteerde. Verderop meer daarover.
Hoe je waarderingen uit andere portalen ophaalt, staat in Beoordelingen uit andere portalen integreren.
Als de pagina nog leeg is
Heb je nog geen Feedbax-beoordeling, dan toont de pagina in plaats van de kaarten een melding: „Verzameling van hoogwaardige klantaanbevelingen". Daaronder staat de knop „Beoordelingen verzamelen". Die brengt je direct naar de pagina Telefonische verzameling, waar je een projectreferentie indient.
Daarna neemt Feedbax het over: wij bellen je klant, voeren het interview en schrijven de beoordeling. Hoe dat precies gaat, staat in De pagina „Telefonische verzameling": een projectreferentie indienen.
De beoordelingskaart
Elke beoordeling staat op een eigen kaart, verdeeld over drie kolommen.
Links: project en waarderingen
Bovenaan de harde projectgegevens, elk met een pictogram en een tooltip:
Diensten: welke van je diensten in het project zaten.
Kostenbereik: in welk budget het project viel.
Looptijd van het project: hoe lang het duurde.
Daaronder de cijfers. Bovenaan de algemene beoordeling als getal met sterren, daaronder vier losse cijfers:
Kwaliteit: kwaliteit van de resultaten.
Planning: projectplanning.
Kosten: prijs-kwaliteitverhouding.
Aanbeveling: hoe waarschijnlijk het is dat de klant je aanbeveelt.
Midden: samenvatting en jouw reactie
De middelste kolom bevat de samenvatting van de beoordeling, met de datum van indiening ernaast. Heeft de beoordeling geen eigen samenvatting, dan zie je in plaats daarvan het antwoord op de vraag wat de klant het meest heeft geïmponeerd in de samenwerking.
Daaronder komt je reactieveld, zodra de beoordeling is vrijgegeven.
Rechts: wie de beoordeling schreef
Beoordelaar: voor- en achternaam, of „Anoniem" als de klant zijn naam niet wilde tonen.
Functie en bedrijf van de beoordelaar.
Branche, bedrijfsgrootte en plaats van de klant.
Geverifieerd, als Feedbax de persoon heeft gecontroleerd.
Feedback via telefoon of Online Feedback: of de klant is geïnterviewd of de beoordeling zelf online heeft gegeven.
Helemaal onderaan de vrijgavestatus.
De vrijgavestatus
Elke kaart draagt rechtsonder een gekleurd label:
Vrijgegeven (groen): de beoordeling is gepubliceerd en zichtbaar in je openbare profiel.
Goedkeuring in afwachting (geel): de beoordeling ligt nog bij ons ter controle.
De tooltip zegt het duidelijk: alleen vrijgegeven beoordelingen worden gepubliceerd.
Dat is meer dan een formaliteit. Alleen vrijgegeven Feedbax-beoordelingen tellen mee in je reputatiescore. Een beoordeling die op vrijgave wacht, bestaat nog niet voor je ranking.
„Lees alle feedback volledig"
De samenvatting is pas het begin. De knop „Lees alle feedback volledig" opent een groot venster met het complete interview. Daarin staan de antwoorden op alle vragen die de klant zijn gesteld:
Wat doet je bedrijf en wat is je verantwoordelijkheidsgebied?
Wat waren de projectdoelen?
Waarom heb je gekozen voor de dienstverlener?
Beschrijf de projectaanpak van de dienstverlener.
Hoeveel projectmedewerkers waren betrokken? Welke rollen hadden ze in het project?
Kun je eventuele resultaten delen die het succes van het project onderbouwen?
Hebben ze de deadlines gehaald? Hoe hebben ze op jouw feedback gereageerd?
Wat heeft je het meest geïmponeerd tijdens de samenwerking?
Wat kan de dienstverlener verbeteren?
Bij sommige beoordelingen komen daar de blokken Uitdaging, Oplossing en Resultaten bij.
Lees die antwoorden echt door. Ze zijn de beste grondstof voor je eigen case studies en voor de argumenten waarmee je bij de volgende aanmelding scoort.
Op een beoordeling reageren
Onder elke vrijgegeven beoordeling vind je het veld „Uw reactie". Wat je hier schrijft, verschijnt openbaar onder de beoordeling, met de regel „Opmerking van" en je bedrijfsnaam.
Schrijf je tekst in het veld.
Klik op „Reactie publiceren".
Staat er al een reactie, dan heet de knop „Opmerking bijwerken".
Het loont om op elke beoordeling te reageren. Een bedankje komt sympathiek over, en bij kritiek laat je toekomstige klanten zien hoe je met kritiek omgaat. Dat leest vaak beter dan de kritiek zelf.
Reageren vereist minstens Business
Zonder actief abonnement is het reactieveld zichtbaar maar vergrendeld. Boven de vergrendeling staat: „Met deze functie kunt u zowel bedanken voor de ontvangen feedback als ook uw standpunt kenbaar maken."
Vanaf het Business-abonnement is het veld vrij. Business brengt echter veel meer dan alleen reageren: aanmelden op projectaanvragen, toegang tot openbare aanbestedingen, 200 € tegoed per jaar, de integratie van Trustpilot, ProvenExpert en TrustedShops, plus social media, FAQ en awards in het profiel. Wat elk niveau bevat, staat in Welke abonnementen biedt Feedbax voor aanbieders?.
Wat Feedbax-beoordelingen voor je score betekenen
Hier zit de echte waarde van deze pagina. De reputatiescore telt Feedbax-beoordelingen en geïmporteerde beoordelingen apart en weegt ze verschillend:
Binnen de berekening telt een Feedbax-beoordeling viervoudig, een geïmporteerde enkelvoudig.
Daarna gaat het Feedbax-totaal tienvoudig de score in, het geïmporteerde totaal slechts vijfvoudig.
Onder de streep weegt een Feedbax-beoordeling dus acht keer zo zwaar als een geïmporteerde. Vijf Feedbax-beoordelingen vervangen rekenkundig dus veertig geïmporteerde.
Drie regels zijn nog goed om te kennen:
Alleen vrijgegeven Feedbax-beoordelingen tellen. Wat op vrijgave wacht, werkt nog niet.
Leeftijd telt. Elke beoordeling verliest na verloop van tijd gewicht. Een beoordeling uit het lopende jaar weegt twee keer zo zwaar als een van twaalf maanden oud. Regelmatig verzamelen verslaat eenmalig verzamelen.
Helemaal geen beoordeling kost 50 punten. Heeft je profiel geen eigen en geen geïmporteerde beoordelingen, dan trekt de score 50 punten af.
Hoe de score doorwerkt in je positie in de directories, staat in De marktleiderspagina in het dashboard: potentieel lezen.
Hoe je meer Feedbax-beoordelingen krijgt
Er zijn twee wegen:
Telefonische verzameling. Jij dient een projectreferentie in, wij interviewen je klant. Hoeveel er in het abonnement zitten, hangt af van het niveau: Business 1, Premium 3, Enterprise 6 per jaar. Je kunt er meer bijkopen, en hoe hoger het abonnement, hoe goedkoper de losse: 149 € bij Business, 129 € bij Premium, 99 € bij Enterprise.
Online feedback. Je klant geeft de beoordeling zelf online.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik een beoordeling die nog niet in mijn profiel staat?
Omdat die nog op Goedkeuring in afwachting staat. Je ziet hem in het dashboard, openbaar is hij nog niet, en in de score telt hij nog niet mee.
Kan ik een beoordeling verwijderen of wijzigen?
Nee. De beoordeling is van je klant. Je kunt erop reageren, meer niet. Juist dat maakt hem geloofwaardig voor lezers.
Waarom staat er bij sommige beoordelaars „Anoniem"?
Omdat de klant zijn naam niet wilde tonen. Functie, bedrijf, branche en plaats blijven wel zichtbaar, de beoordeling verliest dus nauwelijks zeggingskracht.
Telt een anonieme beoordeling minder mee voor de score?
Nee. Voor de berekening maakt het niet uit of de naam zichtbaar is.
Wat betekent „Geverifieerd"?
Dat Feedbax de persoon achter de beoordeling heeft gecontroleerd.
Mijn reactieveld is grijs. Hoe komt dat?
Je hebt geen actief Business-abonnement of hoger. De beoordeling blijft zichtbaar, alleen reageren is vergrendeld.
Ik heb gereageerd, maar zie de reactie niet in het profiel.
Controleer of je op „Reactie publiceren" hebt geklikt. Pas de klik slaat de tekst op.