De pagina Beoordelingen > Telefonische verzameling is de plek waar je een projectreferentie indient. Feedbax belt daarna je klant en schrijft de review.
Hoe de procedure verloopt en waarom ze loont staat in Hoe werkt het telefonisch verzamelen van reviews? en Welke voordelen biedt het telefonisch verzamelen van reviews? Dit artikel beschrijft de dashboardpagina.
Het formulier en de referentielijst zijn vanaf het Business-abonnement vrijgegeven. Met Starter zie je de pagina inclusief uitleg en voorbeeldreview, maar over de lijst en het indiengedeelte ligt een afdekking.
Het menu-item verschijnt alleen als je dashboard op Duits of Engels staat.
Wat er op de pagina staat
Van boven naar beneden:
Jullie voordelen. Vier punten: hoogste kwaliteit, persoonlijk, minimale inspanning, topzichtbaarheid.
Stemmen van klanten die het interview al hebben gehad.
Een volledige voorbeeldreview. Die toont hoe een afgeronde Feedbax-review eruitziet, met sterbeoordeling in vier categorieën, samenvatting, gegevens over de reviewer en de uitgebreide onderdelen achtergrond, uitdaging, oplossing en resultaten. Lees hem één keer helemaal en je snapt waarom een Feedbax-review meer waard is dan één zin op een beoordelingsportaal.
Zo werkt het, in vier stappen.
De referentielijst met alle reeds ingediende referenties.
De knop „Projectreferentie toevoegen".
De vier stappen van de procedure
„Kies een tevreden klant waarvoor je een succesvol project realiseert dan wel hebt gerealiseerd en geef ons de contactpersoon. Vermeld hierbij ook een korte beschrijving van het desbetreffende project."
„Een ervaren specialist uit onze branche plant een kort telefoongesprek met je klant. Je klant bepaalt het tijdstip van het interview."
„Tijdens het korte en aangename telefonische gesprek stelt onze expert een hoogwaardige en inhoudelijke klantenaanbeveling voor je op. Je klant hoeft daarbij geen enkel woord zelf te typen en kan achterover leunen."
„Daarna wordt de persoonlijk opgestelde klantenaanbeveling uitgewerkt, geoptimaliseerd en als geverifieerde klantenaanbeveling in jullie bedrijfsprofiel gepubliceerd."
Jouw inspanning eindigt dus na stap 1.
Het formulier „Projectreferentie toevoegen"
De knop opent een venster met twee blokken.
Klant
Alle velden zijn verplicht:
Voornaam
Achternaam
Bedrijf
Functie
Telefoonnummer
E-mail
De functie is belangrijker dan ze eruitziet. Een review van een marketingdirecteur leest anders dan een uit de inkoop, en Feedbax bereidt het gesprek daarop voor.
Project
De aanwijzing luidt: „Vul de volgende projectgegevens in. Met deze informatie kunnen wij ons beter voorbereiden op het gesprek."
Projectkosten, te kiezen uit bandbreedtes
Projectduur, eveneens een keuze
Projectomschrijving. De aanwijzing daarbij is de belangrijkste instructie van het hele formulier: „Beschrijf uitvoerig welke diensten je hebt geleverd of welke oplossing door jou is uitgewerkt. We kunnen deze gegevens direct gebruiken in je feedback om de inspanning voor je klanten te minimaliseren."
Neem dat laatste punt serieus. Hoe nauwkeuriger je het project beschrijft, hoe minder je klant tijdens het gesprek zelf moet uitleggen, en hoe korter en aangenamer het gesprek voor hem wordt.
De schakelaar aan het eind
Onder het formulier staat „Informeer je klant vooraf." met een schakelaar ter bevestiging. Daarna volgt „Projectreferentie indienen".
Die voorafgaande informatie is geen formaliteit. Een klant die weet dat er gebeld wordt, neemt op en maakt tijd. Een klant die het niet weet, wijst af. Een korte mail van twee zinnen volstaat.
De referentielijst
Alle ingediende referenties staan in een tabel met deze kolommen:
Bedrijf · Naam · E-mailadres · Telefoonnummer · Datum · Status · Acties
Linksboven doorzoek je de lijst via een zoekveld. Onder Acties staat het item „Bewerken", waarmee je een referentie achteraf corrigeert, bijvoorbeeld bij een verkeerd telefoonnummer.
De status vertelt je waar de referentie staat: ingediend, in gesprek of gepubliceerd.
Naast Telefonische verzameling staat in het menu bovendien een getal, dat is het aantal van je referenties.
Het contingent per abonnement
De telefonische verzameling zit in het abonnement, maar is in aantal begrensd:
Starter: niet inbegrepen
Business: 1 review
Premium: 3 reviews
Enterprise: 6 reviews
Heb je er meer nodig, dan kun je extra interviews los bijkopen. Ook die prijs hangt af van je abonnement:
Business: 149 € per review
Premium: 129 € per review
Enterprise: 99 € per review
Waarom dit loont
Een Feedbax-review telt in je reputatiescore achtvoudig, een geïmporteerde review uit een ander portaal enkelvoudig. Vier telefonisch verzamelde reviews wegen dus even zwaar als tweeëndertig geïmporteerde.
Daar komen twee drempels bij die je hiermee haalt: vanaf de zesde beoordeling voldoe je aan een van de vijf voorwaarden van het Top-Aanbieder-keurmerk, en vanaf tien beoordelingen met een gemiddelde van minstens 4,5 sterren wordt het aanbevelingszegel vrijgespeeld.
Veelgestelde vragen
Ik zie alleen een afdekking over de lijst. Waarom?
De telefonische verzameling zit erbij vanaf Business. Met Starter kun je de pagina lezen maar geen referentie indienen.
Waarom vind ik het menu-item niet?
Het wordt alleen getoond als je dashboard op Duits of Engels staat. Zet de taal rechtsboven om, dan verschijnt het.
Hoe lang duurt het van indienen tot publicatie?
Dat hangt vooral van je klant af, want die bepaalt het tijdstip van het interview. Hoe eerder je hem informeert, hoe sneller het gaat.
Kan ik de review vóór publicatie lezen?
De review wordt na het interview uitgeschreven, geoptimaliseerd en daarna op je profiel gepubliceerd. Met een Business-abonnement of hoger kun je gepubliceerde Feedbax-reviews van commentaar voorzien.
Mijn klant heeft geen tijd voor een telefoongesprek. Is er een alternatief?
Ja. Je klanten kunnen ook zelf een review geven, via de knop op je profiel of via een van de beoordelingswidgets op je website. Zie Beoordelingswidgets op je website inbouwen.
Wat gebeurt er als mijn klant de telefoon niet opneemt?
Daarom staat de schakelaar „Informeer je klant vooraf." in het formulier. Een aangekondigd telefoontje wordt bijna altijd opgenomen, een onaangekondigd vaak niet.