Op de pagina “Reviews aanvragen” krijg je Feedbax-beoordelingen op twee manieren: je stuurt je klant een persoonlijke link en hij schrijft de beoordeling zelf. Of je geeft ons de contactpersoon door en Feedbax houdt een telefonisch interview. Beide manieren staan op één pagina in twee tabbladen.
In één oogopslag
- Waar: in het dashboard onder Beoordelingen > Reviews aanvragen. Bovenaan wissel je tussen de tabbladen Reviews aanvragen en Telefonische verzameling.
- Via een link: geen abonnement nodig. Je hebt een goedgekeurd en gepubliceerd Feedbax-profiel nodig.
- Grenzen bij de link: 20 nieuwe aanvragen binnen 24 uur, link 60 dagen geldig, eenmalig een herinnering na 7 dagen, opnieuw versturen kan pas na een uur.
- Telefonisch: vanaf het Business-abonnement, met 1 (Business), 3 (Premium) of 6 (Enterprise) interviews per jaar, geteld vanaf het begin of de verlenging van je abonnement. Alle velden behalve de locatie zijn verplicht, en je klant moet vooraf weten dat we bellen.
- Gepubliceerd wordt alleen wat je klant zelf goedkeurt en het Feedbax-team heeft gecontroleerd.
- Feedbax-score: Een Feedbax-beoordeling weegt acht keer zo zwaar als een beoordeling uit een ander portaal.
Tabblad “Reviews aanvragen”: via een link
De kaart legt het verloop uit: je klant krijgt een e-mail met een persoonlijke link. Wat je over het project invult, is slechts een voorstel, want je klant vindt het vooraf ingevuld en kan alles wijzigen. Na 7 dagen herinnert Feedbax eenmalig, de link is 60 dagen geldig. Rechtsboven staat de knop Review aanvragen.
Een review aanvragen
- Klik op Review aanvragen. Van rechts opent een venster met de kop “Review aanvragen”.
- Vul het e-mailadres van je klant in. Dit is het enige verplichte veld. Het adres mag maximaal 256 tekens hebben. Wegwerpadressen weigert Feedbax.
- Vul eventueel de naam in (maximaal 256 tekens). Die staat in je lijst en in de e-mail. Zonder naam toont de lijst het adres.
- Kies de Taal van de mail: Duits, Engels, Frans, Nederlands of Spaans. Vooraf ingesteld is de taal van je dashboard, anders Duits.
- Vul onder Project in wat je al weet. Alles is vrijwillig: Projecttitel (maximaal 200 tekens), Diensten (meervoudige keuze met zoekfunctie, maximaal 20), Budget, Projectduur en Branche van de klant. Zonder keuze staat er “Niet opgegeven”.
- Schrijf eventueel een Persoonlijk bericht (maximaal 1.000 tekens).
- Klik bovenaan in het venster op Aanvraag versturen.
Kunnen de keuzelijsten op dat moment niet worden geladen, dan staat in het venster de tekst dat je de aanvraag toch kunt versturen en dat je klant het project dan zelf invult. Een fout bij het versturen staat rood onder de velden, het venster blijft open.
Na het versturen verschijnt de melding Aanvraag verstuurd. Ging de e-mail niet de deur uit, dan staat daar dat de aanvraag is opgeslagen en dat je de link moet kopiëren en zelf moet versturen. De nieuwe aanvraag staat bovenaan in de lijst.
Wat je klant meemaakt
Je klant krijgt een e-mail met zijn persoonlijke link. Hij vertelt in een gesprek met onze AI of in het formulier hoe het project verliep. Gepubliceerd wordt alleen wat hij zelf goedkeurt. Daarna controleert het Feedbax-team de beoordeling. Het verloop vanuit je klant gezien staat in Een aanbieder beoordelen: het verloop in 7 stappen, de controle in Beoordelingscontrole: zo controleert Feedbax.
De lijst met je aanvragen
Elke aanvraag is een regel, de nieuwste bovenaan. Die toont:
- de naam van je klant, of zijn adres als je geen naam hebt opgegeven,
- “Aangevraagd op” met de datum waarop de e-mail is verstuurd,
- “Geldig tot” met de vervaldatum, alleen zolang de aanvraag Open is (nadat de klant is begonnen, leidt de link ook na deze datum naar zijn beoordeling),
- de status en rechts tot drie symbolen.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | De e-mail is verstuurd, je klant is nog niet begonnen. |
| Begonnen | Je klant is bezig met de beoordeling, ook als hij die om te wijzigen nog eens heeft teruggenomen. |
| Wacht op goedkeuring van je klant | De beoordeling is klaar, je klant moet haar nog goedkeuren via de link in zijn e-mail. |
| Wordt gecontroleerd door Feedbax | Je klant heeft goedgekeurd, het Feedbax-team controleert. |
| Gepubliceerd | De beoordeling staat live in je profiel. |
| Teruggestuurd door Feedbax | Het Feedbax-team heeft haar met een toelichting teruggestuurd naar je klant. Hij kan haar herzien. |
| Niet gepubliceerd | Feedbax heeft de beoordeling niet gepubliceerd. Vragen daarover beantwoordt de support. |
| Review ingediend | Je klant heeft de beoordeling ingediend. |
| Afgewezen | Je klant heeft de aanvraag afgewezen. |
| Verlopen | De link verliep voordat je klant begon. Je kunt de aanvraag opnieuw versturen. |
| Ingetrokken | Je hebt de aanvraag ingetrokken. De link werkt niet meer. |
Link kopiëren, opnieuw versturen, intrekken
- Link kopiëren: kopieert de persoonlijke link naar het klembord, zodat je hem zelf kunt versturen. De melding “Link gekopieerd” verschijnt alleen als het kopiëren is gelukt.
- Opnieuw versturen: alleen bij Open en Verlopen. Feedbax stuurt een nieuwe e-mail met een nieuwe link, die weer 60 dagen geldig is. Dat kan pas een uur na de laatste e-mail. Daarvoor staat er dat de aanvraag net pas is verstuurd.
- Intrekken: alleen bij Open. Eerst vraagt een venster “Aanvraag aan … intrekken?”. Daarna werkt de link niet meer en kun je de aanvraag niet opnieuw versturen. Bevestig je met Intrekken, dan verschijnt de melding “Aanvraag ingetrokken, de link werkt niet meer.” Annuleren sluit het venster.
Zolang een regelactie loopt, zijn Opnieuw versturen en Intrekken in alle regels vergrendeld.
Foutmeldingen en grenzen
| Melding of situatie | Oorzaak en oplossing |
|---|---|
| Geldig e-mailadres vereist | Het adres is leeg of heeft geen geldig formaat. |
| Wegwerpmailbox | Feedbax accepteert alleen het echte adres van je klant. |
| Gegevens controleren | Een veld is te lang, of een keuze is ongeldig, bijvoorbeeld meer dan 20 diensten. |
| 20 aanvragen in 24 uur | De limiet voor nieuwe aanvragen. Wacht even en probeer het later opnieuw. Opnieuw versturen telt niet mee. |
| Opnieuw versturen te vroeg | Tussen twee e-mails van dezelfde aanvraag zit minstens een uur. |
| Alleen met een Feedbax-profiel | Aanvragen kunnen alleen met een Feedbax-profiel. |
| Profiel wordt gecontroleerd | Aanvragen kunnen zodra Feedbax je profiel heeft goedgekeurd. |
| Profiel niet gepubliceerd | Aanvragen kunnen zodra je profiel online staat, want een niet-gepubliceerd profiel kan niemand beoordelen. |
| Dat is niet gelukt | Algemene fout. Probeer het nog een keer. |
| Je aanvragen konden niet worden geladen | Klik op Opnieuw proberen. |
Heb je nog niemand gevraagd, dan staat in de lijst: “Je hebt nog niemand om een beoordeling gevraagd. Vraag je laatste tevreden klant, het kost een minuut.”
Tabblad “Telefonische verzameling”
Hier geef je ons klanten door die we telefonisch mogen vragen naar jullie samenwerking. Uit het gesprek ontstaat een gecontroleerde Feedbax-beoordeling voor je profiel. Je klant hoeft niets te typen. Jouw werk eindigt met het invullen van het contact.
Zonder Business-abonnement
De telefonische verzameling is er vanaf het Business-abonnement. Daaronder staat boven het onderdeel een kaart met de melding Business-abonnement vereist, de kop “Laat klantaanbevelingen telefonisch voor je verzamelen” en de knop Ontgrendelen. Die opent het onderdeel Abonnement. De knop Klantcontact en de bewerksymbolen ontbreken dan.
Interviews per jaar en bijkopen
De telefonische verzameling zit in het abonnement, maar is qua aantal beperkt: Business 1 interview per jaar, Premium 3 interviews, Enterprise 6 interviews. Boven de contacten staat hoeveel je er in dit abonnementsjaar hebt gebruikt, bijvoorbeeld “Telefonische beoordelingen in dit abonnementsjaar: 1 van 3”. Het abonnementsjaar zijn de 12 maanden vanaf het begin of de verlenging van je abonnement. Met de verlenging heb je weer alle plekken. Betaal je per kwartaal, dan begint het nieuwe abonnementsjaar op de jaardag van de start van je abonnement. Een contact telt in het abonnementsjaar waarin het voor het laatst is gewijzigd. Een gepauzeerd contact houdt geen plek.
Zijn alle plekken bezet, dan is de knop Klantcontact vergrendeld. Daaronder staat wanneer je nieuwe abonnementsjaar begint: “Je abonnement bevat op dit moment geen telefonische beoordeling meer. Vanaf … kun je weer een klantcontact opgeven.”
Heb je meer nodig, dan kun je extra interviews per stuk bijkopen. De prijs hangt af van je abonnement: Business 149 € per review, Premium 129 €, Enterprise 99 €, telkens excl. btw. Schrijf daarvoor de support, Feedbax voert de extra interviews voor je in.
Een klantcontact toevoegen
- Klik op Klantcontact (met plussymbool). Van rechts opent het venster “Klantcontact toevoegen”.
- Vul de contactpersoon in: Voornaam, Achternaam, Functie binnen het bedrijf, Bedrijf, E-mailadres en Telefoonnummer. De Locatie is vrijwillig.
- Kies de Projectkosten en de Projectduur uit de lijst.
- Beschrijf het project in het veld Projectbeschrijving. Hoe nauwkeuriger, hoe minder je klant in het gesprek hoeft uit te leggen.
- Zet het vinkje bij Ik heb de klant al ingelicht. Daaronder staat dat we alleen contactpersonen bellen die ons telefoontje verwachten.
- Klik bovenaan in het venster op Opslaan. Annuleren sluit het venster zonder op te slaan.
Ontbreekt een verplicht veld, dan staat eronder “Vul dit veld in.”, bij een ongeldig adres “Voer een geldig e-mailadres in.” Zonder het vinkje bij de voorafgaande informatie wordt het contact niet opgeslagen: de kaart heeft een rode rand en er staat “Bevestig dat je je klant hebt ingelicht.” Bij het opslaan informeert Feedbax zijn team automatisch per e-mail. Mislukt die e-mail, dan blijft het contact toch opgeslagen.
Een klantcontact bewerken
Elke kaart heeft rechtsonder een potloodsymbool met de tekst Bewerken. Het opent het venster “Klantcontact bewerken” met de opgeslagen waarden. Bij het opslaan vervangt Feedbax alle velden, zet de status weer op Ingediend en werkt de datum bij. Daarmee telt het contact als plek van je huidige abonnementsjaar. Dat helpt bij een verkeerd telefoonnummer. Het potloodsymbool ontbreekt bij een contact met de status Beoordeling ontvangen, want die beoordeling is al verzameld. Bij een gepauzeerd of ouder contact verschijnt het alleen zolang er een plek vrij is.
De kaarten lezen
Elk contact is een kaart met bedrijf, naam, e-mailadres, telefoonnummer, de datum van de laatste wijziging en een status:
- Ingediend: Je hebt het contact opgeslagen.
- In behandeling: Feedbax werkt aan het contact.
- Beoordeling ontvangen: De beoordeling is verzameld.
- Gepauzeerd: Het contact ligt stil en houdt geen plek van je abonnement.
Je stelt de status niet zelf in. Bij het opslaan staat hij altijd op Ingediend. Is er nog geen contact, dan staat in plaats van de kaarten de tekst “Laat je klanten voor je spreken” met een voorbeeldafbeelding.
Het onderdeel “Zo eenvoudig werkt het”
Onder de kaarten staat een uitklapbaar onderdeel. Het is open zolang je geen contact hebt en ingeklapt zodra er een is. Je kunt het altijd zelf openen. Het bevat:
- de vier stappen: je noemt een tevreden klant en het project, een brancheexpert van Feedbax plant een kort telefoongesprek op een tijdstip dat je klant bepaalt, hij formuleert in het gesprek de klantaanbeveling, en die wordt daarna uitgewerkt, geoptimaliseerd en als geverifieerde klantaanbeveling in je bedrijfsprofiel gepubliceerd,
- de voordelen: Hoogste kwaliteit, Minimale inspanning, Persoonlijk en Topzichtbaarheid,
- twee stemmen van directeuren die een interview hebben gehad,
- een voorbeeldbeoordeling achter de knop Bekijk voorbeeld.
Wat je abonnement bevat
| Abonnement | Aanvragen via een link | Telefonische verzameling |
|---|---|---|
| Starter | Ja | Nee, de pagina is leesbaar maar vergrendeld |
| Business | Ja | Ja, 1 interview per jaar |
| Premium | Ja | Ja, 3 interviews per jaar |
| Enterprise | Ja | Ja, 6 interviews per jaar |
Wat elk abonnement bevat, staat in Welke abonnementen biedt Feedbax?. Ontgrendelen kun je in het onderdeel Abonnement.
Feedbax-score
Beide manieren leiden tot Feedbax-beoordelingen. Ze tellen mee in het Reputatie-deel van de score zodra ze zijn goedgekeurd, en wegen acht keer zo zwaar als beoordelingen uit andere portalen. Een beoordeling uit de lopende maand telt twee keer zo zwaar als een van twaalf maanden oud. Een openstaande aanvraag, een contact of een beoordeling in controle levert nog niets op.
Een Feedbax-beoordeling weegt in de score acht keer zo zwaar als een beoordeling uit een ander portaal. Heeft een profiel noch Feedbax- noch portaalbeoordelingen, dan trekt de score 50 punten af. Meer daarover: Hoe werkt de ranking in de lijsten? en Hoe vaak wordt mijn Feedbax-score bijgewerkt?.
Veelgestelde vragen
Heb ik een abonnement nodig om beoordelingen aan te vragen?
Nee, niet voor de link. Je hebt alleen een goedgekeurd en gepubliceerd Feedbax-profiel nodig. De telefonische verzameling is er vanaf Business.
Hoeveel aanvragen mag ik versturen?
Tot 20 nieuwe aanvragen binnen 24 uur. Een bestaande aanvraag opnieuw versturen telt niet mee.
Hoe lang is de link geldig?
60 dagen vanaf het versturen. Verstuur je opnieuw, dan is de nieuwe link weer 60 dagen geldig. Is je klant begonnen, dan leidt de link ook na de vervaldatum naar zijn beoordeling.
Herinnert Feedbax mijn klant?
Ja, eenmalig: is je klant zeven dagen na de e-mail niet begonnen, dan stuurt Feedbax een herinnering.
Mijn klant heeft niets ontvangen. Wat nu?
Kopieer de link en stuur hem zelf. Controleer eerst het adres. Staat de aanvraag nog open, dan kun je na een uur opnieuw versturen.
Kan ik de beoordeling lezen voordat ze live gaat?
Nee. Je ziet haar pas na de publicatie onder Beoordelingen > Bronnen > Feedbax. Tot dan is ze van je klant alleen.
Hoeveel telefonische interviews zitten erin?
Business 1 interview per jaar, Premium 3, Enterprise 6. Extra interviews koop je per stuk bij: Business 149 € per review, Premium 129 €, Enterprise 99 €, telkens excl. btw. Er wordt per abonnementsjaar geteld, dus vanaf het begin of de verlenging van je abonnement. Hoeveel je er hebt gebruikt, staat boven de contacten.
Waarom is de knop Klantcontact vergrendeld?
Alle plekken van je huidige abonnementsjaar zijn bezet. Onder de knop staat wanneer je nieuwe abonnementsjaar begint. Dan heb je weer alle plekken. Extra interviews kun je per stuk bijkopen.
Mijn klant heeft geen tijd voor een telefoongesprek. Wat dan?
Stuur hem de link. Online duurt het niet langer dan het formulier, en hij kan zich daarbij door de AI laten begeleiden.
Wat gebeurt er als mijn klant de telefoon niet opneemt?
Daarom is de voorafgaande informatie verplicht: een aangekondigd telefoontje wordt eerder opgenomen. Een korte e-mail aan het contact volstaat.
Kan ik een ingetrokken aanvraag weer openen?
Nee. De link is dan dood. Maak een nieuwe aanvraag aan.