Die Seite Rezensionen > Telefonische Sammlung ist der Ort, an dem Du eine Projektreferenz einreichst. Danach ruft Feedbax Deinen Kunden an und schreibt die Rezension.
Wie das Verfahren abläuft und warum es sich lohnt, steht in Wie funktioniert die telefonische Sammlung von Rezensionen? und Welche Vorteile bietet die telefonische Sammlung von Rezensionen? Dieser Artikel beschreibt die Dashboard-Seite.
Das Formular und die Referenzliste sind ab dem Business-Abo freigeschaltet. Mit Starter siehst Du die Seite samt Erklärung und Beispielrezension, aber über der Liste und dem Einreichen-Bereich liegt eine Sperrfläche.
Der Menüeintrag erscheint nur, wenn Dein Dashboard auf Deutsch oder Englisch steht.
Was auf der Seite steht
Von oben nach unten:
Eure Vorteile. Vier Punkte: höchste Qualität, persönlich, minimaler Aufwand, Top Sichtbarkeit.
Stimmen von Kunden, die das Interview schon geführt haben.
Eine vollständige Beispielrezension. Sie zeigt, wie eine fertige Feedbax-Rezension aussieht, mit Sternebewertung in vier Kategorien, Zusammenfassung, Angaben zur rezensierenden Person und den ausführlichen Abschnitten Hintergrund, Herausforderung, Lösung und Ergebnisse. Lies sie einmal ganz, dann weißt Du, warum eine Feedbax-Rezension mehr wert ist als ein Satz auf einem Bewertungsportal.
So funktioniert es, in vier Schritten.
Die Referenzliste mit allen bereits eingereichten Referenzen.
Die Schaltfläche „Projektreferenz hinzufügen".
Die vier Schritte des Verfahrens
„Wähle einen zufriedenen Kunden aus, für den Ihr ein erfolgreiches Projekt umsetzt bzw. umgesetzt habt und nenne uns den Ansprechpartner. Hierzu nenne uns ebenfalls eine kurze Beschreibung über das entsprechende Projekt."
„Ein erfahrener Branchen-Experte von uns vereinbart ein kurzes Telefonat mit Eurem Kunden. Euer Kunde bestimmt den Zeitpunkt des Interviews."
„Während des kurzen und angenehmen Telefoninterviews verfasst unser Experte eine hochwertige und aussagekräftige Kundenempfehlung für Sie. Euer Kunde muss dabei kein einziges Wort selbst tippen und kann sich dabei zurücklehnen."
„Im Anschluss wird die persönlich erarbeitete Kundenempfehlung ausformuliert, optimiert und als verifizierte Kundenempfehlung in Eurem Unternehmensprofil veröffentlicht."
Dein Aufwand endet also nach Schritt 1.
Das Formular „Projektreferenz hinzufügen"
Die Schaltfläche öffnet ein Fenster mit zwei Blöcken.
Kunde
Alle Felder sind Pflicht:
Vorname
Nachname
Unternehmen
Position
Telefonnummer
E-Mail
Die Position ist wichtiger, als sie aussieht. Eine Rezension von einem Marketingleiter wirkt anders als eine aus dem Einkauf, und Feedbax bereitet das Gespräch danach vor.
Projekt
Der Hinweistext lautet: „Bitte tragen Sie folgende Projektdaten ein. Mithilfe dieser Angaben können wir uns besser für das Gespräch vorbereiten."
Projektkosten, als Auswahl aus Spannen
Projektdauer, ebenfalls als Auswahl
Projektbeschreibung. Der Hinweistext dazu ist die wichtigste Anweisung des ganzen Formulars: „Bitte ausführlich beschreiben, welche Leistungen Ihr erbracht habt bzw. welche Lösung von Euch erarbeitet wurde. Wir könnten diese Daten direkt in Eurem Feedback verwenden, um den Aufwand für Eure Kunden zu minimieren."
Nimm diesen letzten Punkt ernst. Je genauer Du das Projekt beschreibst, desto weniger muss Dein Kunde im Telefonat selbst erklären, und desto kürzer und angenehmer wird das Gespräch für ihn.
Der Schalter am Ende
Unter dem Formular steht „Bitte informieren Sie Ihren Kunden im Voraus." mit einem Schalter zum Bestätigen. Dann folgt „Projektreferenz einreichen".
Diese Vorabinformation ist kein Formalismus. Ein Kunde, der weiß, dass ein Anruf kommt, nimmt ihn an und nimmt sich Zeit. Ein Kunde, der es nicht weiß, lehnt ab. Eine kurze Mail mit zwei Sätzen genügt.
Die Referenzliste
Alle eingereichten Referenzen stehen in einer Tabelle mit diesen Spalten:
Unternehmen · Name · E-Mail-Adresse · Telefonnummer · Datum · Status · Aktionen
Oben links durchsuchst Du die Liste über ein Suchfeld. Unter Aktionen liegt der Eintrag „Bearbeiten", mit dem Du eine Referenz nachträglich korrigierst, zum Beispiel bei einer falschen Telefonnummer.
Der Status sagt Dir, wo die Referenz gerade steht: eingereicht, im Gespräch oder veröffentlicht.
Im Menü steht neben Telefonische Sammlung außerdem eine Zahl, das ist die Anzahl Deiner Referenzen.
Das Kontingent je Abo
Die telefonische Sammlung ist im Abo enthalten, aber mengenmäßig begrenzt:
Starter: nicht enthalten
Business: 1 Rezension
Premium: 3 Rezensionen
Enterprise: 6 Rezensionen
Brauchst Du mehr, kannst Du zusätzliche Interviews einzeln kaufen. Auch dieser Preis richtet sich nach Deinem Abo:
Business: 149 € je Rezension
Premium: 129 € je Rezension
Enterprise: 99 € je Rezension
Warum sich das rechnet
Eine Feedbax-Rezension zählt in Deinem Reputation-Score achtfach, eine importierte Rezension aus einem anderen Portal einfach. Vier telefonisch gesammelte Rezensionen wiegen also so schwer wie zweiunddreißig importierte.
Dazu kommen zwei Schwellen, die Du damit erreichst: ab der sechsten Bewertung erfüllst Du eine der fünf Bedingungen des Top-Anbieter-Siegels, und ab zehn Bewertungen mit einem Schnitt von mindestens 4,5 Sternen wird das Empfehlungssiegel freigeschaltet.
Häufige Fragen
Ich sehe nur eine Sperrfläche über der Liste. Warum?
Die telefonische Sammlung ist ab Business enthalten. Mit Starter kannst Du die Seite lesen, aber keine Referenz einreichen.
Warum finde ich den Menüeintrag nicht?
Er wird nur eingeblendet, wenn Dein Dashboard auf Deutsch oder Englisch steht. Stell die Sprache oben rechts um, dann erscheint er.
Wie lange dauert es von der Einreichung bis zur Veröffentlichung?
Das hängt vor allem an Deinem Kunden, denn er bestimmt den Zeitpunkt des Interviews. Je früher Du ihn informierst, desto schneller geht es.
Kann ich die Rezension vor der Veröffentlichung lesen?
Die Rezension wird nach dem Interview ausformuliert, optimiert und dann in Deinem Profil veröffentlicht. Mit einem Business-Abo oder höher kannst Du veröffentlichte Feedbax-Rezensionen kommentieren.
Mein Kunde hat keine Zeit für ein Telefonat. Gibt es eine Alternative?
Ja. Deine Kunden können auch selbst eine Rezension abgeben, über die Schaltfläche auf Deinem Profil oder über eines der Bewertungs-Widgets auf Deiner Website. Siehe Bewertungs-Widgets auf Deiner Website einbinden.
Was passiert, wenn mein Kunde den Anruf nicht annimmt?
Deshalb steht der Schalter „Bitte informieren Sie Ihren Kunden im Voraus." im Formular. Ein angekündigter Anruf wird fast immer angenommen, ein unangekündigter oft nicht.