Auf der Seite „Bewertungen anfragen“ bekommst Du Feedbax-Bewertungen auf zwei Wegen: Du schickst Deinem Kunden einen persönlichen Link, und er schreibt die Bewertung selbst. Oder Du nennst uns den Ansprechpartner, und Feedbax führt ein Telefoninterview. Beide Wege stehen auf einer Seite in zwei Reitern.
Auf einen Blick
- Wo: im Dashboard unter Bewertungen > Bewertungen anfragen. Oben wechselst Du zwischen den Reitern Bewertungen anfragen und Telefonische Sammlung.
- Per Link: kein Abo nötig. Du brauchst ein freigeschaltetes und veröffentlichtes Feedbax-Profil.
- Grenzen beim Link: 20 neue Anfragen innerhalb von 24 Stunden, Link 60 Tage gültig, einmal Erinnerung nach 7 Tagen, erneutes Senden frühestens nach einer Stunde.
- Telefonisch: ab dem Business-Abo, mit 1 (Business), 3 (Premium) oder 6 (Enterprise) Interviews pro Jahr, gezählt ab Beginn oder Verlängerung Deines Abos. Alle Felder außer dem Standort sind Pflicht, und Dein Kunde muss vorher wissen, dass wir anrufen.
- Veröffentlicht wird nur, was Dein Kunde selbst freigibt und das Feedbax-Team geprüft hat.
- Feedbax-Score: Eine Feedbax-Bewertung wiegt achtmal so viel wie eine Bewertung aus einem anderen Portal.
Reiter „Bewertungen anfragen“: per Link
Die Karte erklärt den Ablauf: Dein Kunde bekommt eine Mail mit einem persönlichen Link. Was Du zum Projekt angibst, ist nur ein Vorschlag, denn Dein Kunde findet es vorausgefüllt und kann alles ändern. Nach 7 Tagen erinnert Feedbax einmal, der Link gilt 60 Tage. Rechts oben steht die Schaltfläche Bewertung anfragen.
Eine Bewertung anfragen
- Klicke auf Bewertung anfragen. Von rechts öffnet sich ein Fenster mit der Überschrift „Bewertung anfragen“.
- Trage die E-Mail-Adresse Deines Kunden ein. Das ist die einzige Pflichtangabe. Die Adresse darf bis zu 256 Zeichen haben. Wegwerf-Adressen lehnt Feedbax ab.
- Trage optional den Namen ein (bis zu 256 Zeichen). Er steht in Deiner Liste und in der Mail. Ohne Namen zeigt die Liste die Adresse.
- Wähle die Sprache der Mail: Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch oder Spanisch. Vorbelegt ist die Sprache Deines Dashboards, sonst Deutsch.
- Fülle unter Projekt aus, was Du schon weißt. Alles ist freiwillig: Projekttitel (bis zu 200 Zeichen), Leistungen (Mehrfachauswahl mit Suche, bis zu 20), Budget, Projektdauer und Branche des Kunden. Ohne Auswahl steht „Keine Angabe“.
- Schreibe optional eine Persönliche Nachricht (bis zu 1.000 Zeichen).
- Klicke oben im Fenster auf Anfrage senden.
Lassen sich die Auswahllisten gerade nicht laden, steht im Fenster der Hinweis, dass Du die Anfrage trotzdem senden kannst und Dein Kunde das Projekt dann selbst einträgt. Ein Fehler beim Senden steht rot unter den Feldern, das Fenster bleibt offen.
Nach dem Senden erscheint die Meldung Anfrage gesendet. Ging die Mail nicht raus, steht dort, dass die Anfrage gespeichert ist und Du den Link kopieren und selbst schicken sollst. Die neue Anfrage steht oben in der Liste.
Was Dein Kunde erlebt
Dein Kunde bekommt eine Mail mit seinem persönlichen Link. Er erzählt im Gespräch mit unserer KI oder im Formular, wie das Projekt lief. Veröffentlicht wird nur, was er selbst freigibt. Danach prüft das Feedbax-Team die Bewertung. Der Ablauf aus Sicht Deines Kunden steht in Anbieter bewerten: der Ablauf in 7 Schritten, die Prüfung in Bewertungsprüfung: so prüft Feedbax.
Die Liste Deiner Anfragen
Jede Anfrage ist eine Zeile, die neueste oben. Sie zeigt:
- den Namen Deines Kunden, oder seine Adresse, wenn Du keinen Namen angegeben hast,
- „Angefragt am“ mit dem Datum, an dem die Mail rausging,
- „Gültig bis“ mit dem Ablaufdatum, nur solange die Anfrage Offen ist (nach dem Start des Kunden führt der Link auch nach diesem Datum zu seiner Bewertung),
- den Status und rechts bis zu drei Symbole.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Die Mail ist raus, Dein Kunde hat noch nicht begonnen. |
| Begonnen | Dein Kunde schreibt gerade an der Bewertung, auch wenn er sie zum Ändern noch einmal zurückgenommen hat. |
| Wartet auf Freigabe durch Deinen Kunden | Die Bewertung ist fertig, Dein Kunde muss sie noch über den Link in seiner Mail freigeben. |
| In Prüfung bei Feedbax | Dein Kunde hat freigegeben, das Feedbax-Team prüft. |
| Veröffentlicht | Die Bewertung ist in Deinem Profil live. |
| Von Feedbax zurückgegeben | Das Feedbax-Team hat sie mit einer Begründung an Deinen Kunden zurückgegeben. Er kann sie überarbeiten. |
| Nicht veröffentlicht | Feedbax hat die Bewertung nicht veröffentlicht. Fragen dazu beantwortet der Support. |
| Bewertung abgegeben | Dein Kunde hat die Bewertung abgegeben. |
| Abgelehnt | Dein Kunde hat die Anfrage abgelehnt. |
| Abgelaufen | Der Link lief ab, bevor Dein Kunde begonnen hat. Du kannst die Anfrage erneut senden. |
| Zurückgezogen | Du hast die Anfrage zurückgezogen. Der Link funktioniert nicht mehr. |
Link kopieren, erneut senden, zurückziehen
- Link kopieren: kopiert den persönlichen Link in die Zwischenablage, damit Du ihn selbst schicken kannst. Die Meldung „Link kopiert“ erscheint nur, wenn das Kopieren geklappt hat.
- Erneut senden: nur bei Offen und Abgelaufen. Feedbax schickt eine neue Mail mit neuem Link, der wieder 60 Tage gilt. Das geht frühestens eine Stunde nach der letzten Mail. Davor steht dort, dass die Anfrage gerade erst gesendet wurde.
- Zurückziehen: nur bei Offen. Vorher fragt ein Fenster „Anfrage an … zurückziehen?“. Danach funktioniert der Link nicht mehr, und Du kannst die Anfrage nicht erneut senden. Bestätigst Du mit Zurückziehen, erscheint die Meldung „Anfrage zurückgezogen, der Link funktioniert nicht mehr.“ Abbrechen schließt das Fenster.
Während eine Zeilenaktion läuft, sind Erneut senden und Zurückziehen in allen Zeilen gesperrt.
Fehlermeldungen und Grenzen
| Meldung oder Lage | Ursache und Ausweg |
|---|---|
| Gültige E-Mail-Adresse verlangt | Die Adresse ist leer oder hat kein gültiges Format. |
| Wegwerf-Postfach | Feedbax akzeptiert nur die echte Adresse Deines Kunden. |
| Angaben prüfen | Ein Feld ist zu lang, oder eine Auswahl ist ungültig, etwa mehr als 20 Leistungen. |
| 20 Anfragen in 24 Stunden | Das Limit für neue Anfragen. Warte ab und versuche es später. Erneutes Senden zählt nicht dazu. |
| Erneut senden zu früh | Zwischen zwei Mails derselben Anfrage liegt mindestens eine Stunde. |
| Nur mit Feedbax-Profil | Anfragen gehen nur mit einem Feedbax-Profil. |
| Profil in Prüfung | Anfragen gehen, sobald Feedbax Dein Profil freigeschaltet hat. |
| Profil nicht veröffentlicht | Anfragen gehen, sobald Dein Profil online ist, denn ein unveröffentlichtes Profil kann niemand bewerten. |
| Das hat nicht geklappt | Allgemeiner Fehler. Versuche es noch einmal. |
| Deine Anfragen konnten nicht geladen werden | Klicke auf Erneut versuchen. |
Hast Du noch niemanden angefragt, steht in der Liste: „Du hast noch niemanden um eine Bewertung gebeten. Frag Deinen letzten zufriedenen Kunden, das dauert eine Minute.“
Reiter „Telefonische Sammlung“
Hier nennst Du uns Kunden, die wir telefonisch zu Deiner Zusammenarbeit befragen dürfen. Aus dem Gespräch entsteht eine geprüfte Feedbax-Bewertung für Dein Profil. Dein Kunde muss nichts tippen. Dein Aufwand endet mit dem Eintragen des Kontakts.
Ohne Business-Abo
Die telefonische Sammlung gibt es ab dem Business-Abo. Darunter liegt über dem Bereich eine Karte mit dem Hinweis Business-Abo benötigt, der Überschrift „Lass Kundenempfehlungen telefonisch für Dich sammeln“ und der Schaltfläche Freischalten. Sie öffnet den Abschnitt Abo. Die Schaltfläche Kundenkontakt und die Bearbeiten-Symbole fehlen dann.
Interviews pro Jahr und Zukauf
Die telefonische Sammlung ist im Abo enthalten, aber mengenmäßig begrenzt: Business 1 Interview pro Jahr, Premium 3 Interviews, Enterprise 6 Interviews. Über den Kontakten steht, wie viele Du in diesem Abo-Jahr genutzt hast, zum Beispiel „Telefonische Bewertungen in diesem Abo-Jahr: 1 von 3“. Das Abo-Jahr sind die 12 Monate ab Beginn oder Verlängerung Deines Abos. Mit der Verlängerung hast Du wieder alle Plätze. Zahlst Du vierteljährlich, beginnt das neue Abo-Jahr am Jahrestag Deines Abo-Beginns. Ein Kontakt zählt in dem Abo-Jahr, in dem er zuletzt geändert wurde. Ein pausierter Kontakt hält keinen Platz.
Sind alle Plätze belegt, ist die Schaltfläche Kundenkontakt gesperrt. Darunter steht, wann Dein neues Abo-Jahr beginnt: „Dein Abo enthält derzeit keine weitere telefonische Bewertung. Ab dem … kannst Du wieder einen Kundenkontakt nennen.“
Brauchst Du mehr, kannst Du zusätzliche Interviews einzeln kaufen. Der Preis hängt von Deinem Abo ab: Business 149 € je Rezension, Premium 129 €, Enterprise 99 €, jeweils zzgl. MwSt. Schreib dazu dem Support, Feedbax trägt die weiteren Interviews für Dich ein.
Einen Kundenkontakt hinzufügen
- Klicke auf Kundenkontakt (mit Plus-Symbol). Von rechts öffnet sich das Fenster „Kundenkontakt hinzufügen“.
- Trage den Ansprechpartner ein: Vorname, Nachname, Position im Unternehmen, Unternehmen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Der Standort ist freiwillig.
- Wähle die Projektkosten und die Projektdauer aus der Liste.
- Beschreibe das Projekt im Feld Projektbeschreibung. Je genauer, desto weniger muss Dein Kunde im Gespräch erklären.
- Setze das Häkchen bei Ich habe den Kunden bereits informiert. Darunter steht, dass wir nur Ansprechpartner anrufen, die unseren Anruf erwarten.
- Klicke oben im Fenster auf Speichern. Abbrechen schließt das Fenster ohne zu speichern.
Fehlt ein Pflichtfeld, steht darunter „Bitte fülle dieses Feld aus.“, bei einer ungültigen Adresse „Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.“ Ohne das Häkchen bei der Vorabinformation wird der Kontakt nicht gespeichert: Die Karte ist rot umrandet, und es steht dort „Bitte bestätige, dass Du Deinen Kunden informiert hast.“ Beim Speichern informiert Feedbax sein Team automatisch per Mail. Schlägt diese Mail fehl, bleibt der Kontakt trotzdem gespeichert.
Einen Kundenkontakt bearbeiten
Jede Karte hat unten rechts ein Stift-Symbol mit dem Hinweis Bearbeiten. Es öffnet das Fenster „Kundenkontakt bearbeiten“ mit den gespeicherten Werten. Beim Speichern ersetzt Feedbax alle Felder, setzt den Status wieder auf Eingereicht und aktualisiert das Datum. Damit zählt der Kontakt als Platz Deines aktuellen Abo-Jahres. Das hilft bei einer falschen Telefonnummer. Das Stift-Symbol fehlt bei einem Kontakt mit dem Status Bewertung erhalten, denn diese Bewertung ist schon gesammelt. Bei einem pausierten oder älteren Kontakt erscheint es nur, solange ein Platz frei ist.
Die Karten lesen
Jeder Kontakt ist eine Karte mit Unternehmen, Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dem Datum der letzten Änderung und einem Status:
- Eingereicht: Du hast den Kontakt gespeichert.
- In Bearbeitung: Feedbax arbeitet am Kontakt.
- Bewertung erhalten: Die Bewertung ist gesammelt.
- Pausiert: Der Kontakt ruht und hält keinen Platz Deines Abos.
Du setzt den Status nicht selbst. Beim Speichern steht er immer auf Eingereicht. Gibt es noch keinen Kontakt, steht statt der Karten der Hinweis „Lass Deine Kunden für Dich sprechen“ mit einer Beispielgrafik.
Der Bereich „So einfach funktioniert es“
Unter den Karten liegt ein aufklappbarer Bereich. Er ist offen, solange Du keinen Kontakt hast, und zugeklappt, sobald es einen gibt. Du kannst ihn jederzeit selbst öffnen. Er enthält:
- die vier Schritte: Du nennst einen zufriedenen Kunden und das Projekt, ein Branchen-Experte von Feedbax vereinbart ein kurzes Telefonat zu einem Zeitpunkt, den Dein Kunde bestimmt, er verfasst im Gespräch die Kundenempfehlung, und sie wird danach ausformuliert, optimiert und als verifizierte Kundenempfehlung in Deinem Unternehmensprofil veröffentlicht,
- die Vorteile: Höchste Qualität, Minimaler Aufwand, Persönlich und Top Sichtbarkeit,
- zwei Stimmen von Geschäftsführern, die ein Interview geführt haben,
- eine Beispielbewertung hinter der Schaltfläche Beispiel ansehen.
Was Dein Abo enthält
| Abo | Anfragen per Link | Telefonische Sammlung |
|---|---|---|
| Starter | Ja | Nein, die Seite ist lesbar, aber gesperrt |
| Business | Ja | Ja, 1 Interview pro Jahr |
| Premium | Ja | Ja, 3 Interviews pro Jahr |
| Enterprise | Ja | Ja, 6 Interviews pro Jahr |
Was jedes Abo enthält, steht in Welche Abos bietet Feedbax?. Freischalten kannst Du im Abschnitt Abo.
Feedbax-Score
Beide Wege führen zu Feedbax-Bewertungen. Sie zählen im Reputation-Teil des Scores, sobald sie freigegeben sind, und wiegen achtmal so viel wie Bewertungen aus anderen Portalen. Eine Bewertung aus dem laufenden Monat zählt doppelt so viel wie eine, die zwölf Monate alt ist. Eine offene Anfrage, ein Kontakt oder eine Bewertung in Prüfung bringt noch nichts.
Eine Feedbax-Bewertung wiegt im Score achtmal so viel wie eine Bewertung aus einem anderen Portal. Hat ein Profil weder Feedbax- noch Portal-Bewertungen, zieht der Score 50 Punkte ab. Mehr dazu: Wie funktioniert das Ranking in den Verzeichnissen? und Wie häufig wird mein Feedbax-Score aktualisiert?.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Abo, um Bewertungen anzufragen?
Nein, nicht für den Link. Du brauchst nur ein freigeschaltetes und veröffentlichtes Feedbax-Profil. Die telefonische Sammlung gibt es ab Business.
Wie viele Anfragen darf ich schicken?
Bis zu 20 neue Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Erneutes Senden einer bestehenden Anfrage zählt nicht dazu.
Wie lange gilt der Link?
60 Tage ab dem Senden. Sendest Du erneut, gilt der neue Link wieder 60 Tage. Hat Dein Kunde begonnen, führt der Link auch nach dem Ablaufdatum zu seiner Bewertung.
Erinnert Feedbax meinen Kunden?
Ja, einmal: Hat Dein Kunde sieben Tage nach der Mail nicht begonnen, schickt Feedbax eine Erinnerung.
Mein Kunde hat nichts bekommen. Was tun?
Kopiere den Link und schicke ihn selbst. Prüfe vorher die Adresse. Ist die Anfrage noch offen, kannst Du nach einer Stunde erneut senden.
Kann ich die Bewertung lesen, bevor sie live geht?
Nein. Du siehst sie erst nach der Veröffentlichung unter Bewertungen > Quellen > Feedbax. Vorher gehört sie allein Deinem Kunden.
Wie viele telefonische Interviews sind enthalten?
Business 1 Interview pro Jahr, Premium 3, Enterprise 6. Weitere Interviews kaufst Du einzeln zu: Business 149 € je Rezension, Premium 129 €, Enterprise 99 €, jeweils zzgl. MwSt. Gezählt wird je Abo-Jahr, also ab Beginn oder Verlängerung Deines Abos. Wie viele Du genutzt hast, steht über den Kontakten.
Warum ist die Schaltfläche Kundenkontakt gesperrt?
Alle Plätze Deines aktuellen Abo-Jahres sind belegt. Unter der Schaltfläche steht, wann Dein neues Abo-Jahr beginnt. Dann hast Du wieder alle Plätze. Weitere Interviews kannst Du einzeln zukaufen.
Mein Kunde hat keine Zeit für ein Telefonat. Was dann?
Schicke ihm den Link. Online dauert es nicht länger als das Formular, und er kann sich dabei von der KI führen lassen.
Was passiert, wenn mein Kunde den Anruf nicht annimmt?
Deshalb ist die Vorabinformation Pflicht: Ein angekündigter Anruf wird eher angenommen. Eine kurze Mail an den Kontakt genügt.
Kann ich eine zurückgezogene Anfrage wieder öffnen?
Nein. Der Link ist dann tot. Lege eine neue Anfrage an.