La página Reseñas > Recogida telefónica es donde envías una referencia de proyecto. Después, Feedbax llama a tu cliente y redacta la reseña.
Cómo funciona el proceso y por qué merece la pena se explica en ¿Cómo funcionan las reseñas por teléfono? y ¿Qué ventajas tiene la recopilación telefónica de reseñas? Este artículo describe la página del panel.
El formulario y la lista de referencias están disponibles a partir de la suscripción Business. Con Starter ves la página con la explicación y la reseña de ejemplo, pero la lista y la zona para enviar referencias aparecen bloqueadas.
La entrada del menú solo aparece si tu panel está en alemán o inglés.
Qué hay en la página
De arriba abajo:
Tus ventajas. Cuatro puntos: máxima calidad, personal, esfuerzo mínimo y máxima visibilidad.
Testimonios de clientes que ya han hecho la entrevista.
Una reseña de ejemplo completa. Muestra cómo es una reseña de Feedbax terminada: con valoración con estrellas en cuatro categorías, resumen, datos de la persona que hace la reseña y las secciones detalladas de contexto, reto, solución y resultados. Léela entera una vez y entenderás por qué una reseña de Feedbax vale más que una frase en un portal de reseñas.
Cómo funciona, en cuatro pasos.
La lista de referencias con todas las referencias ya enviadas.
El botón «Añadir referencia de proyecto».
Los cuatro pasos del proceso
«Elige a un cliente satisfecho con el que estéis realizando o hayáis realizado un proyecto de éxito e indícanos la persona de contacto. Añade también una breve descripción del proyecto.»
«Uno de nuestros expertos del sector con experiencia concierta una breve llamada con tu cliente. Tu cliente decide el momento de la entrevista.»
«Durante la breve y agradable entrevista telefónica, nuestro experto redacta para ti una recomendación de cliente de alta calidad y bien fundamentada. Tu cliente no tiene que escribir ni una sola palabra y puede relajarse.»
«A continuación, la recomendación elaborada personalmente se redacta, se optimiza y se publica en tu perfil de empresa como recomendación de cliente verificada.»
Es decir, tu trabajo termina después del paso 1.
El formulario «Añadir referencia de proyecto»
El botón abre una ventana con dos bloques.
Cliente
Todos los campos son obligatorios:
Nombre
Apellidos
Empresa
Cargo
Número de teléfono
Correo electrónico
El cargo es más importante de lo que parece. Una reseña de un director de marketing transmite algo distinto que una de compras, y Feedbax prepara la conversación en función de ello.
Proyecto
El texto de ayuda dice: «Introduce los siguientes datos del proyecto. Con esta información podremos preparar mejor la conversación.»
Costes del proyecto, a elegir entre varios rangos
Duración del proyecto, también a elegir de una lista
Descripción del proyecto. Su texto de ayuda es la instrucción más importante de todo el formulario: «Describe con detalle qué servicios habéis prestado o qué solución habéis desarrollado. Podríamos usar estos datos directamente en tu feedback para reducir al mínimo el esfuerzo de tus clientes.»
Tómate en serio este último punto. Cuanto mejor describas el proyecto, menos tendrá que explicar tu cliente durante la llamada, y más breve y agradable le resultará la conversación.
El interruptor del final
Debajo del formulario aparece «Informa a tu cliente con antelación.» con un interruptor para confirmarlo. Después viene «Enviar referencia de proyecto».
Este aviso previo no es un simple trámite. Un cliente que sabe que le van a llamar coge el teléfono y se toma su tiempo. Si no lo sabe, rechaza la llamada. Basta con un correo breve de dos frases.
La lista de referencias
Todas las referencias enviadas aparecen en una tabla con estas columnas:
Empresa · Nombre · Dirección de correo electrónico · Número de teléfono · Fecha · Estado · Acciones
Arriba a la izquierda puedes buscar en la lista con un campo de búsqueda. En Acciones está la opción «Editar», con la que corriges una referencia más tarde, por ejemplo si el número de teléfono es incorrecto.
El estado te indica en qué punto está la referencia: enviada, en conversación o publicada.
En el menú, junto a Recogida telefónica, aparece además un número: es la cantidad de referencias que tienes.
El cupo de cada suscripción
La recogida telefónica está incluida en la suscripción, pero con un límite de reseñas:
Starter: no incluida
Business: 1 reseña
Premium: 3 reseñas
Enterprise: 6 reseñas
Si necesitas más, puedes comprar entrevistas adicionales sueltas. Este precio también depende de tu suscripción:
Business: 149 € por reseña
Premium: 129 € por reseña
Enterprise: 99 € por reseña
Por qué sale a cuenta
Una reseña de Feedbax cuenta ocho veces en tu Reputation Score; una reseña importada de otro portal, una vez. Es decir, cuatro reseñas recogidas por teléfono pesan tanto como treinta y dos importadas.
Además, con ellas alcanzas dos umbrales: a partir de la sexta reseña cumples una de las cinco condiciones del sello de empresa top, y a partir de diez reseñas con una media de al menos 4,5 estrellas se desbloquea el sello de recomendación.
Preguntas frecuentes
La lista me aparece bloqueada. ¿Por qué?
La recogida telefónica está incluida a partir de Business. Con Starter puedes leer la página, pero no enviar referencias.
¿Por qué no encuentro la entrada del menú?
Solo se muestra si tu panel está en alemán o inglés. Cambia el idioma arriba a la derecha y aparecerá.
¿Cuánto se tarda desde el envío hasta la publicación?
Depende sobre todo de tu cliente, porque es él quien decide cuándo se hace la entrevista. Cuanto antes le avises, más rápido irá.
¿Puedo leer la reseña antes de que se publique?
Tras la entrevista, la reseña se redacta, se optimiza y después se publica en tu perfil. Con una suscripción Business o superior puedes comentar las reseñas de Feedbax publicadas.
Mi cliente no tiene tiempo para una llamada. ¿Hay alguna alternativa?
Sí. Tus clientes también pueden dejar una reseña ellos mismos, con el botón de tu perfil o con uno de los widgets de reseñas de tu web. Consulta Integrar widgets de reseñas en tu web.
¿Qué pasa si mi cliente no coge la llamada?
Para eso está en el formulario el interruptor «Informa a tu cliente con antelación.». Una llamada anunciada casi siempre se coge; una sin anunciar, a menudo no.