Hier siehst Du alle Termine, die Besucher Deiner Website über Deinen LeadWin-Agenten gebucht haben. Du findest die Seite im Bereich Leads in der Gruppe LeadWin. Dort stehen Termine, Anfragen und Kontakte. Die Seite zeigt dieselben Daten wie die Ansicht im LeadWin-Dashboard, nur direkt in Deinem Anbieter-Dashboard.
Auf einen Blick
- Die Karte heißt Gebuchte Termine und zeigt oben rechts die Anzahl („1 Termin“, „3 Termine“).
- Anstehende Termine stehen oben, der nächste zuerst. Danach folgen vergangene Termine, der jüngste zuerst. Buchungen ohne Terminzeit, etwa aus Calendly, stehen am Ende.
- Ein Termin entsteht, wenn ein Besucher im Chat des Agenten eine Zeit wählt. Die Buchung läuft über die LeadWin-Terminbuchung oder über Calendly.
- Du brauchst einen LeadWin-Agenten, der auf Deiner Website läuft, und einen Tarif mit Terminbuchung.
- Neue Termine tragen die Marke Neu, solange Du die Seite in diesem Besuch geöffnet hast.
Eine Zeile lesen
Jeder Termin ist eine Zeile. Die Zeit steht vorn, darunter der Besucher.
- Zeit und Terminart: Datum und Uhrzeit des Termins in Deiner Ortszeit, dahinter der Name der Terminart, zum Beispiel „Erstgespräch“. Der Name stammt vom Zeitpunkt der Buchung. Benennst Du die Terminart später um oder löschst sie, bleibt der alte Name in der Zeile stehen.
- Besucher: Name, E-Mail-Adresse und, wenn der Besucher sie angegeben hat, die Telefonnummer. Ein Klick auf den Namen öffnet die Kontaktkarte des Besuchers (Tooltip „Kontakt anzeigen“). Dort siehst Du alles, was die Person bei Deinem Agenten getan hat.
- Neu: Die Zeile ist seit Deinem letzten Besuch dazugekommen.
- Im Kalender gelöscht: Du hast den Termin in Deinem Outlook- oder Google-Kalender gelöscht. Feedbax gibt die Zeit wieder frei, die Zeile bleibt aber stehen. Der Tooltip erklärt, dass der Besucher davon nichts weiß und Du ihm selbst Bescheid sagen solltest.
- Video-Call: Der Termin hat einen Link zum Videogespräch. Ein Klick öffnet ihn in einem neuen Tab.
- Chat öffnen: Gehört zum Termin ein Chat, öffnet die Schaltfläche das Gespräch im Posteingang des LeadWin-Dashboards. Auch ein Klick irgendwo auf die Zeile öffnet den Chat.
Buchungen über Calendly
Nutzt Dein Agent Calendly statt der LeadWin-Terminbuchung, protokolliert LeadWin nur, wann ein Termin gebucht wurde. Die Zeile zeigt dann nur den Zeitpunkt der Buchung. Wer gebucht hat, wann der Termin stattfindet und ob er abgesagt wurde, siehst Du in Calendly. Die Hinweise oben an der Karte sagen das ebenfalls: Buchungen über die LeadWin-Terminbuchung zeigen Terminzeit und Kontaktdaten, Details zu Calendly-Buchungen stehen in Calendly.
Neu und gesehen
Sobald Du die Seite öffnest, gelten alle bisherigen Termine als gesehen. Die Marke Neu bleibt in diesem Besuch an den Zeilen, damit Du erkennst, was dazugekommen ist. Beim nächsten Öffnen ist sie weg.
Leere Liste
Gibt es noch keinen Termin, steht dort „Über Deinen LeadWin-Agenten wurde noch kein Termin gebucht.“ Das gilt nur, wenn Dein Agent sonst alles hat, was er braucht. Fehlt etwas, siehst Du stattdessen eine Statusmeldung, siehe weiter unten.
Wenn die Ansicht leer bleibt: die Statusmeldungen
Ist die Liste leer, prüft die Seite, ob Dein Agent überhaupt Daten sammeln kann. Ist etwas nicht fertig, ersetzt eine Meldung die leere Liste. Sie nennt den Grund und bietet eine Schaltfläche, die im LeadWin-Dashboard die passende Stelle öffnet. Die Schaltflächen öffnen eine neue Seite, das LeadWin-Dashboard lädt dabei komplett neu.
Meldung | Was sie bedeutet | Schaltfläche |
Dein LeadWin-Agent ist vorbereitet | Wir haben den Agenten mit Deinem Feedbax-Profil und Deiner Website vorbereitet. Sieh ihn Dir im LeadWin-Dashboard an und starte ihn, danach baust Du ihn auf Deiner Website ein. | Agenten ansehen |
Dein LeadWin-Agent ist noch nicht auf Deiner Website | Der Code ist noch nicht eingebaut. Sobald er läuft, können Besucher chatten, Anfragen senden und Termine buchen. | Code einbauen |
Deine Website ist nicht freigegeben | Der Code läuft auf einer Adresse, die nicht in Deiner Freigabeliste steht. Trage sie ein, sonst bleibt der Chat für Besucher gesperrt. | Website freigeben |
Dein LeadWin-Agent wird nicht mehr geladen | Der Agent wurde seit mehr als 30 Tagen nicht mehr geladen. Prüfe, ob der Code noch auf Deiner Website steht. | Einbau prüfen |
Dein LeadWin-Agent ist deaktiviert | Feedbax hat den Agenten deaktiviert, er antwortet derzeit nicht. Melde Dich bei uns, wenn er wieder laufen soll. | keine |
Die Terminbuchung ist in Deinem Tarif nicht enthalten | Dein Tarif enthält keine Terminbuchung. | Tarife ansehen |
Die Terminbuchung ist noch nicht eingerichtet | Dein Tarif enthält die Terminbuchung, Du hast aber noch keinen Kalender verbunden und keine Terminart angelegt. | Terminbuchung einrichten |
Gut zu wissen: Hat Dein Agent schon Daten gesammelt, siehst Du die Liste und nicht die Meldung. Die Meldung erscheint nur, solange die Liste leer ist. Steht die Terminbuchung noch aus und zugleich fehlt ein Einbau, zeigt die Seite zusätzlich eine zweite Schaltfläche für den offenen Schritt.
Lädt die Seite nicht, steht dort „Der Status Deines LeadWin-Agenten konnte nicht geladen werden.“ Lade die Seite dann neu.
Wenn Du noch keinen LeadWin-Agenten hast
Ohne LeadWin-Agent zeigt die Seite Termine den Satz „Du hast noch keinen LeadWin-Agenten. Er beantwortet die Fragen Deiner Website-Besucher und nimmt ihre Anfragen für Dich entgegen.“ Darunter steht eine Schaltfläche, die zu Deinem Abo passt:
- Kostenlos testen: Du kannst die Testphase noch starten. Der Hinweis darunter lautet „7 Tage alle Funktionen, einmalig und ohne Zahlungsdaten.“ Die Schaltfläche öffnet das LeadWin-Dashboard mit der Bestätigung für die Testphase.
- Agent einrichten: Die Testphase ist schon verbraucht oder Dein Abo enthält LeadWin. Die Schaltfläche führt zum LeadWin-Dashboard, wo Du den Agenten einrichtest.
Was ein LeadWin-Agent ist und wie Du ihn einrichtest, steht in der Installation der LeadWin-Hilfe.
Mehrere LeadWin-Agenten
Hast Du mehr als einen LeadWin-Agenten, steht über der Ansicht eine Auswahl der Agenten. Wählst Du dort einen anderen, zeigt die Seite sofort die Daten dieses Agenten. Termine, Anfragen und Kontakte gehören immer zu genau einem Agenten, die Seite mischt sie nicht. Wie viele Agenten Du anlegen kannst, hängt von Deinem Abo ab, mehr dazu in Mehrere Agenten: wechseln und dazubuchen.
Was Dein Abo enthält
Die Seiten im Bereich LeadWin zeigen die Daten Deiner LeadWin-Agenten. Was davon Dein Abo enthält, entscheidet der LeadWin-Tarif. Ein Feedbax-Abo Business entspricht dem LeadWin-Tarif Basic, Premium entspricht Pro und Enterprise entspricht Scale.
Funktion | Free | Basic (Business) | Pro, Scale (Premium, Enterprise) | Testphase (7 Tage) |
Termine sehen | nein | ja | ja | ja |
Kontaktkarte öffnen | ja | ja | ja | ja |
Besuchshistorie auf der Kontaktkarte | nein | nein | ja | ja |
Die Tarife und Preise findest Du in Abo.
Häufige Fragen
Warum sehe ich die Meldung „Die Terminbuchung ist in Deinem Tarif nicht enthalten“?
Dein Tarif enthält keine Terminbuchung. Mit einem Abo ab Business (LeadWin Basic) können Besucher im Chat direkt einen Termin buchen. Tarife ansehen führt zur Tarifübersicht.
Wo stelle ich ein, wann Besucher buchen können?
Die Einrichtung läuft im LeadWin-Dashboard im Bereich Terminbuchung. Die Schaltfläche Terminbuchung einrichten bringt Dich dorthin. Die Anleitung steht in Terminbuchung: Termine im Chat buchen.
Kann ich einen Termin hier absagen oder verschieben?
Nein. Die Seite ist ein Protokoll. Absagen oder verschieben kannst Du den Termin in Deinem Kalender oder in Calendly. Sag dem Besucher in dem Fall selbst Bescheid.
Warum zeigt eine Zeile nur eine Zeit und keinen Namen?
Das ist eine Buchung über Calendly. LeadWin kennt nur den Zeitpunkt der Buchung. Alle Details stehen in Calendly.
Was ist ein Termin, der „Im Kalender gelöscht“ ist?
Du hast den Eintrag in Outlook oder Google gelöscht. Der Besucher hat keine Nachricht bekommen. Die Zeit ist wieder buchbar.
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