Aquí ves todas las citas que los visitantes de tu sitio web han reservado a través de tu agente de LeadWin. Encuentras la página en el área Leads, en el grupo LeadWin. Allí están Citas, Solicitudes y Contactos. La página muestra los mismos datos que la vista del panel de LeadWin, solo que directamente en tu panel de empresa.
De un vistazo
- La tarjeta se llama Citas reservadas y muestra arriba a la derecha el número («1 cita», «3 citas»).
- Las citas próximas aparecen arriba, la más cercana primero. Después vienen las citas pasadas, la más reciente primero. Las reservas sin hora de cita, por ejemplo de Calendly, aparecen al final.
- Una cita se crea cuando un visitante elige una hora en el chat del agente. La reserva se hace a través de la reserva de citas de LeadWin o de Calendly.
- Necesitas un agente de LeadWin que funcione en tu sitio web y un plan con reserva de citas.
- Las citas nuevas llevan la etiqueta Nueva mientras tengas la página abierta en esta visita.
Leer una fila
Cada cita es una fila. La hora aparece al principio y debajo, el visitante.
- Hora y tipo de cita: fecha y hora de la cita en tu hora local y, a continuación, el nombre del tipo de cita, por ejemplo «Primera reunión». El nombre procede del momento de la reserva. Si más tarde cambias el nombre del tipo de cita o lo eliminas, el nombre antiguo se queda en la fila.
- Visitante: nombre, dirección de correo electrónico y, si el visitante la ha indicado, el número de teléfono. Al hacer clic en el nombre se abre la ficha de contacto del visitante (información sobre herramientas «Ver contacto»). Allí ves todo lo que esa persona ha hecho con tu agente.
- Nueva: la fila se ha añadido desde tu última visita.
- Eliminada en el calendario: has eliminado la cita en tu calendario de Outlook o de Google. Feedbax libera de nuevo esa hora, pero la fila se mantiene. La información sobre herramientas explica que el visitante no lo sabe y que deberías avisarle tú.
- Videollamada: la cita tiene un enlace a la videollamada. Al hacer clic se abre en una pestaña nueva.
- Abrir el chat: si la cita tiene un chat, el botón abre la conversación en la bandeja de entrada del panel de LeadWin. También se abre el chat al hacer clic en cualquier parte de la fila.
Reservas a través de Calendly
Si tu agente usa Calendly en lugar de la reserva de citas de LeadWin, LeadWin solo registra cuándo se reservó una cita. La fila muestra entonces solo el momento de la reserva. Quién ha reservado, cuándo tiene lugar la cita y si se ha cancelado lo ves en Calendly. Los avisos de la parte superior de la tarjeta lo dicen también: las reservas hechas con la reserva de citas de LeadWin muestran la hora de la cita y los datos de contacto, y los detalles de las reservas de Calendly están en Calendly.
Nueva y vista
En cuanto abres la página, todas las citas anteriores se consideran vistas. La etiqueta Nueva se mantiene en las filas durante esta visita, para que veas qué se ha añadido. La próxima vez que abras la página ya no estará.
Lista vacía
Si todavía no hay ninguna cita, aparece «Todavía no se ha reservado ninguna cita a través de tu agente de LeadWin.» Esto solo ocurre si tu agente tiene todo lo que necesita. Si falta algo, ves en su lugar un mensaje de estado; consulta más abajo.
Si la vista sigue vacía: los mensajes de estado
Si la lista está vacía, la página comprueba si tu agente puede recoger datos. Si algo no está listo, un mensaje sustituye a la lista vacía. Indica el motivo y ofrece un botón que abre el punto correspondiente en el panel de LeadWin. Los botones abren una página nueva y el panel de LeadWin se vuelve a cargar por completo.
Mensaje | Qué significa | Botón |
Tu agente de LeadWin está preparado | Hemos preparado el agente con tu perfil de Feedbax y tu sitio web. Échale un vistazo en el panel de LeadWin e inícialo; después lo integras en tu sitio web. | Ver el agente |
Tu agente de LeadWin aún no está en tu web | El código todavía no está integrado. En cuanto funcione, los visitantes podrán chatear, enviar solicitudes y reservar citas. | Insertar el código |
Tu web no está autorizada | El código se ejecuta en una dirección que no está en tu lista de autorizaciones. Añádela; si no, el chat seguirá bloqueado para los visitantes. | Autorizar la web |
Tu agente de LeadWin ya no se carga | El agente lleva más de 30 días sin cargarse. Comprueba si el código sigue en tu sitio web. | Revisar la instalación |
Tu agente de LeadWin está desactivado | Feedbax ha desactivado el agente y ahora no responde. Ponte en contacto con nosotros si quieres que vuelva a funcionar. | ninguno |
La reserva de citas no está incluida en tu plan | Tu plan no incluye la reserva de citas. | Ver planes |
La reserva de citas aún no está configurada | Tu plan incluye la reserva de citas, pero todavía no has conectado ningún calendario ni has creado ningún tipo de cita. | Configurar reservas |
Conviene saber: si tu agente ya ha recogido datos, ves la lista y no el mensaje. El mensaje solo aparece mientras la lista está vacía. Si falta configurar la reserva de citas y además falta la integración, la página muestra un segundo botón para el paso pendiente.
Si la página no carga, aparece «No se ha podido cargar el estado de tu agente de LeadWin.» Entonces vuelve a cargar la página.
Si todavía no tienes un agente de LeadWin
Sin agente de LeadWin, la página Citas muestra la frase «Todavía no tienes un agente de LeadWin. Responde a las preguntas de los visitantes de tu sitio web y recibe sus solicitudes por ti.» Debajo hay un botón que depende de tu suscripción:
- Probar gratis: todavía puedes iniciar el periodo de prueba. El aviso de debajo dice «7 días con todas las funciones, una sola vez y sin datos de pago.» El botón abre el panel de LeadWin con la confirmación del periodo de prueba.
- Configurar agente: ya has agotado el periodo de prueba o tu suscripción incluye LeadWin. El botón lleva al panel de LeadWin, donde configuras el agente.
Qué es un agente de LeadWin y cómo lo configuras se explica en la instalación de la ayuda de LeadWin.
Varios agentes de LeadWin
Si tienes más de un agente de LeadWin, encima de la vista hay un selector de agentes. Si eliges otro, la página muestra al instante los datos de ese agente. Las citas, las solicitudes y los contactos pertenecen siempre a un único agente; la página no los mezcla. Cuántos agentes puedes crear depende de tu suscripción; más información en Varios agentes: cambiar y añadir.
Qué incluye tu suscripción
Las páginas del área LeadWin muestran los datos de tus agentes de LeadWin. Qué parte de ellos incluye tu suscripción lo decide el plan de LeadWin. Una suscripción Business de Feedbax equivale al plan Basic de LeadWin, Premium equivale a Pro y Enterprise equivale a Scale.
Función | Free | Basic (Business) | Pro, Scale (Premium, Enterprise) | Periodo de prueba (7 días) |
Ver citas | no | sí | sí | sí |
Abrir la ficha de contacto | sí | sí | sí | sí |
Historial de visitas en la ficha de contacto | no | no | sí | sí |
Los planes y los precios los encuentras en Suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Por qué veo el mensaje «La reserva de citas no está incluida en tu plan»?
Tu plan no incluye la reserva de citas. Con una suscripción a partir de Business (LeadWin Basic), los visitantes pueden reservar una cita directamente en el chat. Ver planes lleva al resumen de planes.
¿Dónde configuro cuándo pueden reservar los visitantes?
La configuración se hace en el panel de LeadWin, en el área de reserva de citas. El botón Configurar reservas te lleva allí. La guía está en Reserva de citas: reservar citas en el chat.
¿Puedo cancelar o aplazar una cita desde aquí?
No. La página es un registro. Puedes cancelar o aplazar la cita en tu calendario o en Calendly. En ese caso, avisa tú mismo al visitante.
¿Por qué una fila muestra solo una hora y ningún nombre?
Es una reserva hecha a través de Calendly. LeadWin solo conoce el momento de la reserva. Todos los detalles están en Calendly.
¿Qué es una cita «Eliminada en el calendario»?
Has eliminado la entrada en Outlook o en Google. El visitante no ha recibido ningún mensaje. La hora vuelve a poder reservarse.
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