Hier zie je alle afspraken die bezoekers van je website via je LeadWin-agent hebben geboekt. Je vindt de pagina in het onderdeel Leads in de groep LeadWin. Daar staan Afspraken, Aanvragen en Contacten. De pagina toont dezelfde gegevens als de weergave in het LeadWin-dashboard, alleen direct in je aanbiedersdashboard.
In één oogopslag
- De kaart heet Geboekte afspraken en toont rechtsboven het aantal (“1 afspraak”, “3 afspraken”).
- Komende afspraken staan bovenaan, de eerstvolgende eerst. Daarna volgen eerdere afspraken, de meest recente eerst. Boekingen zonder afspraaktijd, bijvoorbeeld via Calendly, staan onderaan.
- Een afspraak ontstaat wanneer een bezoeker in de chat van de agent een tijd kiest. De boeking loopt via het boeken van afspraken in LeadWin of via Calendly.
- Je hebt een LeadWin-agent nodig die op je website draait en een abonnement met afspraken boeken.
- Nieuwe afspraken krijgen het label Nieuwzolang je de pagina tijdens dit bezoek hebt geopend.
Een regel lezen
Elke afspraak is een regel. De tijd staat vooraan, daaronder de bezoeker.
- Tijd en type afspraak: datum en tijd van de afspraak in je lokale tijd, daarachter de naam van het type afspraak, bijvoorbeeld “Kennismakingsgesprek”. De naam komt van het moment van de boeking. Geef je het type afspraak later een andere naam of verwijder je het, dan blijft de oude naam in de regel staan.
- Bezoeker: naam, e-mailadres en, als de bezoeker die heeft opgegeven, het telefoonnummer. Een klik op de naam opent de contactkaart van de bezoeker (tooltip “Contact bekijken”). Daar zie je alles wat de persoon bij je agent heeft gedaan.
- Nieuw: de regel is sinds je laatste bezoek erbij gekomen.
- Verwijderd in agenda: je hebt de afspraak in je Outlook- of Google-agenda verwijderd. Feedbax geeft de tijd weer vrij, maar de regel blijft staan. De tooltip legt uit dat de bezoeker hier niets van weet en dat je hem zelf op de hoogte moet brengen.
- Videogesprek: de afspraak heeft een link naar een videogesprek. Een klik opent de link in een nieuw tabblad.
- Chat openen: hoort er een chat bij de afspraak, dan opent de knop het gesprek in het Postvak IN van het LeadWin-dashboard. Ook een klik ergens op de regel opent de chat.
Boekingen via Calendly
Gebruikt je agent Calendly in plaats van het boeken van afspraken in LeadWin, dan registreert LeadWin alleen wanneer een afspraak is geboekt. De regel toont dan alleen het moment van de boeking. Wie heeft geboekt, wanneer de afspraak plaatsvindt en of die is geannuleerd, zie je in Calendly. De aanwijzingen bovenaan de kaart zeggen dat ook: boekingen via het boeken van afspraken in LeadWin tonen de tijd van de afspraak en de contactgegevens, details over Calendly-boekingen staan in Calendly.
Nieuw en gezien
Zodra je de pagina opent, gelden alle eerdere afspraken als gezien. Het label Nieuw blijft tijdens dit bezoek bij de regels staan, zodat je ziet wat erbij is gekomen. Bij het volgende openen is het weg.
Lege lijst
Is er nog geen afspraak, dan staat er “Er is nog geen afspraak via je LeadWin-agent geboekt.” Dat geldt alleen als je agent verder alles heeft wat hij nodig heeft. Ontbreekt er iets, dan zie je in plaats daarvan een statusmelding, zie verderop.
Als de weergave leeg blijft: de statusmeldingen
Is de lijst leeg, dan controleert de pagina of je agent wel gegevens kan verzamelen. Is er iets niet klaar, dan vervangt een melding de lege lijst. De melding noemt de reden en biedt een knop die in het LeadWin-dashboard de juiste plek opent. De knoppen openen een nieuwe pagina, het LeadWin-dashboard wordt daarbij volledig opnieuw geladen.
Melding | Wat de melding betekent | Knop |
Je LeadWin-agent staat klaar | We hebben de agent voorbereid met je Feedbax-profiel en je website. Bekijk hem in het LeadWin-dashboard en start hem, daarna bouw je hem in op je website. | Agent bekijken |
Je LeadWin-agent staat nog niet op je website | De code is nog niet ingebouwd. Zodra de agent draait, kunnen bezoekers chatten, aanvragen sturen en afspraken boeken. | Code inbouwen |
Je website is niet vrijgegeven | De code draait op een adres dat niet op je lijst met toegestane websites staat. Voeg het toe, anders blijft de chat voor bezoekers geblokkeerd. | Website vrijgeven |
Je LeadWin-agent wordt niet meer geladen | De agent is al meer dan 30 dagen niet meer geladen. Controleer of de code nog op je website staat. | Installatie controleren |
Je LeadWin-agent is gedeactiveerd | Feedbax heeft de agent gedeactiveerd, hij antwoordt op dit moment niet. Neem contact met ons op als hij weer moet draaien. | geen |
Het boeken van afspraken zit niet in je abonnement | Je abonnement bevat geen afspraken boeken. | Abonnementen bekijken |
Het boeken van afspraken is nog niet ingesteld | Je abonnement bevat het boeken van afspraken, maar je hebt nog geen agenda gekoppeld en geen type afspraak aangemaakt. | Afspraken instellen |
Goed om te weten: Heeft je agent al gegevens verzameld, dan zie je de lijst en niet de melding. De melding verschijnt alleen zolang de lijst leeg is. Is het boeken van afspraken nog niet ingesteld en ontbreekt tegelijk de installatie, dan toont de pagina ook een tweede knop voor de openstaande stap.
Laadt de pagina niet, dan staat er “De status van je LeadWin-agent kon niet worden geladen.” Laad de pagina dan opnieuw.
Als je nog geen LeadWin-agent hebt
Zonder LeadWin-agent toont de pagina Afspraken de zin “Je hebt nog geen LeadWin-agent. Hij beantwoordt de vragen van je websitebezoekers en neemt hun aanvragen voor je aan.” Daaronder staat een knop die bij je abonnement past:
- Gratis uitproberen: je kunt de proefperiode nog starten. De tekst eronder luidt “7 dagen alle functies, eenmalig en zonder betaalgegevens.” De knop opent het LeadWin-dashboard met de bevestiging voor de proefperiode.
- Agent instellen: de proefperiode is al gebruikt of je abonnement bevat LeadWin. De knop leidt naar het LeadWin-dashboard, waar je de agent instelt.
Wat een LeadWin-agent is en hoe je hem instelt, lees je onder Installatie in de LeadWin-help.
Meerdere LeadWin-agents
Heb je meer dan één LeadWin-agent, dan staat boven de weergave een keuzelijst met de agents. Kies je daar een andere, dan toont de pagina meteen de gegevens van die agent. Afspraken, aanvragen en contacten horen altijd bij precies één agent, de pagina mengt ze niet. Hoeveel agents je kunt aanmaken, hangt af van je abonnement, meer daarover in Meerdere agents: wisselen en bijboeken.
Wat je abonnement bevat
De pagina’s in het onderdeel LeadWin tonen de gegevens van je LeadWin-agents. Wat je abonnement daarvan bevat, bepaalt het LeadWin-abonnement. Een Feedbax-abonnement Business komt overeen met het LeadWin-abonnement Basic, Premium met Pro en Enterprise met Scale.
Functie | Free | Basic (Business) | Pro, Scale (Premium, Enterprise) | Proefperiode (7 dagen) |
Afspraken bekijken | nee | ja | ja | ja |
Contactkaart openen | ja | ja | ja | ja |
Bezoekgeschiedenis op de contactkaart | nee | nee | ja | ja |
De abonnementen en prijzen vind je op de pagina Abonnement.
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik de melding “Het boeken van afspraken zit niet in je abonnement”?
Je abonnement bevat geen afspraken boeken. Met een abonnement vanaf Business (LeadWin Basic) kunnen bezoekers in de chat direct een afspraak boeken. Abonnementen bekijken leidt naar het abonnementenoverzicht.
Waar stel ik in wanneer bezoekers kunnen boeken?
De instelling doe je in het LeadWin-dashboard in het onderdeel Afspraken boeken. De knop Afspraken instellen brengt je daarheen. De handleiding staat in Afspraken boeken: afspraken in de chat boeken.
Kan ik hier een afspraak annuleren of verplaatsen?
Nee. De pagina is een logboek. Je kunt de afspraak annuleren of verplaatsen in je agenda of in Calendly. Breng de bezoeker in dat geval zelf op de hoogte.
Waarom toont een regel alleen een tijd en geen naam?
Dat is een boeking via Calendly. LeadWin kent alleen het moment van de boeking. Alle details staan in Calendly.
Wat is een afspraak die “Verwijderd in agenda” is?
Je hebt het item in Outlook of Google verwijderd. De bezoeker heeft geen bericht gekregen. De tijd is weer boekbaar.
Verwante artikelen
- Afspraken: boekingen uit de chat (LeadWin-help)
- Afspraken boeken: afspraken in de chat boeken (LeadWin-help)
- Contacten
- Aanvragen