B2B-dienstverleners konden tot nu toe meestal alleen eenvoudige, branche-overstijgende platforms gebruiken om klantbeoordelingen te verzamelen. Zulke eenvoudige sterrenbeoordelingen zijn gemakkelijk te manipuleren en zeggen weinig.
Uit ervaring weten we dat B2B-reviews voor diensten rond kostbare digitale producten alleen relevant zijn wanneer ze geverifieerd en veelzeggend zijn en rekening houden met belangrijke aspecten van de manier waarop de aanbieder zulke projecten uitvoert.
Wat een Feedbax-review bevat
Vijf sterbeoordelingen: totaalindruk, kwaliteit, planning, prijs-kwaliteit en aanbeveling, telkens in halve sterren.
Projectgegevens: diensten, budget en projectduur, desgewenst branche en start van het project. Het budget mag ‘Vertrouwelijk’ blijven, zie Moet ik de projectkosten vermelden?
Het verloop van het project: verplicht zijn uitgangssituatie, aanpak en resultaat. Desgewenst komen daar doelen, keuze van de aanbieder, team, samenwerking, indruk en ‘Wat beter had gekund’ bij.
Kop en samenvatting: een zin van de klant als citaat en een korte samenvatting voor lezers met weinig tijd.
Zo lezen lezers niet alleen of een klant tevreden was, maar ook waarom, bij welke opdracht en in welke orde van grootte.
Hoe Feedbax zorgt dat er een echte klant schrijft
Elke review wordt bevestigd via een zakelijk e-mailadres. Privé-mailboxen en wegwerpadressen accepteert Feedbax niet.
De klant geeft de review vrij in zijn dashboard en bevestigt daarbij dat hij echt met de aanbieder heeft samengewerkt en niets in ruil heeft gekregen, zie Review bevestigen en vrijgeven.
Het Feedbax-team controleert elke review vóór publicatie, zie Na de vrijgave: controle door Feedbax.
Een automatische inhoudscontrole let daarnaast op namen en contactgegevens van personen, op kwetsende woorden en op zinnen die niet worden gedekt door de antwoorden van de klant.
Weinig moeite voor u als reviewer
Een review duurt ongeveer vijf minuten. U vertelt in een gesprek met de Feedbax-assistent of vult het formulier zelf in, zie In gesprek vertellen of zelf invullen. Alleen u geeft de sterren, en elke tekst blijft van u. Alles wordt automatisch opgeslagen, zodat u op elk moment kunt onderbreken.
Gespecialiseerd in plaats van willekeurig
Als onafhankelijk platform richten wij ons op een beperkt aantal diensten. Daartoe behoren onder andere IT, online marketing, design en maatwerkontwikkeling. Zo kunnen we de nodige diepgang in uw reviews mogelijk maken. Welke directories er zijn, leest u in Welke aanbiedersdirectories heeft Feedbax?
Uw voordeel als opdrachtgever
U leest hoe een project echt verliep, niet alleen een aantal sterren.
U vergelijkt aanbieders aan de hand van projecten van vergelijkbare omvang en branche.
Reviews tellen mee in de Feedbax-score. Die helpt u om aanbieders snel in te schatten.
Zo neemt u goed onderbouwde B2B-inkoopbeslissingen.
Veelgestelde vragen
Kan een aanbieder reviews kopen?
Nee. Elke klant bevestigt bij de vrijgave dat hij voor de review niets in ruil heeft gekregen, en het Feedbax-team controleert elke review. Wie een review mag schrijven, leest u in Wie mag een aanbieder beoordelen?
Worden Feedbax-reviews door een AI geschreven?
Nee. In het gesprek ordent een AI de zinnen van de klant en stelt een samenvatting voor. De klant controleert en wijzigt alles en geeft het zelf vrij. Alleen hij geeft de sterren.
Kost een review mij iets?
Nee. Meer in Is Feedbax gratis voor opdrachtgevers?
Hoe schrijf ik zelf een review?
Stap voor stap in Aanbieder beoordelen: de 7 stappen.