Overzicht beoordelingen: alle reviews

Het overzicht beoordelingen toont in één oogopslag wat klanten en beoordelingsportalen over je zeggen: drie kengetallen, een tegel per bron en daaronder alle beoordelingen in één lijst. De lijst filter je op sterren en bronnen. Zo zie je waar je reputatie sterk is en welke bron nog ontbreekt.

In één oogopslag

• Waar: in het dashboard onder Beoordelingen > Overzicht beoordelingen. Dit is de eerste pagina in het onderdeel Beoordelingen.
• Abonnement: De pagina is voor iedereen open. Welke bronnen meetellen en in de lijst staan, hangt af van je abonnement (tabel hieronder).
• Kengetallen: “Beoordelingen totaal”, “Totaalbeoordeling” en “Bronnen”, dezelfde cijfers als op de startpagina van het dashboard.
• Lijst: alle goedgekeurde Feedbax-beoordelingen en alle opgeslagen beoordelingen van je bronnen, de nieuwste eerst.
• Filter: op sterren en op bronnen. De verdeling en de criteria boven de lijst veranderen daardoor niet.
• Reageren: op Feedbax-beoordelingen reageer je direct in de lijst, vanaf het Business-abonnement.

Zo werkt het

De drie kengetallen

• Beoordelingen totaal: de goedgekeurde Feedbax-beoordelingen plus de beoordelingen van de bronnen die je abonnement meetelt. Voor de bronnen geldt het aantal dat het portaal meldt.
• Totaalbeoordeling: het gemiddelde over al deze beoordelingen, met één decimaal en een ster. Zonder beoordeling staat er een streepje.
• Bronnen: hoeveel bronnen met beoordelingen in de cijfers meetellen. Feedbax telt als één bron zodra er een beoordeling is.

Welke bronnen meetellen, hangt af van het abonnement: Google en Trusted Shops altijd, Trustpilot en ProvenExpert vanaf Business, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush en G2 vanaf Premium. Terwijl de cijfers laden, staan er plaatshouders. Konden ze niet worden geladen, dan toont de tegel een streepje.

De brontegels

Onder de kop Beoordelingsbronnen staat een tegel per bron. De eerste is Feedbax, daarna volgen Google, Trustpilot, ProvenExpert, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush en G2. Elke tegel toont het logo, de status, het Aantal beoordelingen en de Totaalbeoordeling. Heeft de bron nog geen beoordeling, dan staat er in plaats van het cijfer “Geen beoordeling”. Een klik opent de pagina van de bron.

• Verbonden (groen): er is een ID opgeslagen en de bron heeft beoordelingen gemeld.
• Niet verbonden (grijs): nog geen ID, of de bron meldt geen beoordelingen.
• Business-abonnement vereist of Premium-abonnement vereist (oranje): je abonnement ontgrendelt de bron niet.

De Feedbax-tegel heeft geen status, want Feedbax heeft geen koppeling nodig. De tegel toont het aantal van je goedgekeurde Feedbax-beoordelingen en hun gemiddelde. Kan de lijst met je Feedbax-beoordelingen niet worden geladen, dan ontbreekt deze tegel. De tegels van de andere bronnen laden na elkaar. Tot een tegel er is, staat op zijn plek een grijze plaatshouder.

Een tegel voor Trusted Shops is er hier niet. De pagina van Trusted Shops bereik je via de zijbalk onder Bronnen.

Alle beoordelingen

De lijst Alle beoordelingen met het aantal items bevat:

• alle goedgekeurde Feedbax-beoordelingen (de datum is de dag van indiening),
• alle opgeslagen, zichtbare beoordelingen van de bronnen die je abonnement ontgrendelt.

De nieuwste staat bovenaan. Hebben twee beoordelingen hetzelfde tijdstip, dan staat Feedbax vóór de portalen, daarna volgen de portalen in een vaste volgorde. Zo springt de lijst bij opnieuw laden niet heen en weer.

Een Feedbax-beoordeling toont sterren en cijfer, de naam (of “Anoniem”) met functie en bedrijf, de gegevens over het project (Geverifieerd, locatie, projectkosten, projectduur, branche, bedrijfsgrootte, diensten), de vier deelcijfers prijs-kwaliteitverhouding, nakomen van afspraken, kwaliteit en aanbeveling en de samenvatting. Daaronder staat jouw reactiegedeelte. Een beoordeling uit een bron toont sterren, auteur, datum, tekst en, voor zover het portaal die levert, deelbeoordelingen, aanbeveling, likes, voor- en nadelen en jouw antwoord bij het portaal. De naam van de bron staat onderaan op de kaart.

Is er nog geen enkele beoordeling, dan staat er in plaats van de lijst een gele melding met de kop Verzamel waardevolle Feedbax-beoordelingen. De knop Feedbax-beoordelingen verzamelen opent Reviews aanvragen. Kon de lijst niet worden geladen, dan staat daar “De pagina kon niet worden geladen. Laad haar opnieuw.”

Verdeling en criteria lezen

Boven de lijst staan twee blokken. Beide rekenen met alle items van de lijst, niet met de kengetallen bovenaan. Een filter verandert ze niet.

• Verdeling van beoordelingen: vijf regels van 5 tot 1 ster, elk met balk en aandeel in procenten. Erboven staat “Gebaseerd op alle beoordelingen” met het aantal. Een beoordeling hoort bij het hele aantal sterren dat ze heeft bereikt: 4,5 telt als 4 sterren, alleen 5,0 als 5 sterren.
• Verdeling van de beoordelingscriteria: vier tegels met het gemiddelde van 5, een balk en een uitleg: Kwaliteit (implementatie en kwaliteit van de resultaten), Planning (projectplanning en het naleven van deadlines), Prijs-kwaliteit (prijs-kwaliteitverhouding) en Aanbeveling (samenwerking en klanttevredenheid).

De vier criteria bestaan alleen in Feedbax-beoordelingen. De regel “Gebaseerd op” zegt daarom hoeveel van je beoordelingen in het gemiddelde meetellen (“x van y”). Een beoordeling die een criterium niet heeft beoordeeld, telt daar niet als laagste cijfer. Heb je geen Feedbax-beoordeling, dan ontbreekt het blok en neemt de verdeling de hele breedte in.

De lijst filteren

Onder de blokken staat een filterbalk. Elk filter is een selectievakje met ernaast het aantal passende beoordelingen.

• Filter sterren “5 sterren” tot “1 ster”.
• Bronnen filteren: een keuze per bron die minstens één beoordeling in de lijst heeft. Deze groep verschijnt alleen als de beoordelingen uit minstens twee bronnen komen.
• Rechts staat hoeveel filters actief zijn (“2 geselecteerd”). Zodra er een actief is, verschijnt Resetten.

Beide groepen beperken samen: een beoordeling moet bij een gekozen aantal sterren en bij een gekozen bron passen. Binnen een groep volstaat een van de gekozen mogelijkheden. Is er in een groep niets gekozen, dan laat ze alles door. Passende kaarten blijven staan, de overige klappen dicht. Past er geen, dan staat er “Geen beoordeling komt overeen met de gekozen filters.”

Op Feedbax-beoordelingen reageren

Onder elke Feedbax-beoordeling kun je openbaar antwoorden. Hoe dat werkt, welk abonnement je ervoor nodig hebt en wat je niet kunt wijzigen, staat in Feedbax-beoordelingen lezen en erop reageren. Hetzelfde geldt voor de pagina Feedbax onder de bronnen.

Welke bron bij welk abonnement

Alle bronnen koppel je op hun eigen pagina onder Beoordelingen > Bronnen. Zonder het passende abonnement is de pagina zichtbaar, maar vergrendeld.

Het interval van de automatische update hangt af van het abonnement: Starter 56 dagen (8 weken), Business 28 dagen (4 weken), Premium 14 dagen (2 weken), Enterprise 7 dagen (1 week). Handmatig werk je op elk moment bij op de pagina van de bron. GoodFirms en DesignRush haalt Feedbax nooit automatisch op.

Bijzondere gevallen

• Cijfers wijken af: De kengetallen en tegels noemen de aantallen die de portalen melden. De lijst toont alleen beoordelingen die Feedbax al heeft opgeslagen. Bij bronnen die pagina voor pagina laden, kan de lijst korter zijn tot je op “Meer beoordelingen laden” hebt geklikt.
• Abonnement verlaagd: De bron blijft gekoppeld, haar pagina is vergrendeld en haar beoordelingen ontbreken in de lijst en in het profiel tot het abonnement ze weer ontgrendelt.
• Beoordeling wacht nog op goedkeuring: Ze staat hier niet. De stand zie je onder Reviews aanvragen.
• Beoordeling verwijderen of verbergen: In het dashboard is daar geen functie voor. Heb je een beoordeling bij een portaal laten verwijderen, dan verdwijnt ze bij Feedbax met “Beoordelingen bijwerken” op de pagina van de bron. Bij Clutch, GoodFirms, DesignRush en G2 kan dat alleen via de support.

Wat je abonnement bevat

Wat elk abonnement verder bevat, staat in Welke abonnementen biedt Feedbax?. Ontgrendelen kun je in het onderdeel Abonnement van het dashboard.

Feedbax-score

De beoordelingen op deze pagina vormen het Reputatie-deel van je Feedbax-score. Het gaat om alle goedgekeurde Feedbax-beoordelingen en de beoordelingen van de bronnen die je abonnement meetelt (tabel hierboven). Elke beoordeling verliest met de leeftijd aan gewicht: een beoordeling uit de lopende maand telt twee keer zo zwaar als een van twaalf maanden oud. Trusted Shops telt mee in het profiel, maar niet in de score.

Een Feedbax-beoordeling weegt in de score acht keer zo zwaar als een beoordeling uit een ander portaal. Heeft een profiel noch Feedbax- noch portaalbeoordelingen, dan trekt de score 50 punten af. Meer daarover: Hoe werkt de ranking in de lijsten? en Hoe vaak wordt mijn Feedbax-score bijgewerkt?.

Veelgestelde vragen

Waarom toont “Beoordelingen totaal” een ander aantal dan de lijst?

Het kengetal gebruikt de aantallen die de portalen melden. De lijst toont de beoordelingen die bij Feedbax zijn opgeslagen. Laad bij de bron meer beoordelingen, dan komen beide dichter bij elkaar.

Waarom ontbreekt een bron in de lijst?

Of ze is niet gekoppeld, of je abonnement ontgrendelt haar niet, of er zijn nog geen beoordelingen opgeslagen. Haar tegel laat zien welk geval het is.

Waarom is er geen tegel voor Trusted Shops?

Het overzicht laat deze tegel weg. De pagina bestaat wel, onder Beoordelingen > Bronnen > Trusted Shops.

Waarom staat er bij een tegel “Premium-abonnement vereist”?

Omdat deze bron minstens het genoemde abonnement nodig heeft. Met “Ontgrendelen” op de pagina van de bron kom je bij het onderdeel Abonnement.

Waarom ontbreekt de groep “Bronnen filteren”?

Ze verschijnt pas als de lijst beoordelingen uit minstens twee bronnen bevat.

Verandert een filter de verdeling en de criteria?

Nee. Beide rekenen altijd met alle items van de lijst.

Kan ik een Feedbax-beoordeling wijzigen of verwijderen?

Nee. De beoordeling is van je klant. Je kunt er alleen op reageren.

Waar zie ik beoordelingen die op dit moment worden gecontroleerd?

Hier niet. De lijst toont alleen goedgekeurde Feedbax-beoordelingen. De stand van je aanvragen zie je onder Reviews aanvragen. Hoe de controle verloopt, staat in Beoordelingscontrole: zo controleert Feedbax.

Passende artikelen

• Reviews aanvragen: link en telefoon
• Feedbax-beoordelingen lezen en erop reageren
• Beoordelingswidgets op je website

De pagina’s van de bronnen: Google, Trustpilot, Trusted Shops, ProvenExpert, Clutch, GoodFirms, Sortlist, DesignRush, G2.