El resumen de reseñas muestra de un vistazo lo que dicen de ti los clientes y los portales de reseñas: tres indicadores, una tarjeta por fuente y debajo todas las reseñas en una lista. La lista se filtra por estrellas y por fuentes. Así ves dónde es fuerte tu reputación y qué fuente aún falta.
De un vistazo
- Dónde: en el panel, en Reseñas > Resumen de reseñas. Es la primera página de la sección Reseñas.
- Suscripción: la página está abierta para todos. Qué fuentes cuentan y aparecen en la lista depende de tu suscripción (tabla de abajo).
- Indicadores: «Reseñas en total», «Valoración global» y «Fuentes», las mismas cifras que en la página de inicio del panel.
- Lista: todas las reseñas de Feedbax aprobadas y todas las reseñas guardadas de tus fuentes, las más recientes primero.
- Filtro: por estrellas y por fuentes. La distribución y los criterios que hay encima de la lista no cambian con ello.
- Comentar: las reseñas de Feedbax las comentas directamente en la lista, a partir de la suscripción Business.
Cómo funciona
Los tres indicadores
- Reseñas en total: las reseñas de Feedbax aprobadas más las reseñas de las fuentes que cuenta tu suscripción. Para las fuentes vale la cifra que comunica el portal.
- Valoración global: la media de todas esas reseñas, con un decimal y una estrella. Sin reseñas, aparece un guion.
- Fuentes: cuántas fuentes con reseñas entran en las cifras. Feedbax cuenta como una fuente en cuanto tiene una reseña.
Qué fuentes entran depende de la suscripción: Google y Trusted Shops siempre, Trustpilot y ProvenExpert desde Business, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush y G2 desde Premium. Mientras se cargan las cifras, aparecen marcadores de posición. Si no se han podido cargar, la tarjeta muestra un guion.
Las tarjetas de fuentes
Bajo el título Fuentes de reseñas hay una tarjeta por fuente. La primera es Feedbax y después siguen Google, Trustpilot, ProvenExpert, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush y G2. Cada tarjeta muestra el logotipo, el estado, el Número de reseñas y la Valoración global. Si la fuente aún no tiene ninguna reseña, en lugar de la nota aparece «Sin valoración». Un clic abre la página de la fuente.
- Conectado (verde): hay un ID guardado y la fuente ha comunicado reseñas.
- No conectado (gris): aún no hay ID o la fuente no comunica reseñas.
- Plan Business necesario o Plan Premium necesario (naranja): tu suscripción no desbloquea la fuente.
La tarjeta de Feedbax no tiene estado, porque Feedbax no necesita conexión. Muestra el número de tus reseñas de Feedbax aprobadas y su media. Si no se puede cargar la lista de tus reseñas de Feedbax, falta esta tarjeta. Las tarjetas de las demás fuentes se cargan una tras otra. Hasta que una tarjeta aparece, en su lugar hay un marcador de posición gris.
No hay tarjeta de Trusted Shops aquí. A la página de Trusted Shops llegas desde la barra lateral, en Fuentes.
Todas las reseñas
La lista Todas las reseñas, con el número de entradas, contiene:
- todas las reseñas de Feedbax aprobadas (la fecha es el día del envío),
- todas las reseñas guardadas y visibles de las fuentes que desbloquea tu suscripción.
La más reciente aparece arriba. Si dos reseñas tienen el mismo momento, Feedbax va antes que los portales y después siguen los portales en un orden fijo. Así la lista no cambia de sitio al recargar.
Una reseña de Feedbax muestra las estrellas y la nota, el nombre (o «Anónimo») con cargo y empresa, los datos del proyecto (Verificado, Ubicación, Costes del proyecto, Duración del proyecto, Sector, Tamaño de la empresa, Servicios), las cuatro notas individuales Relación calidad-precio, Cumplimiento de plazos, Calidad y Recomendación, y el resumen. Debajo está tu zona de comentarios. Una reseña de una fuente muestra las estrellas, el autor, la fecha, el texto y, si el portal los aporta, valoraciones parciales, recomendación, «me gusta», ventajas e inconvenientes y tu respuesta en el portal. El nombre de la fuente aparece abajo en la tarjeta.
Si todavía no hay ninguna reseña, en lugar de la lista aparece un aviso amarillo con el título Consigue reseñas Feedbax de gran valor. El botón Conseguir reseñas Feedbax abre Pedir reseñas. Si no se ha podido cargar la lista, aparece «No se pudo cargar la página. Vuelve a cargarla, por favor.»
Leer la distribución y los criterios
Encima de la lista hay dos bloques. Los dos calculan con todas las entradas de la lista, no con los indicadores de arriba. Un filtro no los modifica.
- Distribución de valoraciones: cinco filas de 5 a 1 estrella, cada una con barra y porcentaje. Encima aparece «Base: todas las reseñas» con la cifra. Una reseña pertenece al número entero de estrellas que ha alcanzado: 4,5 cuenta como 4 estrellas, solo 5,0 cuenta como 5 estrellas.
- Distribución de los criterios de valoración: cuatro tarjetas con la media sobre 5, una barra y una explicación: Calidad (ejecución y calidad de los resultados), Cumplimiento de plazos (planificación del proyecto y cumplimiento de plazos), Relación calidad-precio (relación calidad-precio) y Recomendación (colaboración y satisfacción del cliente).
Los cuatro criterios solo existen en las reseñas de Feedbax. Por eso la línea «Base» indica cuántas de tus reseñas entran en la media («x de y»). Una reseña que no ha valorado un criterio no cuenta ahí como la nota más baja. Si no tienes ninguna reseña de Feedbax, el bloque no aparece y la distribución ocupa todo el ancho.
Filtrar la lista
Debajo de los bloques hay una barra de filtros. Cada filtro es una casilla con el número de reseñas que coinciden al lado.
- Filtrar por estrellas: de «5 estrellas» a «1 estrella».
- Filtrar por fuente: una opción por cada fuente que tenga al menos una reseña en la lista. Este grupo solo aparece si las reseñas proceden de al menos dos fuentes.
- A la derecha se indica cuántos filtros están activos («2 seleccionados»). En cuanto hay uno activo, aparece Restablecer.
Los dos grupos restringen a la vez: una reseña debe coincidir con un número de estrellas elegido y con una fuente elegida. Dentro de un grupo basta con una de las opciones elegidas. Si en un grupo no hay nada elegido, deja pasar todo. Las tarjetas que coinciden se quedan y las demás se pliegan. Si no coincide ninguna, aparece «Ninguna reseña coincide con los filtros seleccionados.»
Comentar las reseñas de Feedbax
Debajo de cada reseña de Feedbax puedes responder públicamente. Cómo se hace, qué suscripción hace falta y qué no puedes cambiar, lo encontrarás en Leer y comentar reseñas de Feedbax. Lo mismo vale para la página Feedbax dentro de las fuentes.
Qué fuente para qué suscripción
Conectas todas las fuentes en su propia página, en Reseñas > Fuentes. Sin la suscripción adecuada, la página se ve pero está bloqueada.
| Fuente | Conectar | Cuenta en la puntuación Feedbax | Actualización |
|---|---|---|---|
| Feedbax | no necesita conexión | siempre, solo reseñas aprobadas, peso ocho veces mayor | página Feedbax |
| sin suscripción | sin suscripción | automática, sin suscripción | |
| Trustpilot | desde Business | desde Business | automática desde Business |
| Trusted Shops | sin suscripción | nunca | automática, sin suscripción |
| ProvenExpert | desde Business | desde Business | automática desde Business |
| Clutch | desde Premium | desde Premium | automática desde Premium |
| GoodFirms | desde Premium | desde Premium | solo a mano |
| Sortlist | desde Premium | desde Premium | automática desde Premium |
| DesignRush | desde Premium | desde Premium | solo a mano |
| G2 | desde Premium | desde Premium | automática desde Premium |
El intervalo de la actualización automática depende de la suscripción: Starter 56 días (8 semanas), Business 28 días (4 semanas), Premium 14 días (2 semanas), Enterprise 7 días (1 semana). A mano puedes actualizar en cualquier momento en la página de la fuente. Feedbax nunca consulta GoodFirms ni DesignRush de forma automática.
Casos especiales
- Las cifras no coinciden: los indicadores y las tarjetas muestran las cifras que comunican los portales. La lista solo muestra reseñas que Feedbax ya ha guardado. En las fuentes que cargan por páginas, la lista puede ser más corta hasta que hagas clic en «Cargar más reseñas».
- Suscripción rebajada: la fuente sigue conectada, su página queda bloqueada y sus reseñas faltan en la lista y en el perfil hasta que la suscripción vuelva a desbloquearla.
- La reseña aún espera aprobación: no aparece aquí. El estado lo ves en Pedir reseñas.
- Eliminar u ocultar una reseña: en el panel no hay ninguna función para ello. Si has hecho eliminar una reseña en un portal, desaparece en Feedbax con «Actualizar reseñas» en la página de la fuente. En Clutch, GoodFirms, DesignRush y G2 solo se puede hacer a través del soporte.
Qué incluye tu suscripción
| Suscripción | Fuentes | Comentar las reseñas de Feedbax | Actualización automática |
|---|---|---|---|
| Starter | Google y Trusted Shops | No, bloqueado | a los 56 días |
| Business | además Trustpilot y ProvenExpert | Sí | a los 28 días |
| Premium | además Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush y G2 | Sí | a los 14 días |
| Enterprise | todas las fuentes | Sí | a los 7 días |
Qué más incluye cada suscripción, lo encontrarás en ¿Qué suscripciones ofrece Feedbax?. Puedes desbloquearlas en la sección Suscripción del panel.
Puntuación Feedbax
Las reseñas de esta página forman la parte Reputation de tu puntuación Feedbax. Cuentan todas las reseñas de Feedbax aprobadas y las reseñas de las fuentes que cuenta tu suscripción (tabla de arriba). Cada reseña pierde peso con la antigüedad: una del mes en curso cuenta el doble que una de hace doce meses. Trusted Shops cuenta en el perfil, pero no en el score.
Una reseña de Feedbax pesa en el score ocho veces más que una reseña de otro portal. Si un perfil no tiene ni reseñas de Feedbax ni de portales, el score resta 50 puntos. Más información: ¿Cómo funciona el ranking en los directorios? y ¿Con qué frecuencia se actualiza mi puntuación Feedbax?.
Preguntas frecuentes
¿Por qué «Reseñas en total» muestra una cifra distinta de la lista?
El indicador usa las cifras que comunican los portales. La lista muestra las reseñas guardadas en Feedbax. Carga más reseñas en la fuente y ambas se acercarán.
¿Por qué falta una fuente en la lista?
O no está conectada, o tu suscripción no la desbloquea, o aún no hay reseñas guardadas. Su tarjeta muestra de qué caso se trata.
¿Por qué no hay tarjeta de Trusted Shops?
El resumen omite esta tarjeta. La página existe de todos modos, en Reseñas > Fuentes > Trusted Shops.
¿Por qué una tarjeta pone «Plan Premium necesario»?
Porque esa fuente necesita como mínimo la suscripción indicada. Con «Desbloquear» en la página de la fuente llegas a la sección Suscripción.
¿Por qué falta el grupo «Filtrar por fuente»?
Solo aparece cuando la lista contiene reseñas de al menos dos fuentes.
¿Un filtro cambia la distribución y los criterios?
No. Los dos calculan siempre con todas las entradas de la lista.
¿Puedo modificar o eliminar una reseña de Feedbax?
No. La reseña pertenece a tu cliente. Solo puedes comentarla.
¿Dónde veo las reseñas que se están revisando ahora mismo?
Aquí no. La lista solo muestra reseñas de Feedbax aprobadas. El estado de tus solicitudes lo ves en Pedir reseñas. Cómo se desarrolla la revisión, lo encontrarás en Revisión de reseñas: así comprueba Feedbax.
Artículos relacionados
Las páginas de las fuentes: Google, Trustpilot, Trusted Shops, ProvenExpert, Clutch, GoodFirms, Sortlist, DesignRush, G2.