Hier zie je alle contactaanvragen die bezoekers van je website in de chat van je LeadWin-agent hebben achtergelaten. Je vindt de pagina in het onderdeel Leads in de groep LeadWin. Daar staan Afspraken, Aanvragen en Contacten. Je leest het bericht, ziet het gesprek dat eraan voorafging en weet wie je kunt bellen of mailen.
In één oogopslag
- Een aanvraag ontstaat wanneer een bezoeker in de chat zijn contactgegevens achterlaat. Ze bestaat uit naam, e-mailadres, telefoonnummer (indien opgegeven) en het bericht.
- De kaart toont rechtsboven het aantal (“1 aanvraag”, “3 aanvragen”). De tekst eronder luidt: “Contactgegevens en vragen die bezoekers in de chat hebben achtergelaten. Open een item om het gesprek te zien.”
- De nieuwste aanvraag staat bovenaan.
- Twee tabbladen scheiden Alle van Nieuw.
- Je hebt een LeadWin-agent nodig die op je website draait. De pagina zit in elk LeadWin-abonnement.
De lijst lezen
De tabel heeft drie kolommen en een strook voor de pijl aan het einde van de regel:
Kolom | Inhoud |
Contact | Cirkel met de initialen, naam, daaronder het e-mailadres en de eerste regel van het bericht. Een klik op de naam opent de contactkaart (tooltip “Contact bekijken”). Een klik ergens anders op de regel opent de aanvraag. |
Status | “Nieuw” in groen of “Gezien”. De cirkel met de initialen heeft bij nieuwe aanvragen een ring. |
Ontvangen | Datum en tijd waarop de bezoeker de aanvraag heeft verstuurd, in je lokale tijd. |
Alle en Nieuw
- Alle: elke aanvraag van je agent.
- Nieuw: alleen de aanvragen die sinds je laatste bezoek zijn bijgekomen. Zijn die er niet, dan staat er “Niets nieuws op dit moment. Je hebt alle aanvragen gezien.”
Verduidelijking
Sommige regels hebben het label Verduidelijking. Dat zijn aanvragen waarbij de bezoeker naar iets heeft gevraagd dat niet in de gegevens van je agent staat. De LeadWin-agent heeft daarover niets toegezegd. In de aanvraag zelf herinnert een tekst eraan om direct met de bezoeker uit te zoeken of je dat aanbiedt.
Een aanvraag openen
Een klik op de regel opent de aanvraag. De pijl Terug links van de naam brengt je naar de lijst.
- Kop: de naam (een klik opent de contactkaart), het e-mailadres als link naar je e-mailprogramma, het telefoonnummer en het moment van de aanvraag. Bij een verduidelijking staat het label ernaast.
- Bericht: de tekst die de bezoeker heeft achtergelaten, in een grijze spraakwolk.
- Gespreksgeschiedenis: het gesprek waaruit de aanvraag is ontstaan. De antwoorden van de agent staan als tekst, de berichten van de bezoeker in spraakwolken. Hoort er geen gesprek bij de aanvraag, dan staat er “Voor deze aanvraag is geen gespreksgeschiedenis beschikbaar.”
Het gesprek is alleen om te lezen. Je kunt de bezoeker per e-mail of telefoon antwoorden.
Nieuw en gezien
Zodra je de pagina opent, gelden alle eerdere aanvragen als gezien. De status “Nieuw” en het tabblad Nieuw houden voor dit bezoek vast wat er het laatst is bijgekomen. Bij het volgende openen staat alles op “Gezien”.
Lege lijst
Is er nog geen aanvraag, dan staat er “Nog geen aanvragen. Zodra bezoekers via je LeadWin-agent contactgegevens achterlaten, verschijnen ze hier.” Ontbreekt er bij je agent nog iets, dan zie je in plaats daarvan een statusmelding, zie verderop.
Als de weergave leeg blijft: de statusmeldingen
Is de lijst leeg, dan controleert de pagina of je agent wel gegevens kan verzamelen. Is er iets niet klaar, dan vervangt een melding de lege lijst. De melding noemt de reden en biedt een knop die in het LeadWin-dashboard de juiste plek opent. De knoppen openen een nieuwe pagina, het LeadWin-dashboard wordt daarbij volledig opnieuw geladen.
Melding | Wat de melding betekent | Knop |
Je LeadWin-agent staat klaar | We hebben de agent voorbereid met je Feedbax-profiel en je website. Bekijk hem in het LeadWin-dashboard en start hem, daarna bouw je hem in op je website. | Agent bekijken |
Je LeadWin-agent staat nog niet op je website | De code is nog niet ingebouwd. Zodra de agent draait, kunnen bezoekers chatten, aanvragen sturen en afspraken boeken. | Code inbouwen |
Je website is niet vrijgegeven | De code draait op een adres dat niet op je lijst met toegestane websites staat. Voeg het toe, anders blijft de chat voor bezoekers geblokkeerd. | Website vrijgeven |
Je LeadWin-agent wordt niet meer geladen | De agent is al meer dan 30 dagen niet meer geladen. Controleer of de code nog op je website staat. | Installatie controleren |
Je LeadWin-agent is gedeactiveerd | Feedbax heeft de agent gedeactiveerd, hij antwoordt op dit moment niet. Neem contact met ons op als hij weer moet draaien. | geen |
Goed om te weten: Heeft je agent al gegevens verzameld, dan zie je de lijst en niet de melding. De melding verschijnt alleen zolang de lijst leeg is.
Laadt de pagina niet, dan staat er “De status van je LeadWin-agent kon niet worden geladen.” Laad de pagina dan opnieuw.
Als je nog geen LeadWin-agent hebt
Zonder LeadWin-agent toont de pagina Aanvragen de zin “Je hebt nog geen LeadWin-agent. Hij beantwoordt de vragen van je websitebezoekers en neemt hun aanvragen voor je aan.” Daaronder staat een knop die bij je abonnement past:
- Gratis uitproberen: je kunt de proefperiode nog starten. De tekst eronder luidt “7 dagen alle functies, eenmalig en zonder betaalgegevens.” De knop opent het LeadWin-dashboard met de bevestiging voor de proefperiode.
- Agent instellen: de proefperiode is al gebruikt of je abonnement bevat LeadWin. De knop leidt naar het LeadWin-dashboard, waar je de agent instelt.
Wat een LeadWin-agent is en hoe je hem instelt, lees je onder Installatie in de LeadWin-help.
Meerdere LeadWin-agents
Heb je meer dan één LeadWin-agent, dan staat boven de weergave een keuzelijst met de agents. Kies je daar een andere, dan toont de pagina meteen de gegevens van die agent. Afspraken, aanvragen en contacten horen altijd bij precies één agent, de pagina mengt ze niet. Hoeveel agents je kunt aanmaken, hangt af van je abonnement, meer daarover in Meerdere agents: wisselen en bijboeken.
Wat je abonnement bevat
De pagina’s in het onderdeel LeadWin tonen de gegevens van je LeadWin-agents. Wat je abonnement daarvan bevat, bepaalt het LeadWin-abonnement. Een Feedbax-abonnement Business komt overeen met het LeadWin-abonnement Basic, Premium met Pro en Enterprise met Scale.
Functie | Free | Basic (Business) | Pro, Scale (Premium, Enterprise) | Proefperiode (7 dagen) |
Aanvragen bekijken | ja | ja | ja | ja |
Gespreksgeschiedenis lezen | ja | ja | ja | ja |
Bezoekgeschiedenis op de contactkaart | nee | nee | ja | ja |
De abonnementen en prijzen vind je op de pagina Abonnement.
Veelgestelde vragen
Kan ik hier een aanvraag beantwoorden?
Nee. Klik op het e-mailadres of bel het nummer. De pagina is om te lezen en te sorteren.
Hoeveel aanvragen toont de pagina?
Alle aanvragen van de gekozen agent. Het getal rechtsboven noemt het totaal.
Waarom zie ik dezelfde persoon ook onder Contacten?
Aanvragen zijn losse berichten. Contacten zet alles per persoon bij elkaar: aanvragen, afspraken, gesprekken en bezoeken.
Ik zie niets, hoewel bezoekers schrijven.
Een aanvraag telt pas als de bezoeker contactgegevens heeft achtergelaten. Pure chats zonder contactgegevens vind je in het Postvak IN van het LeadWin-dashboard.
Verwante artikelen
- Aanvragen: contactgegevens uit de chat (LeadWin-help)
- Contacten
- Afspraken