Elke beoordeling die een klant op de beoordelingspagina van Feedbax schrijft, doorloopt drie fasen voordat ze in je profiel staat: controles al tijdens het schrijven, de vrijgave door de klant zelf en de controle door het Feedbax-team. Juist dat maakt Feedbax-beoordelingen geloofwaardig voor lezers, en daarom tellen ze zo zwaar mee voor je Feedbax-score.
In één oogopslag
Niets zonder vrijgave: Ter controle komt alleen wat je klant via een link naar zijn zakelijke e-mailadres heeft bevestigd en in zijn dashboard heeft vrijgegeven. Een onbevestigde beoordeling wordt nooit gepubliceerd.
Elke beoordeling wordt gelezen: Het Feedbax-team publiceert ze of stuurt ze met een toelichting terug naar je klant.
Duur: De controle kan tot drie werkdagen duren.
Jouw rol: Je ziet de beoordeling pas na publicatie. Wijzigen of verwijderen kun je haar niet, vanaf Business kun je er wel openbaar op reageren.
Geen AI-vermelding: Gepubliceerde beoordelingen krijgen geen vermelding dat een AI bij het formuleren heeft geholpen.
Score: Enkele minuten na publicatie berekent Feedbax je Feedbax-score opnieuw.
Zo werkt het
Je klant komt via verschillende wegen op de beoordelingspagina: via je uitnodiging, via de knop Deze aanbieder beoordelen in je profiel of via een beoordelingswidget op je website. Daarna verloopt het voor iedereen hetzelfde.
Fase 1: controles tijdens het schrijven
Sterren alleen van de klant. Je klant geeft vijf beoordelingen: totaalindruk, kwaliteit, planning, prijs-kwaliteit en aanbeveling, telkens van 1 tot 5 sterren in halve stappen. De AI stelt geen beoordeling voor.
Verplichte gegevens. Zonder alle vijf sterren, minstens één dienst, budget, projectduur, voor- en achternaam, bedrijf, bedrijfsgrootte en de drie tekstonderdelen uitgangssituatie, aanpak en resultaat kan hij niet versturen. Bij het budget kan hij ‘Vertrouwelijk’ kiezen. Wat beter had gekund, is vrijwillig.
Eigen woorden. In het gesprek stelt de AI vragen en ordent ze daarna de antwoorden van je klant tot een concept. In het formulier schrijft hij de onderdelen zelf, en stelt de AI alleen een kop en een samenvatting voor. Het concept leest en wijzigt hij voordat hij verdergaat.
Inhoudscontrole. Noemt de tekst contactgegevens van een persoon, dus een e-mailadres, telefoonnummer of adres, dan kan je klant niet versturen tot hij ze heeft verwijderd. Andere vondsten zijn aanwijzingen die hem niet tegenhouden: een te algemeen onderdeel, kwetsende woorden, de naam van een andere aanbieder, een dubbele uitspraak, een zin die niet op zijn antwoorden steunt, of de naam van een persoon. Voor namen stelt de pagina de rol voor, bijvoorbeeld ‘de projectleider’, want Feedbax toont geen namen van personen openbaar.
Zakelijk e-mailadres. Privé-mailboxen zoals Gmail of GMX en wegwerpadressen accepteert de pagina niet. Zo staat er achter elke beoordeling een bedrijf.
Fase 2: vrijgave door je klant
Je klant krijgt een link op zijn zakelijke e-mailadres. Met de link maakt hij een Feedbax-account aan, als hij er nog geen heeft.
De link opent de beoordeling in zijn Feedbax-dashboard. Daar leest hij haar nog een keer en kan hij haar bewerken.
Hij bevestigt twee punten: ‘Ik heb echt met deze aanbieder samengewerkt.’ en ‘Ik heb voor deze review niets in ruil gekregen.’
Hij klikt op Vrijgeven. De vrijgave bevestigt tegelijk zijn e-mailadres.
Klikt je klant nooit op de link of geeft hij de beoordeling nooit vrij, dan blijft ze liggen en wordt ze nooit gepubliceerd. Hoe dat er voor je klant uitziet, lees je in de handleiding voor de vrijgave.
Fase 3: controle door het Feedbax-team
Het Feedbax-team ziet elke vrijgegeven beoordeling volledig:
de vijf sterbeoordelingen en de projectgegevens,
de gegevens over de persoon, diens keuze hoe die openbaar verschijnt, en de taal,
de hele beoordelingstekst met samenvatting,
of jij de beoordeling hebt aangevraagd,
beide bevestigingen van je klant met tijdstip,
bij een beoordeling uit het gesprek het hele gesprek met de AI.
Daarna zijn er twee mogelijkheden. Publiceren: de beoordeling verschijnt in je profiel. Terugsturen: het team schrijft een toelichting van maximaal 1.000 tekens. Je klant krijgt die per e-mail, past de beoordeling in zijn dashboard aan en geeft haar opnieuw vrij. Daarna controleert Feedbax haar nog een keer.
Na de controle: publicatie
De beoordeling verschijnt in je openbare profiel bij je Feedbax-beoordelingen, gemarkeerd als Geverifieerd.
In het Feedbax-dashboard staat ze onder Beoordelingen → Feedbax-overzicht met de status Vrijgegeven en het kenmerk Online Feedback. Als datum staat daar de dag waarop je klant haar heeft verstuurd. Meer daarover in Feedbax-beoordelingen lezen en beantwoorden.
Met Business, Premium of Enterprise krijg je een e-mail over de nieuwe beoordeling.
Enkele minuten later berekent Feedbax je score in alle directories opnieuw.
De gepubliceerde tekst is de tekst die je klant heeft vrijgegeven. Een vermelding over de AI krijgt hij niet, want je klant heeft hem gelezen en zelf vrijgegeven.
Wat je ziet en wanneer
Moment | Wat je ziet |
Je klant schrijft | Bij een uitnodiging de status Begonnen in Reviews aanvragen. Verder niets. |
Je klant heeft verstuurd | Bij een uitnodiging de status Review ingediend. De beoordeling zelf zie je nog niet. |
Vrijgave en controle | Niets nieuws. Ook een terugsturing naar je klant zie je niet. |
Gepubliceerd | De beoordeling in je profiel en in het Feedbax-dashboard, vanaf Business ook een e-mail. |
De inhoud van een beoordeling kun je nergens beïnvloeden. Dat is zo bedoeld: juist omdat de aanbieder niet meeschrijft, geloven lezers een Feedbax-beoordeling.
Wat je abonnement bevat
De controle is voor elke beoordeling gelijk, bij elk abonnement. Feedbax-beoordelingen tellen ook bij elk abonnement mee voor je score, met Starter net zo goed als met Enterprise. Bij geïmporteerde beoordelingen van andere platforms hangt dat daarentegen af van het abonnement.
Vanaf Business komen er twee dingen bij: de e-mail bij elke nieuwe Feedbax-beoordeling en het reactieveld waarmee je openbaar op een beoordeling antwoordt. Een bedankje komt sympathiek over, en bij kritiek laat je toekomstige klanten zien hoe je daarmee omgaat. Wat elk niveau verder bevat, lees je in Welke abonnementen biedt Feedbax?.
Feedbax-score en zichtbaarheid
Een gepubliceerde Feedbax-beoordeling werkt via de Reputation Score door in je Feedbax-score:
Acht keer zo zwaar: Bij hetzelfde aantal sterren en dezelfde leeftijd weegt een Feedbax-beoordeling acht keer zo zwaar als een geïmporteerde.
Sterren tellen: In de berekening telt de totaalindruk mee. Vijf sterren leveren meer op dan drie.
Leeftijd telt: Een beoordeling verliest na verloop van tijd aan gewicht. Na twaalf maanden telt ze nog half zo zwaar als een nieuwe.
Geen beoordeling kost punten: Zonder enige eigen of geïmporteerde beoordeling trekt de score 50 punten af.
De score bepaalt je positie in de directories, zie Hoe werkt de ranking in de directories?. Het aantal en het gemiddelde van je beoordelingen bepalen daarnaast het aanbevelingszegel en het Top-Aanbieder-keurmerk. Gebruik je LeadWin, dan kan je LeadWin-agent zich in de chat op je beoordelingen baseren, zie Beoordelingsbronnen: reviews in de chat.
Veelgestelde vragen
Kan ik een beoordeling vóór publicatie lezen?
Nee. Je ziet haar pas als het Feedbax-team haar heeft gepubliceerd. Daarvoor is ze alleen van je klant.
Hoe lang duurt de controle?
Die kan tot drie werkdagen duren vanaf de vrijgave door je klant. Hoe snel hij zelf vrijgeeft, ligt bij hem.
Wat gebeurt er als Feedbax een beoordeling terugstuurt?
Je klant krijgt de toelichting per e-mail en in zijn dashboard. Hij bewerkt de beoordeling, geeft haar opnieuw vrij, en Feedbax controleert haar nog een keer. Jij merkt daar niets van, en je hoeft niets te doen.
Staat er bij gepubliceerde beoordelingen dat er AI bij betrokken was?
Nee. De AI helpt alleen bij het ordenen en formuleren. De sterren geeft je klant alleen, en hij geeft de hele tekst zelf vrij.
Waarom staat er in een beoordeling ‘de projectleider’ in plaats van een naam?
Feedbax toont geen namen van personen openbaar, ook niet die van je medewerkers. Noemt je klant een naam, dan stelt de beoordelingspagina hem de rol voor. Hij beslist zelf of hij het voorstel overneemt.
Waarom staat er bij een beoordeling geen naam of geen bedrijf?
Je klant kiest hoe hij verschijnt: met naam en bedrijf, zonder naam of zonder bedrijf. Feedbax kent zijn identiteit toch, en zijn zakelijke e-mailadres is bevestigd. Voor de score speelt de keuze geen rol.
Kan ik een negatieve beoordeling laten verwijderen?
Verwijderen of wijzigen kun je een beoordeling niet. Vanaf Business antwoord je openbaar met een reactie. Een zakelijk antwoord overtuigt lezers vaak meer dan de kritiek zelf.
Wanneer werkt een nieuwe beoordeling door in mijn score?
Enkele minuten na publicatie. Waar je je score ziet, lees je in Waar kan ik mijn Feedbax-score bekijken?.