Hier siehst Du alle Kontaktanfragen, die Besucher Deiner Website im Chat Deines LeadWin-Agenten hinterlassen haben. Du findest die Seite im Bereich Leads in der Gruppe LeadWin. Dort stehen Termine, Anfragen und Kontakte. Du liest die Nachricht, siehst den Gesprächsverlauf davor und weißt, wen Du anrufen oder anschreiben kannst.
Auf einen Blick
- Eine Anfrage entsteht, wenn ein Besucher im Chat seine Kontaktdaten hinterlässt. Sie besteht aus Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (wenn angegeben) und der Nachricht.
- Die Karte zeigt oben rechts die Anzahl („1 Anfrage“, „3 Anfragen“). Der Text darunter lautet: „Kontaktdaten und Fragen, die Besucher im Chat hinterlassen haben. Öffne einen Eintrag, um den Gesprächsverlauf zu sehen.“
- Die neueste Anfrage steht oben.
- Zwei Reiter trennen Alle von Neu.
- Du brauchst einen LeadWin-Agenten, der auf Deiner Website läuft. Die Seite ist in jedem LeadWin-Tarif enthalten.
Die Liste lesen
Die Tabelle hat drei Spalten und eine Spur für den Pfeil am Ende der Zeile:
Spalte | Inhalt |
Kontakt | Kreis mit den Initialen, Name, darunter E-Mail-Adresse und die erste Zeile der Nachricht. Ein Klick auf den Namen öffnet die Kontaktkarte (Tooltip „Kontakt anzeigen“). Ein Klick irgendwo sonst auf die Zeile öffnet die Anfrage. |
Status | „Neu“ in Grün oder „Gesehen“. Der Kreis mit den Initialen trägt bei neuen Anfragen einen Ring. |
Eingegangen | Datum und Uhrzeit, zu der der Besucher die Anfrage gesendet hat, in Deiner Ortszeit. |
Alle und Neu
- Alle: jede Anfrage Deines Agenten.
- Neu: nur die Anfragen, die seit Deinem letzten Besuch dazugekommen sind. Gibt es keine, steht dort „Gerade ist nichts neu. Du hast alle Anfragen gesehen.“
Klärungsanfrage
Manche Zeilen tragen die Marke Klärungsanfrage. Das sind Anfragen, bei denen der Besucher nach etwas gefragt hat, das in den Daten Deines Agenten nicht steht. Der LeadWin-Agent hat dazu nichts zugesagt. In der Anfrage selbst erinnert ein Hinweis daran, direkt mit dem Besucher zu klären, ob Du das anbietest.
Eine Anfrage öffnen
Ein Klick auf die Zeile öffnet die Anfrage. Der Zurück-Pfeil links neben dem Namen bringt Dich zur Liste.
- Kopf: der Name (ein Klick öffnet die Kontaktkarte), die E-Mail-Adresse als Link zum Mailprogramm, die Telefonnummer und der Zeitpunkt der Anfrage. Bei einer Klärungsanfrage steht die Marke daneben.
- Nachricht: der Text, den der Besucher hinterlassen hat, in einer grauen Sprechblase.
- Gesprächsverlauf: das Gespräch, aus dem die Anfrage entstanden ist. Die Antworten des Agenten stehen als Text, die Nachrichten des Besuchers in Sprechblasen. Gehört zur Anfrage kein Gespräch, steht dort „Zu dieser Anfrage liegt kein Gesprächsverlauf vor.“
Der Verlauf ist nur zum Lesen. Antworten kannst Du dem Besucher per Mail oder Telefon.
Neu und gesehen
Sobald Du die Seite öffnest, gelten alle bisherigen Anfragen als gesehen. Der Status „Neu“ und der Reiter Neu halten für diesen Besuch fest, was zuletzt dazugekommen ist. Beim nächsten Öffnen steht alles auf „Gesehen“.
Leere Liste
Gibt es noch keine Anfrage, steht dort „Noch keine Anfragen. Sobald Besucher über Deinen LeadWin-Agenten Kontaktdaten hinterlassen, erscheinen sie hier.“ Fehlt bei Deinem Agenten noch etwas, siehst Du stattdessen eine Statusmeldung, siehe weiter unten.
Wenn die Ansicht leer bleibt: die Statusmeldungen
Ist die Liste leer, prüft die Seite, ob Dein Agent überhaupt Daten sammeln kann. Ist etwas nicht fertig, ersetzt eine Meldung die leere Liste. Sie nennt den Grund und bietet eine Schaltfläche, die im LeadWin-Dashboard die passende Stelle öffnet. Die Schaltflächen öffnen eine neue Seite, das LeadWin-Dashboard lädt dabei komplett neu.
Meldung | Was sie bedeutet | Schaltfläche |
Dein LeadWin-Agent ist vorbereitet | Wir haben den Agenten mit Deinem Feedbax-Profil und Deiner Website vorbereitet. Sieh ihn Dir im LeadWin-Dashboard an und starte ihn, danach baust Du ihn auf Deiner Website ein. | Agenten ansehen |
Dein LeadWin-Agent ist noch nicht auf Deiner Website | Der Code ist noch nicht eingebaut. Sobald er läuft, können Besucher chatten, Anfragen senden und Termine buchen. | Code einbauen |
Deine Website ist nicht freigegeben | Der Code läuft auf einer Adresse, die nicht in Deiner Freigabeliste steht. Trage sie ein, sonst bleibt der Chat für Besucher gesperrt. | Website freigeben |
Dein LeadWin-Agent wird nicht mehr geladen | Der Agent wurde seit mehr als 30 Tagen nicht mehr geladen. Prüfe, ob der Code noch auf Deiner Website steht. | Einbau prüfen |
Dein LeadWin-Agent ist deaktiviert | Feedbax hat den Agenten deaktiviert, er antwortet derzeit nicht. Melde Dich bei uns, wenn er wieder laufen soll. | keine |
Gut zu wissen: Hat Dein Agent schon Daten gesammelt, siehst Du die Liste und nicht die Meldung. Die Meldung erscheint nur, solange die Liste leer ist.
Lädt die Seite nicht, steht dort „Der Status Deines LeadWin-Agenten konnte nicht geladen werden.“ Lade die Seite dann neu.
Wenn Du noch keinen LeadWin-Agenten hast
Ohne LeadWin-Agent zeigt die Seite Anfragen den Satz „Du hast noch keinen LeadWin-Agenten. Er beantwortet die Fragen Deiner Website-Besucher und nimmt ihre Anfragen für Dich entgegen.“ Darunter steht eine Schaltfläche, die zu Deinem Abo passt:
- Kostenlos testen: Du kannst die Testphase noch starten. Der Hinweis darunter lautet „7 Tage alle Funktionen, einmalig und ohne Zahlungsdaten.“ Die Schaltfläche öffnet das LeadWin-Dashboard mit der Bestätigung für die Testphase.
- Agent einrichten: Die Testphase ist schon verbraucht oder Dein Abo enthält LeadWin. Die Schaltfläche führt zum LeadWin-Dashboard, wo Du den Agenten einrichtest.
Was ein LeadWin-Agent ist und wie Du ihn einrichtest, steht in der Installation der LeadWin-Hilfe.
Mehrere LeadWin-Agenten
Hast Du mehr als einen LeadWin-Agenten, steht über der Ansicht eine Auswahl der Agenten. Wählst Du dort einen anderen, zeigt die Seite sofort die Daten dieses Agenten. Termine, Anfragen und Kontakte gehören immer zu genau einem Agenten, die Seite mischt sie nicht. Wie viele Agenten Du anlegen kannst, hängt von Deinem Abo ab, mehr dazu in Mehrere Agenten: wechseln und dazubuchen.
Was Dein Abo enthält
Die Seiten im Bereich LeadWin zeigen die Daten Deiner LeadWin-Agenten. Was davon Dein Abo enthält, entscheidet der LeadWin-Tarif. Ein Feedbax-Abo Business entspricht dem LeadWin-Tarif Basic, Premium entspricht Pro und Enterprise entspricht Scale.
Funktion | Free | Basic (Business) | Pro, Scale (Premium, Enterprise) | Testphase (7 Tage) |
Anfragen sehen | ja | ja | ja | ja |
Gesprächsverlauf lesen | ja | ja | ja | ja |
Besuchshistorie auf der Kontaktkarte | nein | nein | ja | ja |
Die Tarife und Preise findest Du in Abo.
Häufige Fragen
Kann ich einer Anfrage hier antworten?
Nein. Klicke auf die E-Mail-Adresse oder rufe die Nummer an. Die Seite ist zum Lesen und Sortieren da.
Wie viele Anfragen zeigt die Seite?
Alle Anfragen des gewählten Agenten. Die Zahl oben rechts nennt die Gesamtzahl.
Warum sehe ich dieselbe Person auch unter Kontakte?
Anfragen sind einzelne Nachrichten. Kontakte fasst alles pro Person zusammen: Anfragen, Termine, Gespräche und Besuche.
Ich sehe nichts, obwohl Besucher schreiben.
Eine Anfrage zählt erst, wenn der Besucher Kontaktdaten hinterlassen hat. Reine Chats ohne Kontaktdaten findest Du im Posteingang des LeadWin-Dashboards.
Passende Artikel
- Anfragen: Kontaktdaten aus dem Chat (LeadWin-Hilfe)
- Kontakte
- Termine