Cada reseña que un cliente escribe en la página de reseñas de Feedbax pasa por tres fases antes de aparecer en tu perfil: comprobaciones ya durante la escritura, la aprobación del propio cliente y la revisión del equipo de Feedbax. Precisamente eso hace que las reseñas de Feedbax sean creíbles para los lectores, y por eso cuentan tanto para tu puntuación Feedbax.
De un vistazo
Nada sin aprobación: solo pasa a revisión lo que tu cliente ha confirmado con un enlace enviado a su dirección de correo de empresa y ha aprobado en su panel. Una reseña sin confirmar no se publica nunca.
Se lee cada reseña: el equipo de Feedbax la publica o se la devuelve a tu cliente con un motivo.
Duración: la revisión puede tardar hasta tres días laborables.
Tu papel: solo ves la reseña cuando se publica. No puedes cambiarla ni borrarla, pero a partir de Business puedes comentarla públicamente.
Sin nota sobre la IA: las reseñas publicadas no llevan ninguna indicación de que una IA ayudó a redactarlas.
Puntuación: unos minutos después de la publicación, Feedbax vuelve a calcular tu puntuación Feedbax.
Cómo funciona
Tu cliente llega a la página de reseñas por distintas vías: con tu invitación, con el botón Valorar esta empresa de tu perfil o con un widget de reseñas de tu web. A partir de ahí, el proceso es el mismo para todos.
Fase 1: comprobaciones al escribir
Las estrellas solo las da el cliente. Tu cliente da cinco valoraciones: impresión general, calidad, cumplimiento de plazos, relación calidad-precio y recomendación, cada una de 1 a 5 estrellas en medios puntos. La IA no sugiere ninguna valoración.
Datos obligatorios. No puede enviarla sin las cinco estrellas, al menos un servicio, el presupuesto, la duración del proyecto, nombre y apellido, empresa, tamaño de la empresa y las tres secciones de texto punto de partida, forma de trabajo y resultado. En el presupuesto puede elegir «Confidencial». Lo que podría haber ido mejor es opcional.
Sus propias palabras. En la conversación, la IA hace preguntas y después ordena las respuestas de tu cliente en un borrador. En el formulario, él mismo escribe las secciones y la IA solo propone el titular y el resumen. Tu cliente lee y cambia el borrador antes de continuar.
Revisión del contenido. Si el texto menciona datos de contacto de una persona concreta, es decir, una dirección de correo, un número de teléfono o una dirección postal, tu cliente no puede enviarla hasta que los elimine. Los demás hallazgos son avisos que no le detienen: una sección demasiado general, palabras ofensivas, el nombre de otra empresa, una afirmación repetida, una frase que no se basa en sus respuestas o el nombre de una persona concreta. Para los nombres, la página propone la función, por ejemplo «la jefa de proyecto», porque Feedbax no muestra públicamente nombres de personas concretas.
Dirección de correo de empresa. La página no acepta buzones privados como Gmail o Hotmail ni direcciones desechables. Así, detrás de cada reseña hay una empresa.
Fase 2: aprobación de tu cliente
Tu cliente recibe un enlace en su dirección de correo de empresa. Con el enlace crea una cuenta de Feedbax, si todavía no la tiene.
El enlace abre la reseña en su panel de Feedbax. Allí la vuelve a leer y puede editarla.
Confirma dos puntos: «He trabajado de verdad con esta empresa.» y «No he recibido nada a cambio de esta reseña.»
Hace clic en Aprobar. La aprobación confirma a la vez su dirección de correo.
Si tu cliente nunca hace clic en el enlace o nunca aprueba la reseña, esta se queda pendiente y no se publica nunca. Cómo lo ve tu cliente se explica en la guía de aprobación.
Fase 3: revisión del equipo de Feedbax
El equipo de Feedbax ve cada reseña aprobada completa:
las cinco valoraciones con estrellas y los datos del proyecto,
los datos de la persona, cómo ha elegido aparecer públicamente y el idioma,
todo el texto de la reseña con el resumen,
si tú pediste la reseña,
las dos confirmaciones de tu cliente con su fecha y hora,
en una reseña hecha en conversación, toda la conversación con la IA.
Después hay dos posibilidades. Publicar: la reseña aparece en tu perfil. Devolver: el equipo escribe un motivo de 1.000 caracteres como máximo. Tu cliente lo recibe por correo, ajusta la reseña en su panel y la vuelve a aprobar. Después, Feedbax la revisa de nuevo.
Después de la revisión: publicación
La reseña aparece en tu perfil público junto a tus reseñas de Feedbax, marcada como Verificado.
En el panel de Feedbax aparece en Reseñas → Resumen de Feedbax con el estado Aprobado y la marca Feedback online. Como fecha aparece el día en que tu cliente la envió. Más información en Leer y comentar tus reseñas de Feedbax.
Con Business, Premium o Enterprise recibes un correo sobre la nueva reseña.
Unos minutos después, Feedbax vuelve a calcular tu puntuación en todos los directorios.
El texto publicado es el que tu cliente aprobó. No lleva ninguna nota sobre la IA, porque tu cliente lo ha leído y aprobado él mismo.
Qué ves y cuándo
Momento | Qué ves |
Tu cliente está escribiendo | Con una invitación, el estado Empezada en Pedir reseñas. Si no, nada. |
Tu cliente la ha enviado | Con una invitación, el estado Reseña enviada. La reseña en sí todavía no la ves. |
Aprobación y revisión | Nada nuevo. Tampoco ves si se le devuelve a tu cliente. |
Publicada | La reseña en tu perfil y en el panel de Feedbax y, a partir de Business, además un correo. |
No puedes influir en el contenido de una reseña en ningún momento. Es intencionado: los lectores confían en una reseña de Feedbax precisamente porque la empresa no participa en su redacción.
Qué incluye tu suscripción
La revisión es igual para todas las reseñas, en cualquier suscripción. Las reseñas de Feedbax también cuentan para tu puntuación en cualquier suscripción, igual con Starter que con Enterprise. En cambio, con las reseñas importadas de otros portales depende de la suscripción.
A partir de Business se añaden dos cosas: el correo con cada nueva reseña de Feedbax y el campo de comentario con el que respondes públicamente a una reseña. Un agradecimiento causa buena impresión, y ante una crítica muestras a tus futuros clientes cómo la gestionas. Qué más incluye cada nivel se explica en ¿Qué suscripciones ofrece Feedbax?.
Puntuación Feedbax y visibilidad
Una reseña de Feedbax publicada influye en tu puntuación Feedbax a través del Reputation Score:
Peso multiplicado por ocho: con el mismo número de estrellas y la misma antigüedad, una reseña de Feedbax pesa ocho veces más que una importada.
Las estrellas cuentan: en el cálculo entra la impresión general. Cinco estrellas aportan más que tres.
La antigüedad cuenta: una reseña pierde peso con el tiempo. A los doce meses cuenta la mitad que una nueva.
No tener ninguna reseña cuesta puntos: sin ninguna reseña propia ni importada, la puntuación resta 50 puntos.
La puntuación decide tu posición en los directorios, consulta Ranking en los directorios: cómo funciona. El número y la media de tus reseñas deciden además sobre el sello de recomendación y el sello de empresa top. Si usas LeadWin, tu agente de LeadWin puede apoyarse en tus reseñas en el chat, consulta Fuentes de reseñas: tus reseñas en el chat.
Preguntas frecuentes
¿Puedo leer una reseña antes de que se publique?
No. Solo la ves cuando el equipo de Feedbax la ha publicado. Hasta entonces pertenece solo a tu cliente.
¿Cuánto tarda la revisión?
Puede tardar hasta tres días laborables desde que tu cliente la aprueba. Cuándo la aprueba depende de él.
¿Qué pasa si Feedbax devuelve una reseña?
Tu cliente recibe el motivo por correo y en su panel. Edita la reseña, la vuelve a aprobar y Feedbax la revisa de nuevo. Tú no te enteras de nada y no tienes que hacer nada.
¿Las reseñas publicadas indican que ha intervenido una IA?
No. La IA solo ayuda a ordenar y redactar. Las estrellas las da solo tu cliente, y él mismo aprueba todo el texto.
¿Por qué una reseña dice «la jefa de proyecto» en lugar de un nombre?
Feedbax no muestra públicamente nombres de personas concretas, tampoco los de tu equipo. Si tu cliente menciona un nombre, la página de reseñas le propone la función. Él decide si acepta la propuesta.
¿Por qué una reseña no muestra ningún nombre o ninguna empresa?
Tu cliente elige cómo aparece: con nombre y empresa, sin nombre o sin empresa. Aun así, Feedbax conoce su identidad, y su dirección de correo de empresa está confirmada. Para la puntuación, esta elección no importa.
¿Puedo hacer que se borre una reseña negativa?
No puedes borrar ni cambiar una reseña. A partir de Business respondes públicamente con un comentario. Una respuesta objetiva suele convencer a los lectores más que la propia crítica.
¿Cuándo influye una reseña nueva en mi puntuación?
Unos minutos después de la publicación. Dónde ves tu puntuación se explica en ¿Dónde veo mi puntuación Feedbax?.