Jede Bewertung, die ein Kunde auf der Bewertungsseite von Feedbax schreibt, durchläuft drei Stufen, bevor sie in Deinem Profil steht: Prüfungen schon beim Schreiben, die Freigabe durch den Kunden selbst und die Prüfung durch das Feedbax-Team. Genau das macht Feedbax-Rezensionen für Leser glaubwürdig, und deshalb zählen sie für Deinen Feedbax-Score so viel.
Auf einen Blick
Nichts ohne Freigabe: Zur Prüfung kommt nur, was Dein Kunde über einen Link an seine geschäftliche E-Mail-Adresse bestätigt und in seinem Dashboard freigegeben hat. Eine unbestätigte Bewertung wird nie veröffentlicht.
Jede Bewertung wird gelesen: Das Feedbax-Team veröffentlicht sie oder gibt sie mit einer Begründung an Deinen Kunden zurück.
Dauer: Die Prüfung kann bis zu drei Werktage dauern.
Deine Rolle: Du siehst die Bewertung erst nach der Veröffentlichung. Ändern oder löschen kannst Du sie nicht, ab Business aber öffentlich kommentieren.
Kein KI-Hinweis: Veröffentlichte Bewertungen tragen keinen Vermerk, dass eine KI beim Formulieren geholfen hat.
Score: Wenige Minuten nach der Veröffentlichung rechnet Feedbax Deinen Feedbax-Score neu.
So funktioniert es
Dein Kunde kommt über verschiedene Wege auf die Bewertungsseite: über Deine Einladung, über die Schaltfläche Anbieter bewerten in Deinem Profil oder über ein Bewertungs-Widget auf Deiner Website. Danach läuft es für alle gleich.
Stufe 1: Prüfungen beim Schreiben
Sterne nur vom Kunden. Dein Kunde vergibt fünf Wertungen: Gesamteindruck, Qualität, Termintreue, Preis-Leistung und Weiterempfehlung, jeweils von 1 bis 5 Sternen in halben Schritten. Die KI schlägt keine Wertung vor.
Pflichtangaben. Ohne alle fünf Sterne, mindestens eine Leistung, Budget, Projektdauer, Vor- und Nachname, Unternehmen, Unternehmensgröße und die drei Textabschnitte Ausgangslage, Vorgehen und Ergebnis kann er nicht abschicken. Beim Budget kann er „Vertraulich“ wählen. Was besser laufen könnte, ist freiwillig.
Eigene Worte. Im Gespräch stellt die KI Fragen und ordnet danach die Antworten Deines Kunden zu einem Entwurf. Im Formular schreibt er die Abschnitte selbst, die KI schlägt dann nur Überschrift und Kurzfassung vor. Den Entwurf liest und ändert er, bevor er weitergeht.
Inhaltsprüfung. Nennt der Text Kontaktdaten einer einzelnen Person, also eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift, kann Dein Kunde nicht abschicken, bis er sie entfernt hat. Andere Funde sind Hinweise, die ihn nicht aufhalten: ein zu allgemeiner Abschnitt, verletzende Worte, ein anderer Anbietername, eine doppelte Aussage, ein Satz, der sich nicht auf seine Antworten stützt, oder der Name einer einzelnen Person. Für Namen schlägt die Seite die Rolle vor, zum Beispiel „die Projektleiterin“, denn Feedbax zeigt keine Namen einzelner Personen öffentlich.
Geschäftliche E-Mail-Adresse. Private Postfächer wie Gmail oder GMX und Wegwerfadressen nimmt die Seite nicht an. So steht hinter jeder Bewertung ein Unternehmen.
Stufe 2: Freigabe durch Deinen Kunden
Dein Kunde bekommt einen Link an seine geschäftliche E-Mail-Adresse. Mit dem Link legt er ein Feedbax-Konto an, falls er noch keins hat.
Der Link öffnet die Bewertung in seinem Feedbax-Dashboard. Dort liest er sie noch einmal und kann sie überarbeiten.
Er bestätigt zwei Punkte: „Ich habe wirklich mit diesem Anbieter zusammengearbeitet.“ und „Ich habe für diese Bewertung keine Gegenleistung bekommen.“
Er klickt auf Freigeben. Die Freigabe bestätigt zugleich seine E-Mail-Adresse.
Klickt Dein Kunde den Link nie an oder gibt die Bewertung nie frei, bleibt sie liegen und wird nie veröffentlicht. Wie das für Deinen Kunden aussieht, steht in der Anleitung zur Freigabe.
Stufe 3: Prüfung durch das Feedbax-Team
Das Feedbax-Team sieht jede freigegebene Bewertung vollständig:
die fünf Sterne-Wertungen und die Projektangaben,
die Angaben zur Person, ihre Wahl, wie sie öffentlich erscheint, und die Sprache,
den ganzen Bewertungstext mit Kurzfassung,
ob Du die Bewertung angefragt hast,
beide Bestätigungen Deines Kunden mit Zeitpunkt,
bei einer Bewertung aus dem Gespräch das ganze Gespräch mit der KI.
Danach gibt es zwei Möglichkeiten. Veröffentlichen: Die Bewertung erscheint in Deinem Profil. Zurückgeben: Das Team schreibt eine Begründung von höchstens 1.000 Zeichen. Dein Kunde bekommt sie per E-Mail, passt die Bewertung in seinem Dashboard an und gibt sie neu frei. Danach prüft Feedbax sie noch einmal.
Nach der Prüfung: Veröffentlichung
Die Bewertung erscheint in Deinem öffentlichen Profil bei Deinen Feedbax-Rezensionen, markiert als Verifiziert.
Im Feedbax-Dashboard steht sie unter Rezensionen → Feedbax Übersicht mit dem Status Freigegeben und dem Merkmal Online Feedback. Als Datum steht dort der Tag, an dem Dein Kunde sie abgeschickt hat. Mehr dazu in Feedbax-Rezensionen lesen und kommentieren.
Mit Business, Premium oder Enterprise bekommst Du eine E-Mail über die neue Bewertung.
Wenige Minuten später rechnet Feedbax Deinen Score in allen Verzeichnissen neu.
Der veröffentlichte Text ist der, den Dein Kunde freigegeben hat. Einen Vermerk zur KI trägt er nicht, denn Dein Kunde hat ihn gelesen und selbst freigegeben.
Was Du siehst und wann
Zeitpunkt | Was Du siehst |
Dein Kunde schreibt | Bei einer Einladung den Status Begonnen in Bewertungen anfragen. Sonst nichts. |
Dein Kunde hat abgeschickt | Bei einer Einladung den Status Bewertung abgegeben. Die Bewertung selbst siehst Du noch nicht. |
Freigabe und Prüfung | Nichts Neues. Auch eine Rückgabe an Deinen Kunden siehst Du nicht. |
Veröffentlicht | Die Bewertung in Deinem Profil und im Feedbax-Dashboard, ab Business dazu eine E-Mail. |
Den Inhalt einer Bewertung kannst Du an keiner Stelle beeinflussen. Das ist Absicht: Gerade weil der Anbieter nicht mitschreibt, glauben Leser einer Feedbax-Rezension.
Was Dein Abo enthält
Die Prüfung ist für jede Bewertung gleich, in jedem Abo. Feedbax-Rezensionen zählen auch in jedem Abo für Deinen Score, mit Starter genauso wie mit Enterprise. Bei importierten Rezensionen aus anderen Portalen hängt das dagegen vom Abo ab.
Ab Business kommen zwei Dinge dazu: die E-Mail bei jeder neuen Feedbax-Rezension und das Kommentarfeld, mit dem Du öffentlich auf eine Rezension antwortest. Ein Dank wirkt sympathisch, und bei Kritik zeigst Du künftigen Kunden, wie Du damit umgehst. Was jede Stufe sonst enthält, steht in Welche Abos bietet Feedbax?.
Feedbax-Score und Sichtbarkeit
Eine veröffentlichte Feedbax-Rezension wirkt über den Reputation-Score auf Deinen Feedbax-Score:
Achtfaches Gewicht: Bei gleicher Sternezahl und gleichem Alter wiegt eine Feedbax-Rezension achtmal so viel wie eine importierte.
Sterne zählen: In die Rechnung geht der Gesamteindruck ein. Fünf Sterne bringen mehr als drei.
Alter zählt: Eine Rezension verliert mit der Zeit an Gewicht. Nach zwölf Monaten zählt sie noch halb so viel wie eine neue.
Keine Rezension kostet Punkte: Ohne jede eigene oder importierte Rezension zieht der Score 50 Punkte ab.
Der Score bestimmt Deine Position in den Verzeichnissen, siehe Wie funktioniert das Ranking in den Verzeichnissen?. Die Anzahl und der Schnitt Deiner Bewertungen entscheiden außerdem über das Empfehlungssiegel und das Top-Anbieter-Siegel. Nutzt Du LeadWin, kann sich Dein LeadWin-Agent im Chat auf Deine Bewertungen stützen, siehe Bewertungsquellen: Bewertungen im Chat.
Häufige Fragen
Kann ich eine Bewertung vor der Veröffentlichung lesen?
Nein. Du siehst sie erst, wenn das Feedbax-Team sie veröffentlicht hat. Vorher gehört sie allein Deinem Kunden.
Wie lange dauert die Prüfung?
Sie kann bis zu drei Werktage ab der Freigabe durch Deinen Kunden dauern. Wie schnell er selbst freigibt, liegt bei ihm.
Was passiert, wenn Feedbax eine Bewertung zurückgibt?
Dein Kunde bekommt die Begründung per E-Mail und in seinem Dashboard. Er überarbeitet die Bewertung, gibt sie neu frei, und Feedbax prüft sie noch einmal. Du bekommst davon nichts mit, und es gibt für Dich nichts zu tun.
Steht bei veröffentlichten Bewertungen, dass KI beteiligt war?
Nein. Die KI hilft nur beim Ordnen und Formulieren. Die Sterne vergibt Dein Kunde allein, und er gibt den ganzen Text selbst frei.
Warum steht in einer Bewertung „die Projektleiterin“ statt eines Namens?
Feedbax zeigt keine Namen einzelner Personen öffentlich, auch nicht die Deiner Mitarbeitenden. Nennt Dein Kunde einen Namen, schlägt die Bewertungsseite ihm die Rolle vor. Er entscheidet selbst, ob er den Vorschlag übernimmt.
Warum steht bei einer Bewertung kein Name oder kein Unternehmen?
Dein Kunde wählt, wie er erscheint: mit Namen und Unternehmen, ohne Namen oder ohne Unternehmen. Feedbax kennt seine Identität trotzdem, und seine geschäftliche E-Mail-Adresse ist bestätigt. Für den Score spielt die Wahl keine Rolle.
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?
Löschen oder ändern kannst Du eine Bewertung nicht. Ab Business antwortest Du öffentlich mit einem Kommentar. Eine sachliche Antwort überzeugt Leser oft mehr als die Kritik selbst.
Wann wirkt eine neue Bewertung auf meinen Score?
Wenige Minuten nach der Veröffentlichung. Wo Du Deinen Score siehst, steht in Wo kann ich meinen Feedbax-Score einsehen?.