Bewertungsübersicht: alle Rezensionen

Die Bewertungsübersicht zeigt auf einen Blick, was Kunden und Bewertungsportale über Dich sagen: drei Kennzahlen, eine Kachel je Quelle und darunter alle Bewertungen in einer Liste. Die Liste filterst Du nach Sternen und Quellen. So siehst Du, wo Dein Ruf stark ist und welche Quelle noch fehlt.

Auf einen Blick

• Wo: im Dashboard unter Bewertungen > Bewertungsübersicht. Das ist die erste Seite im Bereich Bewertungen.
• Abo: Die Seite ist für alle offen. Welche Quellen zählen und in der Liste stehen, hängt von Deinem Abo (Tabelle unten).
• Kennzahlen: „Bewertungen gesamt“, „Gesamtbewertung“ und „Quellen“, dieselben Zahlen wie auf der Startseite des Dashboards.
• Liste: alle freigegebenen Feedbax-Bewertungen und alle gespeicherten Bewertungen Deiner Quellen, neueste zuerst.
• Filter: nach Sternen und nach Quellen. Verteilung und Kriterien oberhalb der Liste ändern sich dabei nicht.
• Kommentieren: Feedbax-Bewertungen kommentierst Du direkt in der Liste, ab dem Business-Abo.

So funktioniert es

Die drei Kennzahlen

• Bewertungen gesamt: die freigegebenen Feedbax-Bewertungen plus die Bewertungen der Quellen, die Dein Abo zählt. Für die Quellen gilt die Zahl, die das Portal meldet.
• Gesamtbewertung: der Durchschnitt über alle diese Bewertungen, mit einer Nachkommastelle und einem Stern. Ohne Bewertung steht dort ein Strich.
• Quellen: wie viele Quellen mit Bewertungen in die Zahlen eingehen. Feedbax zählt als eine Quelle, sobald es eine Bewertung hat.

Welche Quellen eingehen, hängt vom Abo: Google und Trusted Shops immer, Trustpilot und ProvenExpert ab Business, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush und G2 ab Premium. Während die Zahlen laden, stehen Platzhalter da. Konnten sie nicht geladen werden, zeigt die Kachel einen Strich.

Die Quellen-Kacheln

Unter der Überschrift Bewertungsquellen steht eine Kachel je Quelle. Die erste ist Feedbax, danach folgen Google, Trustpilot, ProvenExpert, Sortlist, Clutch, GoodFirms, DesignRush und G2. Jede Kachel zeigt das Logo, den Status, die Anzahl Bewertungen und die Gesamtbewertung. Hat die Quelle noch keine Bewertung, steht statt der Note „Keine Bewertung“. Ein Klick öffnet die Seite der Quelle.

• Verbunden (grün): eine ID ist gespeichert und die Quelle hat Bewertungen gemeldet.
• Nicht verbunden (grau): noch keine ID, oder die Quelle meldet keine Bewertungen.
• Business-Abo benötigt oder Premium-Abo benötigt (orange): Dein Abo schaltet die Quelle nicht frei.

Die Feedbax-Kachel hat keinen Status, denn Feedbax braucht keine Verbindung. Sie zeigt die Zahl Deiner freigegebenen Feedbax-Bewertungen und deren Durchschnitt. Lässt sich die Liste Deiner Feedbax-Bewertungen nicht laden, fehlt diese Kachel. Die Kacheln der anderen Quellen laden nacheinander. Bis eine Kachel da ist, steht an ihrer Stelle ein grauer Platzhalter.

Eine Kachel für Trusted Shops gibt es hier nicht. Die Seite von Trusted Shops erreichst Du über die Seitenleiste unter Quellen.

Alle Bewertungen

Die Liste Alle Bewertungen mit der Zahl der Einträge enthält:

• alle freigegebenen Feedbax-Bewertungen (Datum ist der Tag der Einreichung),
• alle gespeicherten, sichtbaren Bewertungen der Quellen, die Dein Abo freischaltet.

Die neueste steht oben. Haben zwei Bewertungen denselben Zeitpunkt, steht Feedbax vor den Portalen, danach folgen die Portale in fester Reihenfolge. So springt die Liste beim Neuladen nicht.

Eine Feedbax-Bewertung zeigt Sterne und Note, den Namen (oder „Anonym“) mit Position und Unternehmen, die Angaben zum Projekt (Verifiziert, Standort, Projektkosten, Projektdauer, Branche, Unternehmensgröße, Leistungen), die vier Einzelnoten Preis-Leistung, Termintreue, Qualität und Weiterempfehlung und die Zusammenfassung. Darunter liegt Dein Kommentar-Bereich. Eine Bewertung aus einer Quelle zeigt Sterne, Autor, Datum, Text und, was das Portal liefert, Teilbewertungen, Empfehlung, Likes, Vorteile und Nachteile und Deine Antwort beim Portal. Der Name der Quelle steht unten auf der Karte.

Gibt es noch keine einzige Bewertung, steht statt der Liste ein gelber Hinweis mit der Überschrift Sammle hochwertige Feedbax-Bewertungen. Die Schaltfläche Feedbax-Bewertungen sammeln öffnet Bewertungen anfragen. Ließ sich die Liste nicht laden, steht dort „Die Seite konnte nicht geladen werden. Bitte lade sie neu.“

Verteilung und Kriterien lesen

Über der Liste stehen zwei Blöcke. Beide rechnen mit allen Einträgen der Liste, nicht mit den Kennzahlen oben. Ein Filter ändert sie nicht.

• Bewertungsverteilung: fünf Zeilen von 5 bis 1 Stern, je mit Balken und Anteil in Prozent. Darüber steht „Basis: alle Bewertungen“ mit der Zahl. Eine Bewertung gehört zur ganzen Sternzahl, die sie erreicht hat: 4,5 zählt als 4 Sterne, nur 5,0 als 5 Sterne.
• Verteilung der Bewertungskriterien: vier Kacheln mit dem Durchschnitt von 5, einem Balken und einer Erklärung: Qualität (Umsetzung und Qualität der Ergebnisse), Termintreue (Projektplanung und Einhaltung der Deadlines), Preis-Leistung (Preis-Leistungs-Verhältnis) und Weiterempfehlung (Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit).

Die vier Kriterien gibt es nur in Feedbax-Bewertungen. Die Zeile „Basis“ sagt deshalb, wie viele Deiner Bewertungen in den Schnitt eingehen („x von y“). Eine Bewertung, die ein Kriterium nicht bewertet hat, zählt dort nicht als niedrigste Note. Hast Du keine Feedbax-Bewertung, fehlt der Block, und die Verteilung nimmt die ganze Breite.

Die Liste filtern

Unter den Blöcken liegt eine Filterleiste. Jeder Filter ist ein Kontrollkästchen mit der Zahl der passenden Bewertungen daneben.

• Sterne filtern: „5 Sterne“ bis „1 Stern“.
• Quellen filtern: eine Auswahl je Quelle, die mindestens eine Bewertung in der Liste hat. Diese Gruppe erscheint nur, wenn die Bewertungen aus mindestens zwei Quellen stammen.
• Rechts steht, wie viele Filter aktiv sind („2 ausgewählt“). Sobald einer aktiv ist, erscheint Zurücksetzen.

Beide Gruppen schränken gemeinsam ein: Eine Bewertung muss zu einer gewählten Sternzahl und zu einer gewählten Quelle passen. Innerhalb einer Gruppe genügt eine der gewählten Möglichkeiten. Ist in einer Gruppe nichts gewählt, lässt sie alles durch. Passende Karten bleiben stehen, die übrigen klappen zu. Passt keine, steht „Keine Bewertung passt zu den gewählten Filtern.“

Feedbax-Bewertungen kommentieren

Unter jeder Feedbax-Bewertung kannst Du öffentlich antworten. Wie das geht, welches Abo es braucht und was Du nicht ändern kannst, steht in Feedbax-Bewertungen lesen und kommentieren. Gleiches gilt für die Seite Feedbax unter den Quellen.

Welche Quelle für welches Abo

Alle Quellen verbindest Du auf ihrer eigenen Seite unter Bewertungen > Quellen. Ohne das passende Abo ist die Seite sichtbar, aber gesperrt.

Der Abstand der automatischen Aktualisierung hängt am Abo: Starter 56 Tage (8 Wochen), Business 28 Tage (4 Wochen), Premium 14 Tage (2 Wochen), Enterprise 7 Tage (1 Woche). Von Hand aktualisierst Du jederzeit auf der Seite der Quelle. GoodFirms und DesignRush ruft Feedbax nie automatisch ab.

Sonderfälle

• Zahlen weichen ab: Die Kennzahlen und Kacheln nennen die Zahlen, die die Portale melden. Die Liste zeigt nur Bewertungen, die Feedbax schon gespeichert hat. Bei Quellen, die seitenweise laden, kann die Liste kürzer sein, bis Du „Weitere Bewertungen laden“ geklickt hast.
• Abo herabgestuft: Die Quelle bleibt verbunden, ihre Seite ist gesperrt, und ihre Bewertungen fehlen in der Liste und im Profil, bis das Abo sie wieder freischaltet.
• Bewertung wartet noch auf Freigabe: Sie steht hier nicht. Den Stand siehst Du unter Bewertungen anfragen.
• Bewertung löschen oder ausblenden: Im Dashboard gibt es dafür keine Funktion. Hast Du eine Bewertung bei einem Portal löschen lassen, verschwindet sie bei Feedbax mit „Bewertungen aktualisieren“ auf der Seite der Quelle. Bei Clutch, GoodFirms, DesignRush und G2 geht das nur über den Support.

Was Dein Abo enthält

Was jedes Abo sonst enthält, steht in Welche Abos bietet Feedbax?. Freischalten kannst Du im Abschnitt Abo des Dashboards.

Feedbax-Score

Die Bewertungen auf dieser Seite bilden den Reputation-Teil Deines Feedbax-Scores. Es zählen alle freigegebenen Feedbax-Bewertungen und die Bewertungen der Quellen, die Dein Abo zählt (Tabelle oben). Jede Bewertung verliert mit dem Alter an Gewicht: Eine aus dem laufenden Monat zählt doppelt so viel wie eine, die zwölf Monate alt ist. Trusted Shops zählt im Profil, aber nicht im Score.

Eine Feedbax-Bewertung wiegt im Score achtmal so viel wie eine Bewertung aus einem anderen Portal. Hat ein Profil weder Feedbax- noch Portal-Bewertungen, zieht der Score 50 Punkte ab. Mehr dazu: Wie funktioniert das Ranking in den Verzeichnissen? und Wie häufig wird mein Feedbax-Score aktualisiert?.

Häufige Fragen

Warum zeigt „Bewertungen gesamt“ eine andere Zahl als die Liste?

Die Kennzahl nutzt die Zahlen, die die Portale melden. Die Liste zeigt die bei Feedbax gespeicherten Bewertungen. Lade bei der Quelle weitere Bewertungen nach, dann nähern sich beide an.

Warum fehlt eine Quelle in der Liste?

Entweder ist sie nicht verbunden, oder Dein Abo schaltet sie nicht frei, oder es sind noch keine Bewertungen gespeichert. Ihre Kachel zeigt, welcher Fall es ist.

Warum gibt es keine Kachel für Trusted Shops?

Die Übersicht lässt diese Kachel aus. Die Seite gibt es trotzdem, unter Bewertungen > Quellen > Trusted Shops.

Warum steht an einer Kachel „Premium-Abo benötigt“?

Weil diese Quelle mindestens das genannte Abo braucht. Mit „Freischalten“ auf der Seite der Quelle kommst Du zum Abschnitt Abo.

Warum fehlt die Gruppe „Quellen filtern“?

Sie erscheint erst, wenn die Liste Bewertungen aus mindestens zwei Quellen enthält.

Ändert ein Filter die Verteilung und die Kriterien?

Nein. Beide rechnen immer mit allen Einträgen der Liste.

Kann ich eine Feedbax-Bewertung ändern oder löschen?

Nein. Die Bewertung gehört Deinem Kunden. Du kannst sie nur kommentieren.

Wo sehe ich Bewertungen, die gerade geprüft werden?

Hier nicht. Die Liste zeigt nur freigegebene Feedbax-Bewertungen. Den Stand Deiner Anfragen siehst Du unter Bewertungen anfragen. Wie die Prüfung abläuft, steht in Bewertungsprüfung: so prüft Feedbax.

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Die Seiten der Quellen: Google, Trustpilot, Trusted Shops, ProvenExpert, Clutch, GoodFirms, Sortlist, DesignRush, G2.