Trustpilot-Rezensionen verbinden

Hast Du auf Trustpilot schon Bewertungen gesammelt, musst Du bei Feedbax nicht bei null anfangen. Die Seite „Trustpilot“ im Dashboard verbindet Dein Trustpilot-Profil mit Feedbax, ruft die Bewertungen ab und zeigt Dir, was übernommen wurde. Die übernommenen Bewertungen erscheinen in Deinem Profil und gehen in dessen Gesamtzahl und Gesamtbewertung ein. In den Feedbax-Score fließen sie ab dem Business-Abo ein.

Auf einen Blick

Wo: im Dashboard unter Bewertungen > Quellen > Trustpilot.
Abo: Verbinden braucht mindestens das Business-Abo. Darunter ist die Seite sichtbar, aber gesperrt.
Was Du brauchst: die Adresse Deines Trustpilot-Profils oder nur dessen ID. Feedbax erkennt die ID in der Adresse selbst.
Menge: Beim Verbinden ruft Feedbax die erste Seite mit bis zu 20 Bewertungen ab. Den Rest lädst Du mit „Weitere Bewertungen laden“ nach.
Feedbax-Score: Trustpilot-Bewertungen zählen im Score ab dem Business-Abo.
Aktualisierung: automatisch im Abstand Deines Abos (56, 28, 14 oder 7 Tage) und jederzeit von Hand mit „Bewertungen aktualisieren“.

So funktioniert es

Du gibst Feedbax die Adresse oder die ID Deines Trustpilot-Profils. Feedbax speichert sie und ruft die Bewertungen ab. Die Seite zeigt von oben nach unten:

das Trustpilot-Logo auf einem weißen Feld,
die Verbindungskarte mit dem Eingabefeld und den Schaltflächen,
drei Kacheln: „Anzahl Bewertungen“, „Gesamtbewertung“ und „Status“,
die Neuesten Bewertungen: die zehn jüngsten gespeicherten Bewertungen als Karten,
den aufklappbaren Bereich Fragen und Hilfe.

Die Zahl in der Kachel „Anzahl Bewertungen“ und die Gesamtbewertung sind die Werte, die Trustpilot selbst meldet. Die Zahl kann höher sein als die der Bewertungen, die Feedbax schon gespeichert hat. Die Karten darunter zeigen nur die zehn neuesten gespeicherten. Alle gespeicherten Bewertungen aller Quellen stehen auf der Seite Bewertungsübersicht in einer Liste.

Bewertungen mit 0 oder weniger Sternen übernimmt Feedbax von Trustpilot nicht.

Trustpilot verbinden

Öffne Bewertungen > Quellen > Trustpilot.
Rufe in einem zweiten Reiter Dein Trustpilot-Profil auf und kopiere die Adresse aus der Adressleiste. Du kannst auch nur die ID kopieren.
Füge sie in das Feld Dein Trustpilot-Profil (ID oder Adresse) ein. Als Muster steht dort https://www.trustpilot.com/review/example.com.
Klicke auf Verbinden. Während des Abrufs steht auf der Schaltfläche „Bitte warten …“.
Eine Meldung sagt, wie es ausgegangen ist. Bei Erfolg steht der Status auf Verbunden, die Kacheln zeigen Anzahl und Gesamtbewertung, und die Karten zeigen die neuesten Bewertungen.

Verbindungskarte der Trustpilot-Seite vor dem Verbinden: Feld „Dein Trustpilot-Profil (ID oder Adresse)“ mit dem Muster und die Schaltfläche „Verbinden“

Wo Du die Trustpilot-ID findest

Öffne Dein Trustpilot-Profil. Die Adresse sieht aus wie https://de.trustpilot.com/review/deine-domain.de. Die ID ist der Teil hinter /review/, meist Deine Domain.

Du musst die ID nicht selbst herauslösen. Trägst Du die ganze Adresse ein, erkennt Feedbax die ID. Feedbax speichert sie in Kleinbuchstaben. Den Firmennamen allein erkennt Feedbax nicht als ID.

Was die Meldungen nach dem Verbinden bedeuten

Fertig: Die Trustpilot-Bewertungen wurden übernommen. Die ID stimmt, Trustpilot hat Bewertungen geliefert, sie sind gespeichert.
Zu dieser ID haben wir bei Trustpilot keine Bewertungen gefunden. Prüfe die Eingabe. Der Status bleibt auf „Nicht verbunden“. Die ID bleibt im Feld, Du kannst sie ändern.
Bitte gib die ID oder die Adresse Deines Trustpilot-Profils ein. Das Feld war leer, oder aus dem Eingegebenen ließ sich keine ID lesen.
Das ist in Deinem Abo nicht enthalten. Dein Abo reicht für diese Quelle nicht.
Das hat leider nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal. Warte kurz und versuche es erneut.

Gibt es zu der gespeicherten ID noch keine Bewertungen, bleibt das Eingabefeld sichtbar und enthält die ID. Du kannst sie dort selbst korrigieren. Gibt es Bewertungen, zeigt die Seite die ID nur an, und das Eingabefeld ist weg. Dann ändert das Feedbax-Team die ID. Schreib uns über den Assistenten oder den Support, dann ersetzen wir sie für Dich.

Kacheln, Status und Karten lesen

Anzahl Bewertungen: die Gesamtzahl, die das Portal meldet.
Gesamtbewertung: der Durchschnitt, den das Portal meldet, mit Sternsymbol.
Status: Verbunden (grün), wenn eine ID gespeichert ist und das Portal mindestens eine Bewertung gemeldet hat. Dazu steht, dass Deine Trustpilot-Bewertungen verbunden sind und in Deinem Profil erscheinen. Sonst steht dort Nicht verbunden (rot) mit dem Hinweis, dass Trustpilot noch nicht verbunden ist und die Bewertungen nach dem Verbinden im Profil erscheinen.

Jede Karte unter Neueste Bewertungen zeigt den Namen des Rezensenten, die Sterne mit der Note, das Datum und den Text. Dazu kommen Titel, Text, die Antwort des Anbieters und das Profilbild des Rezensenten, soweit Trustpilot sie liefert. Ohne gespeicherte Bewertung steht dort „Es sind noch keine Trustpilot-Bewertungen gespeichert.“ in einem gelben Hinweis.

Weitere Bewertungen laden

Trustpilot liefert die Bewertungen in Seiten zu 20. Verbinden und Aktualisieren übernehmen deshalb zuerst nur den Anfang. Hat Trustpilot mehr Bewertungen, als bei Feedbax gespeichert sind, ändert sich die Verbindungskarte:

Unter dem Eingabebereich steht, wie viele von wie vielen übernommen sind, zum Beispiel „20 von 89 Trustpilot-Bewertungen übernommen“.
Die Schaltfläche heißt jetzt Weitere Bewertungen laden. Sie ruft die nächste Seite ab und ergänzt sie. Es wird nichts gelöscht.
Klicke so oft, bis beide Zahlen gleich sind. Danach heißt die Schaltfläche wieder Bewertungen aktualisieren. Bringt ein Klick nichts Neues, meldet die Seite das, und die Schaltfläche heißt ebenfalls wieder Bewertungen aktualisieren, auch wenn die Zahlen noch nicht gleich sind.

Bewertungen aktualisieren

Gibt es zur ID Bewertungen, zeigt die Karte statt des Eingabefelds die ID und den Satz, dass die Trustpilot-Bewertungen regelmäßig aktualisiert werden. Mit Bewertungen aktualisieren rufst Du den aktuellen Stand sofort ab. Gibt es nichts Neues, meldet die Seite „Wir haben bei Trustpilot keine neuen Bewertungen gefunden.“

Das Aktualisieren liest die erste Seite von Trustpilot neu ein und entfernt bei Feedbax alle gespeicherten Bewertungen, die dort nicht stehen. Eine bei Trustpilot gelöschte Bewertung verschwindet dadurch auch bei Feedbax. Ältere Bewertungen lädst Du danach mit Weitere Bewertungen laden wieder, soweit es sie bei Trustpilot noch gibt. Scheitert der Abruf oder ist die Seite leer, ändert sich nichts.

Zusätzlich ruft Feedbax die Quelle automatisch erneut ab, wenn die letzte Abfrage länger zurückliegt als der Abstand Deines Abos: Starter 56 Tage (8 Wochen), Business 28 Tage (4 Wochen), Premium 14 Tage (2 Wochen), Enterprise 7 Tage (1 Woche).

Diese automatische Aktualisierung gibt es erst ab dem Business-Abo.

Findet ein automatischer Abruf neue Bewertungen, schickt Feedbax Anbietern mit mindestens Business-Abo eine Mail an die Admin-Adresse, ersatzweise an die Leads-Adresse. Anbieter, die den Service Onlineshop anbieten, bekommen diese Mail bei Google, Trustpilot und Trusted Shops nicht.

Jede neue ID und jede Aktualisierung steht außerdem in Deinem Aktivitäten-Feed.

Fragen und Hilfe auf der Seite

Ganz unten klappt der Bereich Fragen und Hilfe auf. Links stehen Fragen mit Antworten, rechts eine Karte für Feedbax-Bewertungen.

Die Fragen behandeln:

was die Trustpilot-ID ist
ob Du die ganze Adresse eingeben musst
wie Du eine beim Portal entfernte Bewertung auch bei Feedbax entfernst
ob die Bewertungen automatisch aktualisiert werden

Die erste Frage steht offen, die anderen klappst Du mit einem Klick auf. Die Antwort zur Aktualisierung nennt die Abstände Starter 8 Wochen, Business 4, Premium 2 und Enterprise 1 Woche.

Rechts wirbt die Karte für Feedbax-Bewertungen. Beispiel ansehen öffnet eine vollständige Beispielbewertung. Mehr erfahren erklärt in einem Fenster, warum sich Feedbax-Bewertungen lohnen. Beide Fenster enden mit einer Schaltfläche, die zur Seite Bewertungen anfragen führt.

aufgeklappter Bereich „Fragen und Hilfe“ mit geöffneter erster Frage und der Karte mit „Beispiel ansehen“ und „Mehr erfahren“

Ohne das passende Abo

Hast Du kein Business-Abo oder höher, ist die Seite gesperrt. Das Eingabefeld und die Schaltflächen fehlen. Die drei Kacheln und die Neuesten Bewertungen bleiben sichtbar. Darüber liegt eine Karte mit dem Hinweis Business-Abo benötigt, der Überschrift „Zeige Deine Trustpilot-Rezensionen in Deinem Feedbax-Profil“ und der Schaltfläche Freischalten. Die Schaltfläche öffnet den Abschnitt Abo im Dashboard.

Hast Du schon Bewertungen gespeichert, nennt die Karte deren Zahl mit dem Zusatz „Bereits integriert, in Deinem Profil noch nicht sichtbar“. Das trifft zum Beispiel zu, wenn Du Dein Abo herabgestuft hast: Die Verbindung und die gespeicherten Bewertungen bleiben, sie erscheinen aber erst wieder im Profil, wenn Dein Abo die Quelle freischaltet.

gesperrte Trustpilot-Seite mit der Karte „Business-Abo benötigt“ über den Kacheln

Was Dein Abo enthält

Abo	Trustpilot verbinden	Zählt im Profil (Gesamtzahl und Gesamtbewertung)	Zählt im Feedbax-Score	Automatische Aktualisierung
Starter	Nein, die Seite ist gesperrt	Nein	Nein	Nein
Business	Ja	Ja	Ja	Alle 28 Tage
Premium	Ja	Ja	Ja	Alle 14 Tage
Enterprise	Ja	Ja	Ja	Alle 7 Tage

Das Business-Abo schaltet Trustpilot frei. Ein höheres Abo verkürzt zusätzlich den Abstand der automatischen Aktualisierung und schaltet weitere Quellen frei. Was jedes Abo enthält, steht in Welche Abos bietet Feedbax?.

Feedbax-Score

Trustpilot-Bewertungen zählen im Reputation-Teil des Feedbax-Scores ab dem Business-Abo. Dabei wiegt jede Bewertung weniger, je älter sie ist: Eine Bewertung aus dem laufenden Monat zählt doppelt so viel wie eine, die zwölf Monate alt ist.

Eine Feedbax-Bewertung wiegt im Score achtmal so viel wie eine Bewertung aus einem anderen Portal. Hat ein Profil weder Feedbax- noch Portal-Bewertungen, zieht der Score 50 Punkte ab. Eine verbundene Quelle lohnt sich also, ersetzt aber keine eigenen Feedbax-Bewertungen. Mehr dazu: Wie funktioniert das Ranking in den Verzeichnissen? und Wie häufig wird mein Feedbax-Score aktualisiert?.

Häufige Fragen

Brauche ich ein Abo für Trustpilot?

Ja, mindestens das Business-Abo. Darunter ist die Seite gesperrt.

Meine Bewertungen erscheinen nicht. Woran liegt das?

Meist stimmt die ID nicht. Trage die Adresse Deines Trustpilot-Profils oder deren ID ein, nicht den Firmennamen. Meldet Trustpilot zu dieser ID keine Bewertungen, bleibt der Status auf „Nicht verbunden“. Die ID bleibt dann im Feld stehen, und Du korrigierst sie selbst.

Wie oft werden die Bewertungen aktualisiert?

Automatisch, wenn die letzte Abfrage länger zurückliegt als der Abstand Deines Abos (Starter 56 Tage, Business 28, Premium 14, Enterprise 7). Mit „Bewertungen aktualisieren“ rufst Du den Stand jederzeit selbst ab.

Kann ich die ID später ändern?

Ja, solange es zu der ID noch keine Bewertungen gibt: Das Eingabefeld bleibt sichtbar, und Du korrigierst die ID selbst. Gibt es schon Bewertungen, zeigt die Seite die ID nur an. Dann schreib uns, und das Feedbax-Team ändert sie.

Warum steht bei Trustpilot „20 von 89“ und nicht alle Bewertungen?

Weil Trustpilot die Bewertungen seitenweise liefert. Klicke auf „Weitere Bewertungen laden“, bis beide Zahlen gleich sind.

Ich habe eine Bewertung bei Trustpilot löschen lassen. Wie verschwindet sie bei Feedbax?

Klicke auf „Bewertungen aktualisieren“. Dann verschwindet sie auch bei Feedbax. Von allein passiert das nicht, auch nicht bei der automatischen Aktualisierung.

Zählen Trustpilot-Bewertungen für meinen Feedbax-Score?

Ja, ab dem Business-Abo. Eine Feedbax-Bewertung wiegt allerdings achtmal so viel.

Was passiert, wenn ich mein Abo herabstufe?

Die Verbindung und die gespeicherten Bewertungen bleiben. Liegt Dein Abo unter Business, ist die Seite gesperrt, die Bewertungen zählen nicht mehr im Profil und im Score, und sie fehlen in der Liste der Bewertungsübersicht.

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Die anderen Quellen: Google, Trusted Shops, ProvenExpert, Clutch, GoodFirms, Sortlist, DesignRush, G2.